Wild Robin Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag har bett Wild Robin att stänga mitt konto så många gånger och gjort det klart att anledningen är att jag är spelberoende. De vägrar att svara på mig och fortsätter att missbruka mitt beroende genom att ignorera mina förfrågningar och ta emot enorma summor pengar när jag får återfall.

Kära ben1988,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med ditt konto hos Wild Robin.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du vänligen ge svar på följande frågor?

• Kan du ange hur många gånger du har begärt att få ditt konto avslutat?
• Vilken metod använde du för att kommunicera dina förfrågningar (t.ex. e-post, livechatt, telefon) och har du fått några svar?
• Kan du dela med dig av några referensnummer eller korrespondensuppgifter som kan hjälpa oss att spåra din kommunikation?

Ditt samarbete genom att tillhandahålla dessa uppgifter hjälper oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Om du har relevant kommunikation som du vill vidarebefordra, vänligen skicka den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Tack för ditt svar, jag uppskattar hjälpen. Jag har nu skickat tre mejl till dig som förklarar situationen ytterligare. Du kommer att se i dessa mejlkedjor att jag har bett wildrobin att stänga mitt konto flera gånger eftersom de har vägrat att göra det, vilket har lett till en enorm förlust av pengar.

Hej,

Tack så mycket för ert samarbete hittills.

För att vi ska förstå ditt ärende fullt ut och kunna gå vidare korrekt, ber vi dig att granska och bekräfta följande tidslinje baserat på den information vi för närvarande har:

• 9 april 2025 – Du mailade casinot och uppgav att du vill stänga ditt konto på grund av ett spelberoende.
• 7 maj 2025 – Kasinot svarade och informerade dig om att ditt återstående saldo skulle ogiltigförklaras.
• 7 maj 2025 – Du svarade att du inte längre ville att ditt konto skulle stängas.
• 12 maj 2025 – Kasinot svarade och sa att de var glada att höra att du ville fortsätta som spelare.
• 23 maj 2025 – Du mejlade casinot igen, den här gången med ditt slutgiltiga beslut att stänga ditt konto.
• 5 juni 2025 – Kasinot svarade att ditt saldo skulle ogiltigförklaras på grund av stängningen.

För att slutföra tidslinjen och gå vidare, kan ni förtydliga följande:

1. Hade du någon kommunikation med casinot mellan den 9 april och den 7 maj, särskilt angående ditt spelproblem eller statusen för ditt konto?
2. När stängdes ditt konto slutligen för gott?

Din bekräftelse av denna tidslinje och de ytterligare uppgifterna kommer att hjälpa oss att bedöma situationen rättvist.

Tack på förhand för ditt svar.

Hej,

Jag har nedan sammanställt en kronologi över mejlen mellan mig och Wild Robin.

Mina förfrågningar om kontostängning började faktiskt den 18 mars 2025. De allra flesta av dessa ignorerades trots mina upprepade förfrågningar och förklaring av mitt spelberoende. När jag fick svar den 18 mars bekräftade jag att jag behövde att mitt konto skulle stängas.

Det kom flera mejl efter detta där man bad om kontostängning, vilka ignorerades tills de svarade igen den 7 maj. På grund av att jag ignorerades förlorade jag en stor summa. Jag svarade dem den 7 maj och sa att kontostängning inte längre behövdes. Anledningen till detta var att det fanns en summa pengar på kontot som jag försökte ta ut, vilken de skulle ha ogiltigförklarat om jag hade gått med på att kontostängningen skulle ske vid den tidpunkten.

Den 23 maj bekräftade jag att jag önskade att kontot skulle stängas med omedelbar verkan; detta ignorerades fram till den 5 juni vilket ledde till att ytterligare summor förlorades.

Det fanns ingen kommunikation från Wild Robin mellan den 9 april och den 7 maj.

Jag har inte svarat på mejlet från den 5 juni då jag har beslutat att ta upp detta direkt med Casino Guru. Wild Robin har uppenbarligen agerat i ond tro, de visste att jag var spelberoende, vägrade att stänga mitt konto under långa perioder och accepterade flera insättningar.

Alla originalmejl finns i de mejlkedjor jag har skickat till dig, men kan skicka dem igen om det behövs.

Tack för din hjälp

E-postadresserna anges nedan:

• E-post från mig till Wild Robin den 18 mars 2025

Hej, jag skickar detta e-postmeddelande eftersom jag vill begära att mitt konto stängs. Var god och fortsätt med att stänga.

• E-post från Wild Robin till mig 18 mars 2025, 14:07 EET

Tack för att du kontaktade vår kundsupport.

Vi har nyligen mottagit din begäran om att stänga ditt konto och ville ta en stund för att kontakta dig personligen. Först och främst vill vi uttrycka vår tacksamhet för din tid hos oss och säga att vi verkligen beklagar att du överväger detta beslut. Vi vill informera dig om att, i enlighet med våra villkor, kommer allt saldo på ditt spelkonto att ogiltigförklaras under processen.

Så snart vi har fått denna information kommer vi att behandla din begäran snarast.

• Från mig till Vildröja 18 mars 2025

Tack för ditt mejl. Ja, vänligen fortsätt med att stänga kontot.

• Från mig till Vildröja 19 mars 2025

Var vänlig och stäng mitt konto enligt begäran.

• Från mig till Vildröja 24 mars 2025

Till:

Ämne: Re: Kontoansvarig WildRobin

Jag har begärt att få mitt konto avslutat tre gånger, men ni vägrade. Jag begärde detta på grund av att jag har ett spelberoende. Jag kan styrka alla tre förfrågningar om att stänga mitt konto genom de e-postmeddelanden jag har skickat. På grund av att ni vägrade mina förfrågningar har jag spenderat mer pengar på er plattform idag, vilket jag inte skulle ha kunnat göra om ni hade beviljat mina förfrågningar. Jag ber er att återbetala det jag har spenderat idag, eller om ni vägrar att göra det, vänligen förse mig med information om den oberoende myndighet som övervakar era metoder så att jag kan lämna in mitt klagomål direkt till dem.

• Från mig till Vildröja 25 mars 2025

Ämne: Klagomål

Kan jag få ett svar på mitt e-postmeddelande nedan?

• Från mig till Wild Robin 9 april 2025, 19:11 EEST

Hej,

Var snäll och stäng mitt konto. Jag har bett er att göra detta många gånger men har inte fått något svar. Detta trots att jag har sagt att jag är spelberoende, fortsätter ni att ta mina pengar. Varför vägrar ni att göra detta eller svara? Det är helt oetiskt.

Med vänliga hälsningar,

• Från Vildröja till mig 7 maj 2025

Kära Ben,

Tack för att du kontaktade vårt supportteam.

Vi vill informera dig om att, i enlighet med våra villkor, kommer allt saldo på ditt spelkonto att ogiltigförklaras under processen.

• Från mig till Vildröja 7 maj 2025

Tack för mejlet. Jag vill inte längre stänga mitt konto. Vänligen håll det öppet.

• Från mig till Vildröja 23 maj 2025

Kära Vilda Robin

Vänligen avsluta mitt konto med omedelbar verkan. Slutgiltigt beslut.

Ben

• Från Vildröja till mig 5 juni 2025

Hej Ben,

Tack för att du kontaktade oss!

Jag hoppas att du mår toppen! Lucy här, din hängivna VIP-chef på WildRobin.

Vi vill informera dig om att, i enlighet med våra villkor, kommer eventuellt återstående saldo på ditt spelkonto att förverkas under stängningsprocessen.

Om du vill fortsätta med kontostängningen, vänligen bekräfta ditt beslut genom att svara på det här e-postmeddelandet.

Hej,

Tack så mycket för att du tillhandahöll den detaljerade e-posthistoriken och för att du klargjorde situationen – och jag ber uppriktigt om ursäkt för mitt sena svar. Jag uppskattar verkligen ditt tålamod och samarbete.

Baserat på vad du har delat förstår vi att du först tydligt nämnde ditt spelberoende den 24 mars 2025, och upprepade detta i senare e-postmeddelanden.

För att slutföra vår granskning och fortsätta korrekt, kan ni bekräfta:

• Har ditt konto någonsin stängts? Om ja, kan du meddela oss det exakta datumet eller dela med dig av någon bekräftelse du fått från casinot? Om inte, vänligen bekräfta om det fortfarande är öppet just nu.

Tack igen för din hjälp – jag ser fram emot ditt svar.

Tack för ditt svar. Mitt konto är fortfarande öppet, och förutom att Wild Robin hålls ansvarigt vill jag att mitt konto stängs. Jag har slutat kommunicera med dem eftersom de inte stängde mitt konto tidigare trots upprepade förfrågningar. Jag har vidtagit åtgärder för att försöka komma till rätta med mitt spelberoende och har inte använt deras tjänst.

Kära Ben,

Tack än en gång för ditt svar och för att du tar viktiga steg mot att ta itu med ditt spelberoende.

Eftersom du har bekräftat att ditt konto fortfarande är öppet trots flera tydliga förfrågningar om permanent stängning – inklusive flera där du nämnde ditt spelproblem – och casinot inte har agerat i enlighet därmed, kommer vi att kontakta dem å dina vägnar.

Innan vi fortsätter rekommenderar vi dock starkt att du installerar BetBlocker, ett gratis verktyg för självuteslutning som tillhandahålls av en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som vi stöder som en del av vårt globala initiativ för självuteslutning.

Du kan ladda ner den här:

👉 https://betblocker.org/

BetBlocker är snabb att installera, fungerar på flera enheter, stöder 15 språk och hjälper dig att blockera åtkomst till över 87 000 spelsajter. Du kan använda det anonymt och välja mellan fullständiga eller tidsbegränsade begränsningar baserat på dina behov.

Kryssa inte i rutan för att blockera webbplatser med spelinformation – det skulle också blockera åtkomst till Casino.Gurus webbplats och avbryta vår kommunikation.

När du har installerat BetBlocker, meddela oss bara – så kontaktar vi omedelbart casinot för att kräva att korrekta åtgärder vidtas gällande din begäran om kontostängning.

Tack än en gång för ert samarbete och ert förtroende.

Tack så mycket för din hjälp hittills. Jag har tittat på Bet Blocker och tvekar att använda det med tanke på recensionerna jag har sett, vilka är väldigt negativa. Jag är inte heller orolig för spelande eftersom allt jag har förlorats och min ekonomi hanteras nu av min partner, så jag har inte längre några pengar på mitt konto. Jag nådde äntligen botten, erkände sanningen och fick den hjälp jag behövde. För vissa kan det vara roligt, men för mig tog det mig till en väldigt mörk plats. Som ni har sett bad jag om att få stänga mitt konto hos Wild Robin och sa att jag var spelberoende, men de fortsatte att livnära sig på det beroendet för egen vinning och att de borde hållas ansvariga!

Tack så mycket, ben1988, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära ben1988,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att kontakta casinot.

Kära Ben,

Tack för att du delar med dig av en så personlig sak. Vi ber uppriktigt om ursäkt för att du går igenom denna svåra tid och vi berömmer ditt mod att ta steg mot återhämtning. Vi önskar dig styrka och framgång på din resa.

Vi ber dessutom om ursäkt för förseningen i behandlingen av din kontostängning. Vi försäkrar dig om att ditt konto nu har stängts permanent enligt begäran.

Angående din återbetalningsbegäran har vi vidarebefordrat ärendet till rätt avdelning för granskning. Du kommer att kontaktas med en uppdatering så snart som möjligt.

Hjärtliga hälsningar,

Vild rödhake

Kära Ben,

Vi har mejlat dig.

Vi ser fram emot att få din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Vild rödhake

Kära ben1988,

kan du snälla reagera?

Bäste Jozef, Jag har fått ett återbetalningserbjudande från Wild Robin via e-post. Det är inte alls i närheten av det belopp jag förlorade på grund av att mitt konto inte stängdes. Rekommenderar ni att jag nu kommunicerar direkt med dem via e-post för att nå en tillfredsställande lösning? Jag hoppas att vi kan nå en överenskommelse och är glad att få ett erkännande av deras fel.

Kära ben1988,

Självklart rekommenderar jag att du fortsätter att kommunicera med dem och vänligen håll mig informerad om resultatet.

Under tiden förlänger jag timern med 7 dagar. Hör av dig om du har några frågor.

Hej, jag svarade på Wild Robins erbjudande förra veckan och har skickat ytterligare ett mejl idag men har ännu inte fått något svar från dem. Jag hoppas kunna lösa ärendet men det kräver en dialog.

Kära ben1988,

Har kommunikationen med casinot påbörjats, eller får du fortfarande inget svar från dem?

Kära Jozef,

Jag fick ett mejl från Wild Robin den 7 juli med ett erbjudande om delåterbetalning.

Jag svarade dem den 11 juli och skickade ytterligare ett mejl till dem och bad om svar den 15 juli. Jag har inte fått svar på något av dessa mejl.

Det är en besvikelse eftersom det verkade som att de var villiga att försöka lösa problemet men har sedan dess ignorerat mig, vilket var så problemet uppstod från första början.

Jag kan vidarebefordra e-postkedjan till dig om det skulle vara till hjälp.

Tack för din hjälp.

Bästa Wild Robin Casino-teamet,

Kan du snälla reagera?

Kära alla,

Vi har skickat ett svar via e-post och väntar nu på spelarens svar innan vi kan gå vidare.

Vild rödhake

Jag har svarat på mejlet och väntar på svar. Tack.

Kära ben1988,

Jag förlänger timern med 7 dagar. Vänligen meddela oss om det finns några nyheter.

Tack Jozef, kanske du kan be Wild Robin att svara mig eftersom de efter en lång försening svarade förra gången efter att du bett dem om det.

Wild Robin har svarat, jag har nu försett dem med relevant information så att en återbetalning kan göras. Jag skulle vara tacksam om ni kunde uppmana Wild Robin att komma hit så att mitt e-postmeddelande behandlas. Tack så mycket.

Kära alla,

Uppgifterna har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen för att behandla betalningen så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Vild rödhake

Jag hade fått ett e-postmeddelande från Wild Robin som informerade mig om att återbetalningen behandlades. Jag har nu fått ytterligare ett e-postmeddelande från dem som säger att uttaget av återbetalningen har avbrutits. Jag har svarat och begärt förtydligande och återigen lämnat mina kontouppgifter. Jag skulle vara tacksam om Wild Robin kunde befordras att svara mig. Tack.

Kära alla,

Vi är glada att kunna meddela att betalningen har slutförts.

Med vänliga hälsningar,

VildRobin

Jag bekräftar att betalningen har mottagits. Tack så mycket Casino Guru för att du hjälpte mig att lösa situationen.

Kära ben1988,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund attdela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar, Jozef