Spelaren från Spanien kunde inte ta ut sina vinster eftersom casinot sa att hans konto inte var verifierat. Han hade skickat de nödvändiga dokumenten via e-post och lämnat bevis, men casinot upprepade samma overifierade status och blockerade uttag och chatt. Spelaren skickade också in dokument relaterade till sin frus betalkort som användes för insättningar. Klagomålsteamet begärde ytterligare bevis och kommunikation, men på grund av spelarens uteblivna svar avslutades klagomålet utan lösning.
Wild Robin Casino - Spelaren har problem med verifieringen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 11 000 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex 7.0 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningKasinot säger att mitt konto inte är verifierat. Jag skickade dokumentation via e-post och de säger samma sak hela tiden. Jag har alla bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Skärmdumpen du laddade upp med ditt klagomål tyder på att ditt konto för närvarande inte kräver verifiering. Av denna anledning kan du inte skicka in några dokument direkt via ditt casinokonto.
- Har du uttryckligen blivit ombedd av casinots kundsupport att skicka dina identitetshandlingar för verifiering, eller försöker du bli verifierad på eget initiativ?
- Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt casinokonto? Om så är fallet, vänligen ange beloppen och datumen då du begärde uttagen.
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- När skickade du dina dokument till casinot via e-post, och vilket svar fick du, om något?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Jag skickade även alla dokument via e-post och spelade in alla chattar.
DET JAG INTE FÖRSTÅR ÄR:
DE KRÄVER INTE ATT JAG VERIFIERAR NÅGRA DOKUMENT FÖR ATT GÖRA EN INSÄTTNING
INTE FÖR DET FÖRSTA UTTAGET PÅ €1000 HELLER
INTE FÖR DET ANDRA UTTAGET PÅ €1000 HELLER
VID DET TREDJE UTTAGET PÅ 1000 € VAR JAG OCKSÅ VARNA ATT ÖPPNA FLERA KLAGOMÅL EFTERSOM DE INTE VILLE GÖRA ÖVERFÖRINGEN
Vid det fjärde uttaget stötte jag på en chattblockering och en uttagsblockering, men kontot är verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej OPERAROR1123,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDen 24 december kunde jag skicka in dokumenten igen via KYC, men det står att det är en 24-timmarsprocess och än idag, den 29 december, är allt detsamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHar du skickat några mejl till mig på veronika.f@casino.guru Jag har inte fått några meddelanden från dig hittills.
Om du ännu inte har delat några bevis med mig, vänligen tillhandahålla allt relevant material gällande verifieringen av ditt konto. Detta kan inkludera chattranskriptioner, e-postkommunikation med casinot, skärmdumpar eller andra dokument som kan vara relevanta för vår utredning.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för skärmdumparna. Kan du berätta varför du lämnade din frus dokument till kasinot, och vilka av hennes dokument du lämnade?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningFör att min fru och jag spelade och hon satte i ett betalkort och de bad mig om en selfie och en kopia av kortet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Jag visar bevis på att detta har pågått sedan den 30 december. Jag vet att de gör allt detta för att undvika att betala eftersom jag har sett på andra forum att dessa personer ber om dokument efter dokument för att undvika att betala, och jag har mycket mer bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningÄr din fru den enda ägaren till betalkortet som används för att sätta in pengar på ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej OPERAROR1123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
