Wild.io Casino - Spelarens vinster konfiskeras.

Jag vann pengar på wild.io och de konfiskerade mina vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära MARCINzab,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.

• Har du tillgång till ditt konto? Kan du logga in?
• Är ditt konto helt verifierat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Har du tillgång till ditt konto? Kan du logga in? Om de inte stänger mitt konto, bifogar jag skärmdumpar.

Är ditt konto helt verifierat? Ja, jag har till och med haft ett onlinemöte med dem.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel). Jag spelade blandade spel.

Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Inga bonusar

De lurade mig så här och svarade inte på flera månader

Tack så mycket för ditt svar, MARCINzab.

I mejlet stod det "2.13. Spelbolaget förbjuder gruppspel." Har du någon aning om vilka spel du har spelat som casinot skulle anse bryta mot gruppspel?

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru ?

Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Jag har ingen aning. Har aldrig haft ett konto, precis öppnat och spelat i ungefär två veckor, och så stängde de och stal mina vinster. Snart skickar jag mail.

E-post skickad

Tack för att du skickade mejlen, MARCINzab.

Om ditt konto blockerades efter att du placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt.

Jag förstår hur frustrerande detta måste vara. Och jag ber om ursäkt för att vi inte kan lösa detta åt dig.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Jean