Spelaren från Österrike hävdade att hon förlorat totalt 1 332,00 euro på grund av onlinespel hos en olicensierad leverantör, trots hennes begäran om självavstängning. Hon menade att casinot bröt mot spellagen och spelarskyddsskyldigheter genom att ge henne tillgång till deras plattform efter att hon anmält ett patologiskt spelberoende. Klagomålsteamet drog slutsatsen att casinot agerade inom en rimlig tidsram vid behandlingen av hennes begäran om självavstängning, som avslutades den 19 maj. Även om insättningar gjordes efter hennes ursprungliga begäran, fann teamet inga bevis för ond tro från casinots sida och fastställde att en återbetalning för de förlorade insättningarna inte var motiverad. Klagomålet avslutades sedan.
Wild Robin Casino - Spelaren begär återbetalning efter kontoöverträdelse.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 332 €
Wild Robin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningÅterkrav av olagligt insamlade spelmedel trots självavstängning – brott mot spellagen, skyldigheter att utföra tillbörlig aktsamhet och dataskydd
Jag förlorade pengar genom onlinespel hos ovan nämnda leverantör före maj 2025. Leverantören innehar varken en österrikisk koncession eller en erkänd licens från en annan EU-medlemsstat, vilket gör det spelande som erbjuds olagligt i Österrike.
Redan den 13 maj 2025 informerade jag operatören om mitt patologiska spelberoende – verifierbart via livechatt och även via e-post – och begärde en avstängning från alla plattformar som drivs av detta företag. Trots detta beviljades jag ändå åtkomst.
Detta resulterade i en dokumenterad förlust på totalt:
- 825,00 euro i ursprungliga insättningar
- 507,00 EUR i ytterligare förluster efter ansökan om självavstängning
- Totalbelopp: 1 332,00 EUR
Detta kringgående av spelförbudet utgör ett grovt brott mot mina skyldigheter – särskilt med avseende på spelarskydd, förbudet mot olagligt onlinespel i Österrike och dataskyddsaspekter, eftersom min tydliga anmälan ignorerades.
Ekonomiskt stöd:
Jag kräver full återbetalning på 1 332,00 EUR eftersom detta casino drivs UTAN LICENS!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära x4wsccrkcd,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå situationen:
- Bekräftade casinot din begäran om självavstängning? Har du fått någon bekräftelse på att din begäran granskades?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot (e-postmeddelanden, chattloggar) tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
- Gjorde du nya insättningar på ditt konto som ledde till förluster direkt efter att du begärde självavstängning eller efter casinots reaktion? Kan du ange datumen?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har skickat e-postmeddelanden till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära x4wsccrkcd, tack för att du delar chattskriptet från 15.05. Förstår jag rätt att du nämnde ditt spelberoende för casinot för första gången under den chatten den 15.05? Eller hade du kontaktat dem tidigare?
Vänligen specificera när förlusterna på 825 euro inträffade. Var det före din begäran?
Jag kan se att livechattmedarbetaren nämnde att du skulle bli kontaktad via e-post. Har du fått några e-postmeddelanden?
Har du tillgång till ditt konto just nu eller var det redan stängt? Om ditt konto fortfarande är öppet, vänligen fortsätt med att kontakta casinot på support@wildrobin.com enligt deras villkor . När du ansöker om självavstängning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "Ämne" bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har problem med att skicka e-postmeddelanden till dig. Vissa returneras olevererbara.
Jag ska försöka skicka den igen.
För övrigt drivs även casinot under NovaForge Ltd., precis som mina andra klagomål. Layouten är identisk, med samma personer i chatten, samma kontonummer etc., samt bevis på detta online.
och jag har redan fått flera klagomål mot det här företaget.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära x4wsccrkcd, tack för mejlen. Jag kan se att du informerade casinot om ditt spelberoende och begärde en permanent självavstängning den 14 maj. Har casinot svarat på det mejlet? Är ditt konto fortfarande öppet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningInget svar från casinot och kontot granskas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa x4wsccrkcd, vänligen meddela mig om ditt konto redan har stängts eller om din begäran om självavstängning fortfarande granskas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Ingen reaktion, inget svar på mejl,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa x4wsccrkcd, vänligen bekräfta om du inte kan logga in på ditt konto sedan 2025-05-19, eller om ditt konto granskades tidigare? Kontaktade du hjälpcentret för att få mer information, som rekommenderas i felmeddelandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag informerade Wildrobin om självavstängningen och spelberoendet den 14, 15, 16 och 17 maj. Den 19 maj granskades kontot. Under tiden gjordes insättningar på ytterligare 507 euro och accepterades av casinot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära x4wsccrkcd,
Tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade ditt ärende.
Vi förstår dina farhågor gällande din begäran om självavstängning som skickades in den 14 maj och din aktivitet på kontot under de följande dagarna. Enligt den information du lämnade stängdes ditt konto framgångsrikt den 19 maj. Även om vi är medvetna om att insättningar gjordes mellan 14 maj och 16 maj, måste vi också ta hänsyn till att behandling och implementering av en begäran om självavstängning rimligen kan ta några arbetsdagar.
I sådana fall anser vi det acceptabelt att casinot behövde tid för att verifiera och utföra din begäran. Det finns inga tecken på att operatören agerade i ond tro eller avsiktligt försenade processen.
Angående din hänvisning till avsaknaden av licens förstår vi dina förväntningar. Men om ditt mål är att söka återbetalning av förlorade insättningar på grund av att casinot saknar en giltig licens kan vi inte hjälpa dig. I varje recension förser vi användarna med licensinformation, och det är i slutändan varje spelares ansvar att fatta ett välgrundat beslut om sitt val av casino. Om du föredrar att spela uteslutande på licensierade casinon rekommenderar jag starkt att du kollar in vår lista över rekommenderade casinon på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED och använder tillgängliga filter för att hitta det casino som passar dina behov bäst.
Med tanke på ovanstående omständigheter anser vi inte att du är berättigad till återbetalning. Baserat på vår granskning har casinot agerat inom en rimlig tidsram. Vi förstår att detta kanske inte är det resultat du hoppades på, men vi uppskattar din förståelse.
Om ditt casinokonto ska öppnas igen, vänligen kontakta oss omedelbart.
Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
