Spelaren från Storbritannien rapporterade att Wild.io hade konfiskerat cirka 498,79 dollar efter att han slutfört KYC och informerades om att Storbritannien var ett land med restriktioner. Trots att han fick sätta in pengar och spela togs hans vinster bort efter verifiering. Han sökte klarhet i företagets policyer, en granskning av beslutet och återställande av sina konfiskerade vinster. Efter att ha granskat ärendet drog vi slutsatsen att casinot hade agerat i enlighet med sina villkor eftersom han hade registrerat sig hos Thailand Selected trots att han var bosatt i Storbritannien och hade bekräftat VPN-användning under registrering, insättningar och spel. Av dessa skäl kunde vi inte anse konfiskeringen av hans vinster som orättvis, och klagomålet avslogs.
Wild.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 498 XRP
Wild.io Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningWild.io konfiskerade cirka 498,79 dollar efter KYC- och landsspecifik granskning
Beskrivning av klagomålet
Jag skickar in ett klagomål angående Wild.ios beslut att dra en del av mitt kontosaldo efter att ha slutfört sina verifieringskontroller.
Jag är brittisk medborgare, även om mitt Wild.io- konto registrerades med Thailand som land. Wild.io accepterade mina insättningar, tillät mig att spela kasinospel med riktiga pengar och lät mitt saldo nå cirka 1 034,40 dollar.
Efter att jag skickat in de begärda verifieringsdokumenten informerade Wild.io mig om att Storbritannien är listat som ett begränsat land enligt klausul 2.6 i deras villkor. Casinot återställde sedan mitt saldo till vad de angav var mitt ursprungliga insatta belopp, cirka 535,61 dollar, vilket tog bort cirka 498,79 dollar i vinster. Jag instruerades att ta ut det återstående insatta beloppet, varefter mitt konto skulle stängas permanent.
Jag förstår att casinot kan stänga ett konto som bryter mot deras policy för begränsade länder. Jag anser dock att det är orättvist av Wild.io att acceptera mina insättningar och låta mig spela, men bara tillämpa landsbegränsningen när verifieringen är klar och jag har pengar tillgängliga för uttag.
Jag har bett Wild.io att tillhandahålla:
Min kompletta spel- och transaktionshistorik
Det exakta beloppet som konfiskerats
Den version av villkoren för begränsade länder som gällde när jag registrerade mig och satte in pengar
En förklaring till varför insättningar och spelande var tillåtet
En granskning av beslutet att konfiskera mina vinster
Min begärda lösning är att Wild.io återställer de cirka 498,79 dollar som tagits bort från mitt saldo och låter mig ta ut hela saldot innan kontot stängs permanent.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av kontosaldon, verifieringssidan och e-postmeddelandet från Wild.io som bekräftar att saldot återställdes på grund av policyn för begränsade länder.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilket är ditt nuvarande bosättningsland, och vilket land valde du när du registrerade ditt konto?
- Använde du ett VPN eller lämnade du någon felaktig information under registreringen?
- Kan du förklara varför du registrerade ditt konto i ett annat land?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Se mina svar nedan.
1. Vilket är ditt nuvarande bosättningsland, och vilket land valde du när du registrerade ditt konto?
Jag är brittisk medborgare. Jag registrerade mitt konto medan jag var i Thailand och valde Thailand under registreringen.
2. Använde du ett VPN eller lämnade du felaktig information under registreringen?
Ja, jag använde ett VPN.
3. Kan du förklara varför du registrerade ditt konto i ett annat land?
Jag var på resa i Thailand vid den tidpunkten.
Jag förstår att Wild.io kan förlita sig på sina villkor gällande begränsade jurisdiktioner. Mitt klagomål gäller dock hur dessa villkor tillämpades. Kasinot accepterade mina insättningar, tillät mig att spela och tillämpade endast begränsningen efter att ha begärt KYC när jag försökte ta ut pengar. Om jag inte var berättigad att använda kasinot anser jag att begränsningen borde ha tillämpats innan insättningar accepterades och spel med riktiga pengar tilläts, snarare än efter att vinster hade ackumulerats.
Av den anledningen anser jag att det var orättvist att konfiskera vinster på cirka 498,79 dollar, och jag ber respektfullt att beslutet omprövas.
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du förklara när du använde VPN:t? Använde du det bara under registreringen, eller även när du loggade in på ditt konto, gjorde insättningar och spelade?
Kan du också berätta varför du använde VPN?
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Jag använder alltid VPN på min telefon som en allmän säkerhets- och integritetsåtgärd när jag surfar på internet. Det är aktiverat som standard och är inte något jag slår på eller av för specifika webbplatser.
Som ett resultat skulle den ha varit aktiv under hela min användning av webbplatsen, inklusive registrering, inloggning på mitt konto, insättningar och spelande.
Jag använde inte VPN för att dölja min identitet eller få någon orättvis fördel. Det är helt enkelt en del av min normala säkerhetsrutin online.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
ÖversättningTack för ditt svar.
Efter att noggrant ha granskat all tillgänglig information måste vi dra slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina villkor.
Under registreringen valde du Thailand som ditt land trots att du var bosatt i Storbritannien, och du bekräftade att du använde ett VPN under hela din aktivitet på casinots webbplats, inklusive registrering, inloggning, insättningar och spel. Genom att ange felaktig registreringsinformation och få åtkomst till casinot via ett VPN kringgick du i praktiken casinots landsbegränsningar.
Även om vi förstår din besvikelse över att begränsningen endast tillämpades under verifieringsprocessen, kan vi inte hålla casinot ansvarigt när falsk information lämnades under registreringen och kontot åtkoms med hjälp av ett VPN från en begränsad jurisdiktion.
Under dessa omständigheter kan vi inte dra slutsatsen att kasinot agerade orättvist genom att konfiskera vinsterna i enlighet med sin policy för begränsade länder.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila
