Spelaren från Norge lämnade in ett klagomål mot WildRobin Casino för att de inte hade verkställt en permanent kontostängning som han hade begärt den 26 november 2025 på grund av oro för ansvarsfullt spelande. Trots att han fått bekräftelse på stängningen fortsatte han att få reklammeddelanden och ådrog sig förluster på totalt 2 000 NOK efter det datumet. Han begärde återbetalning för dessa förluster. Klagomålet avslogs eftersom spelarens ursprungliga stängningsbegäran angav "ansvarsfullt spelande" men inte uttryckligen nämnde spelberoende, vilket krävdes enligt policyn för att verkställa strikt självavstängning och återbetala förluster. Därför behandlades kasinots underlåtenhet att verkställa stängning som ett standardproblem för kontostängning, och ingen kompensation utgick. Spelaren informerades om tillgängliga supporttjänster för ansvarsfullt spelande.
Wild Robin Casino - Spelarens konto borde vara stängt men är fortfarande aktivt.
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 kr
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående WildRobin Casinos underlåtenhet att genomdriva permanent stängning av mitt konto och deras brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Den 26 november 2025 begärde jag formellt att mitt konto skulle stängas permanent på grund av oro för ansvarsfullt spelande. Jag förklarade tydligt att jag inte ville ta emot några reklammeddelanden eller marknadsföringskommunikation.
Den 26 november 2025 fick jag en skriftlig bekräftelse på att mitt konto hade stängts permanent.
Trots denna bekräftelse fick jag fortfarande reklammeddelanden den 29 januari 2026 och mitt konto hade inte stängts korrekt. Jag kunde komma åt plattformen och ådrog mig förluster på totalt 2 000 NOK efter det bekräftade stängningsdatumet.
Jag har sparat alla e-postbekräftelser och skärmdumpar som bevisar:
Min begäran om permanent stängning
Deras skriftliga bekräftelse på permanent stängning
Fortsatta reklammeddelanden
Fortlöpande kommunikation trots mitt klagomål
Dessutom, när jag begärde fullständiga licensuppgifter (namn på juridisk enhet, licensmyndighet och licensnummer), misslyckades supporten med att tillhandahålla transparent information.
Ansvarsfullt spelande är en grundläggande skyldighet för alla licensierade operatörer. Att bekräfta permanent kontostängning och sedan tillåta fortsatt åtkomst och marknadsföringskampanjer utgör ett allvarligt brott mot omsorgsplikten.
Jag begär en full återbetalning på 2 000 NOK, motsvarande de förluster som uppstått efter den 26 november 2025, det bekräftade datumet för permanent stängning.
Bevis bifogas.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Begärde du att ditt konto skulle öppnas igen, eller kunde du komma åt det i januari utan att skicka in någon begäran om återöppning?
- Fick du regelbundet reklammejl efter din självavstängning, eller inträffade detta först den 29 januari?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts av casinot under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar.
Här är förtydligandena:
• Jag begärde INTE att mitt konto skulle öppnas igen någon gång. Jag kunde komma åt det i januari utan att skicka in någon begäran om återöppning.
• Efter min begäran om permanent stängning (26 november) och bekräftelse (26 november) fick jag reklam-SMS den 5 december. Jag blockerade avsändarna då.
• Den 29 januari fick jag återigen ett reklammejl. Efter att ha fått det mejlet loggade jag in och började tyvärr spela igen. Innan dess hade jag lyckats hålla mig borta från spelande trots att jag befann mig i en mycket svår period på grund av mitt beroende och dess inverkan på min arbetsmiljö.
• Igår, den 11 februari, fick jag ytterligare ett reklammejl, trots att jag redan hade skickat in ett formellt klagomål till casinosupporten om detta problem. De svarade inte korrekt på mitt klagomål, och livechattsupporten visade ingen oro angående min situation gällande ansvarsfullt spelande.
För att förtydliga: Jag begärde aldrig återöppning. Kontot verkar ha förblivit tillgängligt trots skriftlig bekräftelse på permanent stängning.
Jag lider av spelberoende, vilket är anledningen till att jag begärde permanent stängning från första början. Deras fortsatta marknadsföringskommunikation och underlåtenhet att genomdriva stängningen bidrog direkt till mitt återfall och förlusten på 2 000 NOK.
Jag kan tillhandahålla alla bevis för reklam via e-post och SMS, inklusive meddelandet som mottogs den 11 februari, om det behövs.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Ridha
Översättning- Har du någonsin uppgett att du angett spelberoende eller spelrelaterade problem som anledning till att du begärde att ditt konto skulle stängas? I din ursprungliga begäran om avstängning uppgav du att du ville stänga ditt konto på grund av "ansvarsfullt spelande".
- Kan du också skicka mig de senaste samtalen mellan dig och casinots kundsupport angående återöppningen av ditt konto?
- Har ditt konto stängts av casinot under tiden? Om så är fallet, exakt när?
Översättning1- Min ursprungliga begäran om stängning gjordes av skäl som rör ansvarsfullt spelande.
Den 26 november 2025 bekräftade casinot skriftligen att mitt konto var "permanent och oåterkalleligt stängt".
2- Jag begärde aldrig att kontot skulle öppnas igen.
3- Trots den skriftliga bekräftelsen på permanent stängning accepterades insättningar efter den 26 november 2025.
4- Kontot stängdes i praktiken först senare, den 14 februari 2026, efter att jag lämnat in mitt klagomål.
5- Kasinot vägrade en återbetalning baserat på klausul 6.6.2. Denna klausul gäller insättningar som används för spel på aktiva konton. Den är inte tillämplig där ett permanent stängt konto inte borde ha varit i drift från första början.
Motsägelsen är tydlig:
De bekräftade en permanent och oåterkallelig stängning i november 2025, men kontot förblev i drift fram till februari 2026.
Ett permanent stängt konto kan logiskt sett inte fortsätta att ta emot insättningar. Därför var antingen bekräftelsen från november felaktig, eller så verkställdes inte stängningen tekniskt sett.
Klausul 6.6.2 är irrelevant i detta sammanhang eftersom problemet inte är spelförluster – utan underlåtenheten att verkställa bekräftad permanent stängning enligt ansvarsfullt spelande.
Relevant chattranskript och svar på klagomålet skickas till: "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> veronika.f@casino.guru
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Ridha,
Tack för att du tillhandahåller ytterligare information och dokumentation gällande ditt ärende.
Efter att noggrant ha granskat alla detaljer beklagar vi att vi inte kan gå vidare med ditt klagomål.
Vid utvärdering av klagomål relaterade till misslyckad självavstängning eller ansvarsfullt spelande kräver vår policy tydliga bevis på att spelaren uttryckligen informerade casinot om spelberoende eller förlust av kontroll över spelandet när hen begärde kontostängning. I sådana fall förväntas casinon omedelbart verkställa en strikt och permanent blockering.
I din ursprungliga begäran angavs skälet till stängningen "ansvarsfullt spelande". Även om vi förstår att problem med ansvarsfullt spelande kan vara allvarliga, indikerar inte denna formulering i sig nödvändigtvis att spelaren lider av spelberoende eller begär skydd på grund av det. Av denna anledning behandlar kasinon vanligtvis sådana förfrågningar som standardkontostängning eller avkylningsförfrågningar snarare än strikt beroenderelaterad självavstängning.
Eftersom det inte finns några bevis för att spelberoende uttryckligen nämndes för casinot vid tidpunkten för din första begäran, kan vi inte kräva att casinot återbetalar de förluster som uppstod senare.
Vi förstår att den här situationen kan vara frustrerande, särskilt med tanke på de omständigheter du beskriver. Baserat på tillgängliga bevis och vår policy för klagomålsbedömning kan vi dock inte begära ersättning från casinot.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
