Spelaren från Tyskland sökte förtydligande gällande en intern granskning av hans kontouppgifter, eftersom han fortfarande väntade på en uppdatering från casinot. Spelaren uttryckte oro över huruvida hans uppgifter hade blockerats av casinots administration och begärde bekräftelse på hans möjlighet att spela. Klagomålsteamet drog slutsatsen att eftersom casinot inte höll inne något saldo och inte hade blockerat hans konto, kunde de inte ingripa eller konfrontera casinot angående hans farhågor. Följaktligen avslutades klagomålet som avslaget.
Wild Robin Casino - Spelaren väntar på en uppdatering av kontostatusen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 10 000 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet
Jag ber om din hjälp att förtydliga
Jag väntar fortfarande på en uppdatering från casinot
casinot borde göra en intern granskning av mina uppgifter
Jag skulle vilja veta om mina officiella uppgifter är blockerade för casinot och den licensgrupp ni driver.
Jag tror att ni har mer inflytande för att lösa detta problem, så jag ber om era ansträngningar och tackar för er förståelse.
Med vänliga hälsningar, Elena 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild Robin Casino.
Observera att vi inte kan hjälpa dig med GDPR-relaterade frågor. Casinot verkar utan giltig licens baserat på tillgänglig information.
Om du har problem med att lita på casinot rekommenderar jag att du avslutar prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation och att du inte spelar där. Om du har några särskilda funderingar gällande casinot rekommenderar jag att du diskuterar dem på vårt forum: https://casinoguru-de.com/forum
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Håller casinot inne något saldo på ditt konto för närvarande?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du registrerat några tidigare konton på casinot?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemen för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har inga pengar på kontot
Jag skulle vilja veta om jag kan experimentera med mina uppgifter för det här företaget.
Jag vill inte ha några problem med uttag eller verifiering i framtiden
Därför ber jag er att bjuda in casinot till en diskussion och ge mig ett svar eller snarare en bekräftelse.
Jag har rätt att få bekräftelse som spelare. Får jag spela? Ja eller nej
Denna information kan endast tillhandahållas av casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet, jag vill påminna er om att ni är en plattform som ansvarar för att hjälpa spelare.
Det här handlar om den allmänna säkerheten för verifiering och utbetalning
så att inga problem kan uppstå i framtiden
Därför ber jag er att bjuda in casinot att prata med oss om detta för att tillsammans få ett svar på denna fråga.
Så att vi inte får några problem senare om vi vinner eller vill bli verifierade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVarför ger casinot mig grönt ljus att spela om jag är blockerad från deras administration?
Jag skulle vilja ha en förklaring
Jag skulle vilja veta om mina uppgifter verkligen är blockerade för administration
Vänligen bjud in casinot till diskussionen så att de tillhandahåller korrekt information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för era svar.
- Kan du förklara vad du menar med att casinot ger dig grönt ljus?
- Kan du förklara när du skapade ett konto på casinot? Vilket svar har du fått från casinosupporten?
- Har du blivit anklagad för att bryta mot några regler på detta online casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag vill bara veta om mina uppgifter är blockerade för administration och licensering av detta casino. Kan jag spela med mitt namn för detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Om detta casino inte drar av något saldo och inte har blockerat ditt konto, finns det inget vi kan konfrontera casinot med. Om du har problem med att lita på casinot rekommenderar jag att du inte gör en insättning där.
Vi kan tyvärr inte ingripa i de problem du beskriver, eftersom vi inte kan fråga om hypotetiska problem, och inte heller bestraffa casinot om de inte åtgärdar dem. Följaktligen kommer klagomålet att avslutas som avvisat. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
