Spelaren från Portugal kunde inte logga in på sitt konto på Wild Robin Casino och sökte hjälp. Problemet löstes efter att casinot bekräftat att det inte fanns några problem med hans konto, och han kunde logga in. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och tackade både spelaren och casinot för deras samarbete.
Wild Robin Casino - Spelaren kan inte komma åt sitt konto.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättninggod morgon!
Jag har inte kunnat logga in på Wild Robin casino-sajten på ett tag nu!
Kan du hjälpa till?
Tack så mycket!
Gilberto S******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära gilbertomaximino49,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du fick höra om den negativa upplevelsen du hade med Wild Robin Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Blev du meddelad innan ditt konto blockerades?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon Katarina!
Jag blev inte meddelad innan kontot blockerades.
Jag fokuserade på casinospel.
Ja, jag har godkänt min kontoverifiering.
Jag kan bara inte logga in på mitt konto!
Tack så mycket!
Gilberto S*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära gilbertomaximino49,
Tack för ditt meddelande.
- Kan du förklara exakt när ditt konto skapades och när det stängdes?
- Kommunicerar casinot med er?
- Kan ni vidarebefordra all kommunikation med casinot angående detta ärende till min e-postadress katarina.d@casino.guru Vänligen inkludera e-postadresser, transkriptioner från livechatt och skärmdumpar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Katarina!
Jag skapade mitt konto för ungefär ett år sedan.
Mitt konto har inte stängts, jag har bara förlorat åtkomsten till det.
Ja, casinot kommunicerar med mig, men de löser inte mitt problem.
Jag skickar meddelandet med WildRobin casino till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära gilbertomaximino49,
Tack för ditt meddelande och ditt mejl. Jag ber om ursäkt för det sena svaret, jag var sjukskriven och kunde inte svara.
Har du någonsin använt ett virtuellt privat nätverk (VPN) när du varit inloggad på det här online casinot?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Katarina!
Jag har aldrig använt VPN! Jag vet inte ens vad det är!
Jag antar att man måste betala för att installera det, eller hur?
Tack så mycket!
Gilberto S****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, gilbertomaximino49, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Wild Robin Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Uppriktigt,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag!
Om du inte kan lösa det, så stannar vi här!!!!
Tack så mycket!
Gilberto S****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej gilbertomaximino49,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Wild Robin Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Varför blockerades användarens konto? Om du har ytterligare bevis som är relevanta för ärendet, vänligen skicka dem till martin.l@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära gilbertomaximino49,
Efter att ha kontrollerat ditt konto har vi sett att det inte är några problem och att du lyckats logga in på ditt konto. Kan du informera oss om du fortfarande har problem med att komma åt ditt konto?
Tack så mycket för ert samarbete i ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Wild Robin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar.
Kära gilbertomaximino49,
Kan du ge oss en uppdatering om situationen? Har du tillgång till ditt konto nu? Finns det också något utestående belopp som du vill ta ut nu?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kan nu logga in på mitt konto!
Så saken löst!
Tack för allt!
Gilberto Silva
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära gilbertomaximino49,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill återigen tacka supportteamet på Wild Robin Casino för deras svar. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
