Wild.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Wild.io konfiskerade cirka 498,79 dollar efter KYC- och landsspecifik granskning

Beskrivning av klagomålet

Jag skickar in ett klagomål angående Wild.ios beslut att dra en del av mitt kontosaldo efter att ha slutfört sina verifieringskontroller.

Jag är brittisk medborgare, även om mitt Wild.io- konto registrerades med Thailand som land. Wild.io accepterade mina insättningar, tillät mig att spela kasinospel med riktiga pengar och lät mitt saldo nå cirka 1 034,40 dollar.

Efter att jag skickat in de begärda verifieringsdokumenten informerade Wild.io mig om att Storbritannien är listat som ett begränsat land enligt klausul 2.6 i deras villkor. Casinot återställde sedan mitt saldo till vad de angav var mitt ursprungliga insatta belopp, cirka 535,61 dollar, vilket tog bort cirka 498,79 dollar i vinster. Jag instruerades att ta ut det återstående insatta beloppet, varefter mitt konto skulle stängas permanent.

Jag förstår att casinot kan stänga ett konto som bryter mot deras policy för begränsade länder. Jag anser dock att det är orättvist av Wild.io att acceptera mina insättningar och låta mig spela, men bara tillämpa landsbegränsningen när verifieringen är klar och jag har pengar tillgängliga för uttag.

Jag har bett Wild.io att tillhandahålla:

Min kompletta spel- och transaktionshistorik

Det exakta beloppet som konfiskerats

Den version av villkoren för begränsade länder som gällde när jag registrerade mig och satte in pengar

En förklaring till varför insättningar och spelande var tillåtet

En granskning av beslutet att konfiskera mina vinster

Min begärda lösning är att Wild.io återställer de cirka 498,79 dollar som tagits bort från mitt saldo och låter mig ta ut hela saldot innan kontot stängs permanent.

Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av kontosaldon, verifieringssidan och e-postmeddelandet från Wild.io som bekräftar att saldot återställdes på grund av policyn för begränsade länder.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Vilket är ditt nuvarande bosättningsland, och vilket land valde du när du registrerade ditt konto?
• Använde du ett VPN eller lämnade du någon felaktig information under registreringen?
• Kan du förklara varför du registrerade ditt konto i ett annat land?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila