Spelaren från Grekland upplevde problem efter att ha gjort en insättning och fått en bonus på Wild Robin Casino. Efter att ha vunnit 800 euro från bonusen försvann 600 euro på grund av en maximal utbetalningsgräns, och hon kunde inte ta ut de ytterligare 700 euro hon hade vunnit, vilket fick henne att känna sig lurad. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontakta casinot för att få ett klargörande om uttagsproblemet men fick inget svar. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens markerades klagomålet som "olöst". Slutligen, efter att spelaren spelat bort sina vinster, avslogs klagomålet eftersom det inte fanns någon ytterligare hjälp möjlig.
Wild Robin Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 700 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFör första gången gjorde jag en insättning på 40 euro på WildRobin online casino. Till en början dök inte min insättning upp på casinot, men efter en chatt med livesupport fanns pengarna på mitt konto nästa morgon. Jag fick en 100% bonus, som jag snabbt satsade. Vinsterna från bonusen var 800 euro, men efter att ha avslutats försvann 600 euro från mitt konto, vilket lämnade mig med endast 200. Jag kontaktade supporten och de sa till mig, "Tack för att du väntade, vänligen informeras om att bonusen du använde hade en maximal utbetalning på 500 %, vilket är anledningen till att de återstående vinsterna inte krediterades." Jag fortsatte spela och vann 700 euro. De tillåter inte mig att göra ett uttag, inte ens ett litet belopp. Jag känner att jag har blivit lurad eftersom deras svar inte tillfredsställer mig. De instruerade mig att rensa mina cookies, vilket jag gjorde, men jag kan fortfarande inte ta ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Aikaterinni,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilket fel du ser när du försöker begära uttag av dina vinster? Om så är fallet, skicka mig en skärmdump av felet på veronika.f@casino.guru .
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har dina vinster begränsats till 200 € efter att du slutat omsätta din bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJa, efter att bonusen slutförts hade jag 800 euro vid den tiden, varav 600 euro försvann och jag stod kvar med 200 euro, som jag fortsatte utan att binda bonusen och nådde 700 euro, som jag inte kan ta ut. Jag har ännu inte skickat mina dokument för verifiering eftersom jag inte kan dra tillbaka eller verifiera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du tillhandahåller skärmdumparna.
Har du testat att komma åt kasinowebbplatsen från en annan enhet eller webbläsare? Har du dessutom rensat din webbläsarhistorik, cookies och cacheminne för att se om problemet kvarstår?
För att hjälpa dig vidare, kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående uttagsfrågan? Du kan skicka den till veronika.f@casino.guru .
Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt från andra enheter men ingenting. Jag får samma meddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Aikaterinni, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack Aikaterinni för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Wild Robin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Wild Robin Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Aikaterinni ,
Först och främst ber vi uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde ta itu med ditt klagomål tidigare.
Efter att ha granskat ditt konto med avseende på dina funderingar vill vi informera dig om att du har kunnat använda ditt saldo.
Vi bekräftar också att du efter dina 200 EUR kunde öka ditt saldo med cirka 700 EUR till 800 EUR, nästan tre gånger.
Vi kan dock inte hitta någon uttagsbegäran.
Vi märkte också att du fortsatte att bekräfta att du hade rensat cacheminnet och cookies och försökt med andra enheter. Ändå fortsatte du bara att dela skärmdumpar från mobilenheten och Google Chrome testades oftast inte så bra som vi fortsatte att rekommendera.
Men som du informerades tidigare kunde du framgångsrikt använda ditt saldo.
Om du behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta vårt team.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
WildRobin-teamet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Aikaterinni,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningLänge har gått nu, jag har spelat bort hela beloppet med stor möda för att få det att försvinna, eftersom jag inte kunde få tillbaka det, skulle jag förstås inte ha lämnat det kvar. Jag har helt enkelt satt det här casinot på svarta listan och det är förbjudet att spela där igen. Borta sedan länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag beklagar att höra om din negativa upplevelse, men tyvärr finns det inget vi kan göra för att hjälpa till om pengarna användes för att spela. På grund av den anledningen kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
