Wild.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål mot Wild.io angående den orättvisa konfiskeringen av mina vinster på totalt 13 378 dollar.

Jag registrerade mig på Wild.io den 27 mars 2026. Jag gjorde mina insättningar den 28 mars och vann med den tredje insättningsbonusen från välkomstpaketet. Jag slutförde omsättningskraven och begärde ett uttag. Därefter ombads jag att slutföra en videoverifiering (KYC) den 2 april, vilket jag klarade.

Men den 9 april – sju dagar efter att jag verifierats – konfiskerade casinot plötsligt alla mina vinster och hävdade att "spelare från Japan är begränsade från välkomstbonusen".

Jag bestrider starkt detta beslut baserat på följande punkter:

Retroaktiv ändring av villkor: Jag har fått bevis för att "Japan-begränsningen" manuellt och retroaktivt lades till i villkorslistan efter min vinst. Jag har verifierat den ursprungliga plattformsmallen som används av detta casino (delad med dess systersajter), vilket bevisar att "Japan" inte fanns på den begränsade listan och nyligen byttes ut med ett annat lands namn (specifikt ersatt "Österrike") för att rikta in sig på mitt konto.

Logisk motsägelse och efterlevnad: Även om vi tittar på de nuvarande (och misstänkta) villkoren, står det att japanska spelare behöver "minst 3 insättningar redan gjorda" för att vara berättigade till bonusar. Eftersom min vinst skedde på min tredje insättning hade jag redan uppfyllt kravet att göra insättningar på deras casino. Att konfiskera vinster från den tredje insättningsbonusen samtidigt som man hävdar en "3-insättningsregel" är helt motsägelsefullt och ologiskt.

Inkonsekvens i systemtillämpning: Om Japan verkligen vore ett land med restriktioner borde systemet inte ha tillåtit att bonusen krediterades automatiskt den 28 mars. Det faktum att bonusen beviljades, omsättningskraven spårades och KYC initierades bevisar att ingen sådan begränsning var aktiv i systemet vid speltillfället.

Misstänkt försening: Det tog casinot 7 dagar efter att ha bekräftat min identitet och bosättning via ett videosamtal den 2 april att plötsligt uppfinna denna "specifika" landsbegränsning för att undvika betalning.

Jag ber Wild.io att omedelbart återställa mina vinster. Jag har dokumenterat tekniskt bevis på villkorsändringen, inklusive den exakta platsen där landslistan manipulerades och taggar för delad hantering, vilka jag kommer att tillhandahålla CasinoGuru-teamet på begäran.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spread48,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Wild.io angående den orättvisa konfiskeringen av dina vinster. Jag har läst de nuvarande villkoren för den beviljade bonusen och upptäckt att Japan redan finns på listan över begränsade spel.

För att bättre förstå din situation och hjälpa till att lösa problemet, kan du förtydliga några detaljer?

• Kan du ange det exakta datumet när du begärde uttag från din vinnande förlust?
• Vilka specifika bevis har du angående retroaktiv ändring av villkor?
• Kan du dela skärmdumpar eller dokument som stöder dina påståenden?

Tack på förhand för ditt svar.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Petra,

Jag ber om ursäkt för den extrema längden på detta meddelande. Situationen involverar dock en kalkylerad och manuell manipulation av villkoren från casinots sida för att undvika att betala en legitim vinnare. Jag har upptäckt definitiva fysiska, historiska och tekniska bevis som bevisar att "Japan"-begränsningen på Wild.io manuellt och retroaktivt infördes i välkomstbonusvillkoren först efter att jag vunnit och slutfört min verifiering.

Wild.io har manipulerat sin webbplatskod för att hitta på en anledning till utebliven betalning. Jag ber CasinoGuru att granska följande bevis som ett enda, sammanhängande bevis på ond tro.

1. Det fysiska "fingeravtrycket" av manipulering (jämförelse med Wolf.io)

För att bevisa manipulationen måste vi titta på en referenssajt som heter Wolf.io. Denna webbplats använder exakt samma tekniska plattform, design och juridiska mall som Wild.io. Faktum är att Wolf.ios källkod är fylld med interna referenser till varumärket "Wild", vilket bevisar att de delar en enda huvudritning.

Referenswebbplats (hemsida): https://wolf.io/

Referenswebbplats (bonusvillkor): https://wolf.io/promotions/welcome-package

Wolf.io representerar det ursprungliga, opåverkade tillståndet för reglerna. Texterna är 100 % identiska ord för ord, förutom ett enda manuellt byte i listan över begränsade länder.

A. Wolf.io (Original malltext - FULLSTÄNDIG)

"Första, andra och tredje insättningsbonusen är inte tillgängliga för spelare från Ryssland, Ukraina, Lettland, Kina, Finland, Irland, Norge, Kazakstan, Azerbajdzjan, Österrike, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Vitryssland, Moldavien, Slovakien, Slovenien, Serbien, Bosnien och Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Ungern. Denna begränsning gäller alla bonusar och/eller kampanjer som erbjuds som ersättning för första, andra eller tredje insättningsbonusen. För att vara berättigade till bonusar och/eller kampanjer måste användare från Ryssland, Ukraina, Lettland, Kina, Finland, Irland, Norge, Kazakstan, Azerbajdzjan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Vitryssland, Moldavien, Slovakien, Slovenien, Serbien, Bosnien och Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Ungern ha gjort minst 3 insättningar på Wild.io. Om användare försöker hämta bonusar som ingår i välkomstpaketet kommer alla bonusar och vinster att konfiskeras och kontot återställs till det senast insatta beloppet, om de insatta medlen fortfarande finns tillgängliga på kontot."

B. Wild.io (Den manipulerade webbplatstexten - NUVARANDE FULLSTÄNDIG)

"Första, andra och tredje insättningsbonusen är inte tillgängliga för spelare från Ryssland, Ukraina, Lettland, Kina, Finland, Irland, Norge, Kazakstan, Azerbajdzjan, Japan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Vitryssland, Moldavien, Slovakien, Slovenien, Serbien, Bosnien och Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Ungern. Denna begränsning gäller alla bonusar och/eller kampanjer som erbjuds som ersättning för första, andra eller tredje insättningsbonusen. För att vara berättigade till bonusar och/eller kampanjer måste användare från Ryssland, Ukraina, Lettland, Kina, Finland, Irland, Norge, Kazakstan, Azerbajdzjan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Vitryssland, Moldavien, Slovakien, Slovenien, Serbien, Bosnien och Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjeckien, Ungern ha gjort minst 3 insättningar på Wild.io. Om användare försöker hämta bonusar som ingår i välkomstpaketet kommer alla bonusar och vinster att konfiskeras och kontot återställs till det senast insatta beloppet, om de insatta medlen fortfarande finns tillgängliga på kontot."

Det dödliga beviset på manuell intervention:

Bruten alfabetisk ordning: På Wild.io-sajten är sekvensen: Azerbajdzjan (A) -> Japan (J) -> Estland (E). I en legitim, systemgenererad lista skulle "Japan" (J) aldrig placeras mellan "A" och "E". Detta händer bara för att en mänsklig redigerare manuellt raderade ordet "Österrike" och skrev in "Japan" i dess ställe. Denna brutna alfabetiska ordning är "fingeravtrycket" av en manuell åsidosättning.

Ersättningslogiken: Det är fysiskt uppenbart att "Japan" helt enkelt klistrades in över den plats som tidigare innehades av "Österrike". Detta är inte en systematisk uppdatering utan en förhastad manuell redigering.

2. Branschinsikt: Delad infrastruktur och affiliate-kontext

Även om jag inte definitivt kan hävda att Wild.io och Wolf.io är samma företag, tyder den identiska plattformen, kodningstaggarna och den juridiska formuleringen på att de delar samma administrativa backend och hantering.

Eftersom CasinoGuru är en professionell affiliatepartner till Wild.io, kan du ha resurserna eller interna branschkontakter för att verifiera om dessa två varumärken delar samma affiliatehanterings- eller betalningsinfrastruktur. Om de verkar under samma paraply, skulle det bekräfta att mallen "Österrike" som finns på Wolf.io verkligen var den ursprungliga regeln för Wild.io också, innan den manipulerades för att rikta in sig på mitt konto.

3. 7-dagarsfönstret och taktisk tystnad

Tidslinjen för min verifieringsprocess avslöjar en avsiktlig försening, under vilken casinot förberedde sin retroaktiva motivering.

2 april 2026: Jag slutförde Video KYC-testet. Vid det här laget hade casinot fått en fullständig bekräftelse på min japanska bosättning.

2 april – 8 april: I sju hela dagar förblev casinot helt tyst. Trots mina upprepade förfrågningar vägrade de att ge någon uppdatering om min kontostatus eller KYC-resultatet.

9 april: Utan att någonsin officiellt informera mig om KYC-resultatet presenterade casinot plötsligt de "nyligen uppdaterade" välkomstbonusvillkoren och konfiskerade mina vinster baserat på min bosättning.

Denna 7-dagars tystnad var den tid som deras tekniska team behövde för att manuellt modifiera webbplatsens kod. Wild.io utelämnar avsiktligt tidsstämplar på kampanjsidor för att skapa en "gråzon" för tysta, riktade redigeringar i det ögonblick en vinnare med högt värde identifieras.

4. Systematisk "post-KYC" termmanipulation och kronologiska motsägelser

Wild.io har en ständig vana att "flytta målstolparna". En granskning av deras tvisthistorik visar att de manuellt fyller i och selektivt presenterar "begränsade listor" för att passa sina behov i realtid.

A. Selektiv verkställighet: Norge vs. Irland (oktober 2023)

En jämförelse mellan två fall med bara 24 timmars mellanrum avslöjar den godtyckliga karaktären hos Wild.ios "regler":

Norge (Registrerad: 30 oktober 2023): I denna tvist hänvisade Wild.io inte till några landsbegränsningar gällande välkomstbonusen för spelaren.

URL: https://casino.guru/complaints/wild-io-casino-player-s-account-was-blocked

Irland (Registrerad: 31 oktober 2023): Bara en dag senare presenterade Wild.io plötsligt en lista över länder med restriktioner för den irländska spelaren. Avgörande nog inkluderade denna lista redan Norge.

URL: https://casino.guru/complaints/wild-io-casino-player-s-account-has-been-locked-abruptly

Motsägelsen: Om Norge fanns med på den "officiella" listan den 31 oktober, varför användes den inte som ett försvar mot den norska spelaren den 30 oktober? Detta bevisar att Wild.io selektivt visar eller döljer termer och fyller i dessa listor manuellt efter KYC för att rikta in sig på specifika utbetalningar. (Irlands resultat: Betalt).

B. Prejudikatet i Azerbajdzjan: Tystnad som ett erkännande av skuld

Azerbajdzjan (Registrerad: november 2023): Spelaren anklagade uttryckligen Wild.io för att "retroaktivt ändra villkoren på webbplatsen" efter sin vinst.

Beviset: Som svar lämnade Wild.io in välkomstbonusens villkor som bevis. Den version de lämnade in vid den tidpunkten följde rätt alfabetisk ordning och inkluderade "Österrike", men INTE "Japan". * Resultatet: När Wild.io ifrågasatte den retroaktiva modifieringen förblev de tysta om manipuleringen och betalade helt enkelt spelaren för att avsluta ärendet. (Resultat: Betalt).

URL: https://casino.guru/complaints/wild-io-casino-player-s-bonus-was-cancelled

C. Andra globala prejudikat (2023–2024)

Estland (Registreringsdatum: Okänt): Generiska termer användes tills spelaren ifrågasatte dem, sedan övergick det till en bonusbegränsning efter KYC. (Resultat: Betalt).

URL: https://casino.guru/complaints/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated

Ryssland (Registreringsdatum: Okänt): Utbetalningsstatus oklar, men casinot gick med på att återuppta fallet under press, vilket visade att deras försvar mot "begränsning" var svagt.

URL: https://casino.guru/complaints/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated-1

Lettland (Registrerad: 28 november 2023): Wild.io tillhandahöll "bevis" till en tillsynsmyndighet som motsade deras tidigare beslut om CasinoGuru.

URL: https://casino.guru/complaints/wild-io-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-4

Ungern (Registreringsdatum: Okänt): Wild.io hävdade en begränsning på "programvarunivå" – en verifierbar lögn eftersom bonusen framgångsrikt hämtades.

URL: https://casino.guru/complaints/wild-io-casino-player-s-winnings-have-been-unfairly

D. "Den rykande pistolen": Det japanska prejudikatet (15 januari 2026)

Japan (15 januari 2026): I denna alldeles färska tvist stred Wild.io med hjälp av den allmänna termen 11.1. De påstod ALDRIG att Japan var ett land med begränsningar för bonusar.

URL: https://casino.guru/complaints/wild-io-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-5

Slutsats: Om Japan hade begränsats i januari 2026 skulle Wild.io ha hänvisat till det. Den brutna alfabetiska ordningen (A -> J -> E) på den aktuella webbplatsen är det fysiska beviset på att "Österrike" togs bort och att "Japan" skrevs in i april 2026 specifikt för att rikta in mina vinster.

5. Digitala fingeravtryck och incitamentet på 13 378 dollar

De fysiska bevisen på Wild.ios webbplats bekräftar att detta inte var en rutinmässig uppdatering, utan en manuell, riktad reaktion på min vinst med högt värde.

Alfabetiskt fingeravtryck: För närvarande lyder den begränsade listan: Azerbajdzjan (A) -> Japan (J) -> Estland (E). I alla legitima, systemgenererade uppdateringar skulle "Japan" aldrig uppta platsen 'A' mellan Azerbajdzjan och Estland. Detta är ett tydligt "digitalt fingeravtryck" av en manuell överskrivning där en mänsklig redigerare raderade "Österrike" (som upptog platsen 'A') och skrev in "Japan" i dess ställe.

Motiv för bedrägeri: Vi diskuterar ett omtvistat belopp på 13 378 dollar. Denna betydande summa ger ett tydligt ekonomiskt incitament för ett casino att utföra en "tyst redigering" av sina villkor för att undvika en massiv utbetalning.

Avsiktlig "Mörk Zon": Medan Wild.ios allmänna villkor inkluderar en tidsstämpel för "Senast uppdaterad", saknar välkomstbonussidan – där detta manuella byte skedde – misstänkt nog en sådan. Genom att använda JavaScript-rendering för att undvika sökmotorcacher, upprätthåller de ett system utformat för manipulation av termer "efter vinst".

6. Systematiska rovdjursmönster och CasinoGurus omsorgsplikt

Den globala konflikthistoriken som beskrivs i avsnitt 4 visar att detta inte är en isolerad händelse, utan ett systematiskt tillvägagångssätt.

En återkommande affärsmodell: Mönstret som ses i Norge, Irland, Azerbajdzjan, Estland och Ungern är identiskt: en spelare vinner, genomför KYC och möts plötsligt av en "ny" begränsning som aldrig nämnts tidigare. Detta är en rovgirig affärsmodell, inte en serie administrativa fel.

Vikten av logisk granskning: Även om jag har kunnat identifiera dessa historiska inkonsekvenser och alfabetiska fel genom rigorös analys, saknar många andra spelare resurserna för att göra det. De tvingas ofta att "ge upp" sina vinster när de ställs inför dessa påhittade regler.

CasinoGurus uppdrag: Ni har bevittnat detta mönster av "förskjutna målstolpar" sedan 2023. Att tillåta en partner att använda ett system där regler tyst kan skrivas över utan tidsstämplar är i själva verket att stödja en fälla för spelare. Jag ber CasinoGuru att prioritera sitt uppdrag om rättvist spel och sin "vårdplikt" framför sin affiliate-relation.

Slutgiltigt krav på ansvarsskyldighet

För att lösa denna tvist måste Wild.io tillhandahålla en logisk och dokumenterad förklaring till "bytet mellan Österrike och Japan". Jag begär att CasinoGuru kräver följande interna bevis:

Beslutsloggen "Österrike och Japan": Tillhandahåll den formella interna dokumentationen som visar exakt när restriktionen för Österrike upphävdes och när restriktionen för Japan genomfördes. Dessa är två separata beslut; Wild.io måste förklara varför de inträffade samtidigt i exakt samma alfabetiska ruta.

Tidsstämpel för ändringar: Även om dessa loggar kan vara interna MÅSTE de lämnas till CasinoGurus medlingsteam för att verifiera den exakta tidsstämpeln då sidan "välkomstpaket" redigerades för att ersätta "Österrike" med "Japan".

Den alfabetiska avvikelsen: Wild.io måste förklara varför "Japan" för närvarande upptar den alfabetiska platsen som tillhör "Österrike" (mellan Azerbajdzjan och Estland).

Januaripräget: Förklara varför "Japan-restriktionen" saknades helt och aldrig nämndes i tvisten den 15 januari 2026.

Om Wild.io inte kan tillhandahålla dessa specifika loggar och en sammanhängande förklaring till det alfabetiska felet, måste man dra slutsatsen att villkoren ändrades retroaktivt för att undvika att betala ut mina vinster på 13 378 dollar. I sådant fall begär jag att Wild.io placeras på CasinoGurus svarta lista för att skydda communityn från ytterligare rovgiriga metoder.

Med vänliga hälsningar,

Kära spread48,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

För att bättre förstå ditt ärende skulle jag vilja be dig om följande:

• Kan du ge mig din bonushistorik och spelhistorik?
• Kan du också dela en länk eller skärmdump av bonusen som beviljades dig?
• Fick du någon kommunikation från Wild.io angående restriktioner för japanska spelare innan du gjorde dina insättningar?
• Har du kommunicerat direkt med Wild.io om dina funderingar? Om så är fallet, vad var deras svar?

Du kan skicka dokumenten till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt i den här tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära Petra,

Tack för ditt svar. Eftersom jag för närvarande inte kan komma åt mitt konto på Wild.io, tillhandahåller jag informationen baserat på mina register och minne enligt följande:

1. Bonus och spelhistorik

Som nämnts är mitt konto för närvarande inte tillgängligt, så jag kan inte tillhandahålla nya skärmdumpar. Här är dock detaljerna:

Bonus använd: Det var den tredje insättningsbonusen i välkomstpaketet. (Jag hade tidigare använt den första och andra insättningsbonusen också, men jag förlorade de sessionerna.)

Spelade spel: Jag spelade främst "Gator Gold Deluxe Gigablox" och "Muay Thai Champion".

2. Bonusvillkor/Länk

Detaljer om kampanjen finns här: https://wild.io/promotions/welcome-package

3. Kommunikation gällande restriktioner

Nej, jag fick ingen kommunikation eller varning från Wild.io angående restriktioner för japanska spelare innan min insättning. Om jag hade blivit informerad om att japanska spelare inte var berättigade till dessa bonusar eller specifika spel, skulle jag aldrig ha gjort en insättning.

4. Direktkontakt med Wild.io

Ja, jag har kontaktat deras supportteam flera gånger. Avgörande är att efter att de skickat ett meddelande om att de skulle återbetala min ursprungliga insättning har de helt vägrat att svara på några av mina ytterligare frågor. Det verkar som att de nu ignorerar min kommunikation.

5. Inlämning av dokument

Jag har redan skickat hela historiken för min e-postkorrespondens med Wild.io direkt till din e-postadress ( petra.h@casino.guru ).

Tack för ditt fortsatta stöd i att lösa den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Kära spread48

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära spread48,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Wild.io Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Bästa Wild.io Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande kring grunden för konfiskeringen av spelarens vinster, inklusive de specifika bonusvillkor som tillämpades, tidslinjen för när dessa villkor var aktiva och bevis som stöder beslutet att ogiltigförklara vinsterna. Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära Samuel,

Vi vill förtydliga att användaren har brutit mot klausul 3 och 4 i välkomstbonusvillkoren, vilka anger specifika regionala begränsningar som gäller för detta erbjudande. Dessa villkor har varit i kraft under hela användarens aktivitet på plattformen.

Dessutom vill vi ta upp omnämnandet av en annan webbplats i klagomålet. Wild.io är oberoende och vi har ingen anknytning eller koppling till den plattform som användaren hänvisar till. Därför ansvarar vi inte för någon information som presenteras på tredje parts webbplatser eller för några antaganden om att olika plattformar fungerar enligt samma regler eller policyer.

Vårt team förbereder för närvarande ett detaljerat e-postsvar, som kommer att delas med dig inom kort, med ytterligare förtydliganden i ärendet.

Med vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Eftersom en representant från Wild.io har anslutit sig till tråden vill jag kräva tydliga svar på följande punkter:

1. Inkonsekvens i tidigare lösningar I tidigare globala tvister gällande konfiskering av vinster har ett flertal användare påpekat inkonsekvenser i era villkor för välkomstbonusen. Varför ignorerades dessa punkter då, och ännu viktigare, varför fick andra användare som begått exakt samma "överträdelse" som jag så småningom utbetalningar? Ni kanske hävdar att dessa fall är lösta och irrelevanta, men ur en spelares perspektiv är detta en fråga om grundläggande rättvisa. Med tanke på att dessa prejudikat är väl dokumenterade förväntar jag mig ett uppriktigt svar på mitt påstående att era villkor ändrades retroaktivt.

2. Den "alfabetiska anomalin" och tidslinjen för förändringarna Jag kräver en detaljerad offentlig förklaring angående ordningsföljden för [Azerbajdzjan, Japan, Estland] enligt era nuvarande villkor.

I alla tidigare dokumenterade fall löd listan [Azerbajdzjan, Österrike, Estland].

Dessutom, i den senaste tvisten som involverade en japansk spelare (15 januari 2026), nämnde ni inga Japanspecifika begränsningar i välkomstbonusvillkoren.

Jag frågar specifikt:

Exakt vilket datum ersattes "Österrike" med "Japan"?

Granskades och ändrades villkoren för dessa två länder samtidigt, eller vid olika tidpunkter?

Finns det interna loggar eller protokoll från mötet där beslutet att ändra dessa specifika villkor för välkomstbonusen slutfördes?

3. Motsägelser i video-KYC och tidslinje Jag har skickat in alla nödvändiga dokument och genomfört videointervjun. Om Japan verkligen var ett land med begränsningar för välkomstbonusen, varför tog det nästan en vecka efter videosamtalet innan denna "överträdelse" togs upp?

Kasinot bekräftade min identitet och bosättning under det samtalet den 2 april. Om begränsningen var aktiv i ert system borde konfiskeringen ha skett omedelbart. Istället var det en misstänksam tystnad i sju dagar. Denna försening, i kombination med den brutna alfabetiska ordningen, fungerar som ett definitivt bevis på att villkoren ändrades retroaktivt för att rikta in sig på mina vinster.

4. Teknisk manipulation Det är tekniskt möjligt att ändra villkoren för välkomstbonusen via manuella CMS-redigeringar. Avser casinot att upprätthålla ett system där dessa specifika villkor kan skrivas över när som helst utan tidsstämpel? Om ni inte kan tillhandahålla definitiva tekniska bevis på att denna begränsning var aktiv vid den exakta tidpunkten för mitt spelande, kommer jag inte att acceptera detta beslut.

Till Samuel och CasinoGuru-teamet,

Jag vill också uttrycka min uppriktiga respekt för ert arbete. Ert ingripande i tidigare globala konfiskationstvister har varit inget annat än legendariskt – för kasinospelarnas gemenskap är ni verkligen "Ljusets krigare" som bringar transparens och rättvisa till en bransch som ofta gömmer sig i skuggorna.

Det är just tack vare de prejudikat som CasinoGuru skapat som jag kunde samla in de bevis som behövdes för att skydda mina legitima vinster. Det är ett obestridligt faktum att Wild.io tidigare har utlöst betydande tvister genom att tillämpa retroaktiva villkorsändringar.

På grund av denna historia ber jag starkt att denna medling genomförs i denna offentliga tråd så mycket som möjligt, snarare än bakom stängda dörrar. Jag litar på din expertis för att se igenom alla tekniska "rök och speglar" och säkerställa att sanningen – och de alfabetiska bevisen – segrar.

Med vänliga hälsningar,

Hej allihopa,

Tack, Wild.io Casino, för ert svar och för att ni bekräftar att en detaljerad förklaring via e-post kommer att följa.

Bäste spread48, jag väntar för närvarande på casinots fullständiga skriftliga förtydligande så att jag ordentligt kan granska alla detaljer i ärendet, inklusive bonusvillkoren och grunden för beslutet.

Så snart jag har fullständig information kommer jag att fortsätta med nästa steg.

Kära Samuel,

Vårt team har skickat ytterligare information via e-post. Om du behöver ytterligare information eller förtydliganden, vänligen meddela oss så hjälper vi dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Hej allihopa,

Tack, Wild.io-teamet, för er uppdatering och informationen som vi skickade via e-post. Jag uppskattar ert samarbete.

Kära spread48,

Jag vill informera er om att jag fortsätter att kommunicera med kasinot utanför denna tråd för att samla in ytterligare information och klargöra vissa aspekter av ärendet.

Under tiden skulle jag vilja be dig om lite mer specifik information angående ditt konto och spelupplägg:

• Kan du bekräfta vilket land du valde i din kontoprofil vid registreringstillfället?
• Fyllde du i din profil (inklusive land och personuppgifter) direkt efter registreringen, eller först senare på begäran från casinot?
• Använde du konsekvent ditt konto från samma plats och enhet under ditt spelande, eller skedde några förändringar (t.ex. olika nätverk, enheter eller anslutningar)?

Jag skulle också vilja förstå verifieringsprocessen bättre från din sida:

• Vilka dokument tillhandahöll du under KYC (videoverifiering)?
• I vilket land utfärdades dessa dokument?

Dessutom, om möjligt, ber jag er vänligen att tillhandahålla relevanta stödjande bevis, såsom:

• skärmdumpar av din kontoprofil (om du har några sparade),
• bekräftelsemejl från registreringen,
• eller andra register som kan hjälpa till att verifiera dina kontouppgifter och din aktivitet vid den tidpunkten.

Dessa uppgifter kommer att hjälpa mig att dubbelkolla informationen från båda sidor och säkerställa en rättvis bedömning av ärendet.

Tack för ert samarbete och tålamod. Jag uppdaterar tråden när jag har mer information.

Hej spread48,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Bäste herr Samuel,

Jag ber om ursäkt för den sena svarstiden på grund av personliga omständigheter. Eftersom jag bara hade fyra timmar på mig skickar jag er dessa kommentarer som de är för tillfället.

Jag kommer att noggrant granska dina frågor efter detta och ge dig ett korrekt svar.

Kära spread48,

Tack för uppdateringen. Inga problem, jag förstår.

Var vänlig och ta dig tid och svara på frågorna när du har möjlighet. De ytterligare uppgifterna kommer att vara viktiga för mig för att kunna bedöma ärendet korrekt och jämföra informationen från båda sidor.

Jag väntar på ditt svar.

Kära Sumuel,

Jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret.

Jag samlar för närvarande in all relevant information och korrespondens så att jag kan ge fullständiga och korrekta svar på era frågor. Jag förstår att deadline närmar sig och ber vänligen om lite mer tid.

Jag kommer definitivt att skicka in alla begärda uppgifter så snart som möjligt. Tack så mycket för ert tålamod och er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kära spread48,

tack för uppdateringen och för att du informerade mig.

Jag förstår att det kan ta lite tid att samla in all relevant information. Jag ber er dock vänligen att lämna de begärda uppgifterna och svaren så snart som möjligt, helst innan tidsfristen löper ut, så att vi kan fortsätta att utvärdera ärendet utan onödiga förseningar.

Jag väntar på ditt svar.

Kära Samuel,

Jag vill uppriktigt be om ursäkt för att jag inte har kunnat tillhandahålla den begärda informationen inom den angivna tidsramen.

Tyvärr har jag varit extremt upptagen med arbete på sistone, vilket har gjort det svårt för mig att samla all nödvändig information och förbereda ett fullständigt svar. Jag förstår att jag redan har begärt ytterligare tid tidigare, och jag uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse.

Jag är fortfarande intresserad av att driva detta klagomål vidare och samarbetar fullt ut med utredningen. Jag samlar för närvarande in de begärda uppgifterna och det stödjande materialet och kommer att ge ett utförligt svar så snart som möjligt.

Jag ber vänligen om lite mer tid för att förbereda allt ordentligt.

Tack igen för ditt tålamod och din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Kära spread48,

Tack för uppdateringen och för att du berättade om din situation.

Jag förstår att arbetsrelaterade och privata ärenden ibland kan göra det svårt att samla ihop allt på en gång, och jag uppskattar att du har hållit mig informerad och bekräftat att du fortfarande är intresserad av att driva klagomålet vidare.

Med det sagt måste jag också notera att det nu har gått en hel del tid sedan den begärda informationen först begärdes in, och dessa uppgifter kommer att vara viktiga för mig för att korrekt kunna bedöma ärendet och jämföra informationen som lämnats av båda sidor.

Jag ger dig gärna lite mer tid, men jag ber dig vänligen att skicka in de begärda svaren och kompletterande material med din nästa uppdatering så att vi kan fortsätta att driva klagomålet framåt utan ytterligare onödiga förseningar.

Jag väntar på ditt svar.

Hej Samuel,

Först och främst, vänligen acceptera mina ursäkter för det sena svaret.

Här är mina svar på alla era frågor baserat på vad jag kan ge just nu:

F: Kan du bekräfta vilket land du valde i din kontoprofil vid registreringstillfället? S: Jag kan inte kontrollera eller bekräfta denna information längre eftersom mitt konto redan har blockerats av casinot.

F: Fyllde du i din profil (inklusive land och personuppgifter) direkt efter registreringen, eller först senare på begäran från casinot? S: Jag minns inte de exakta detaljerna, men jag tror att jag gick direkt från registrering till att göra en insättning och ta emot bonusen, allt i ett kontinuerligt flöde.

F: Använde du konsekvent ditt konto från samma plats och enhet under ditt spelande, eller skedde några förändringar (t.ex. olika nätverk, enheter eller anslutningar)? S: Jag är inte helt säker på nätverken, men jag använde konsekvent min egen personliga enhet för att komma åt mitt konto.

F: Vilka dokument tillhandahöll du under KYC-kontrollen (videoverifieringen)? S: Det var antingen mitt pass eller mitt körkort. Jag var inte särskilt uppmärksam på vilket specifikt jag höll upp just då, så jag kan inte säga säkert.

F: I vilket land utfärdades dessa dokument? S: Både mitt pass och körkort utfärdades officiellt av Japans regering.

F: Skärmdumpar av din kontoprofil (om du har några sparade): S: Jag har inga, eftersom jag inte längre kan logga in på mitt konto.

F: Bekräftelsemejl från registreringen: S: Jag hittade registreringsbekräftelsen daterad 27 mars. Jag vidarebefordrar den till dig via e-post, så vänligen kontrollera den.

F: Eller andra dokument som kan hjälpa till att verifiera dina kontouppgifter och din aktivitet vid tidpunkten: S: Kan ni meddela mig vilka andra typer av dokument eller dokument som skulle vara bra för mig att tillhandahålla?

Slutligen vill jag ta upp en viktig punkt angående Wild.io och Wolf.io.

För ungefär en månad sedan uppgav Wild.io att de inte kände till eller var kopplade till Wolf.io. Men om man tittar på Wolf.ios välkomstbonusvillkor just nu har Japan plötsligt lagts till i deras lista över begränsade länder.

Jag misstänker fortfarande starkt att dessa två plattformar samarbetar eller samarbetar. Dessutom vidhåller jag starkt att Japan vid tidpunkten för mitt spelande absolut inte fanns med på listan över begränsade bonusar.

Tack för din tid och ditt fortsatta stöd med mitt ärende.

Med vänliga hälsningar,

Jag ber om ursäkt. Eftersom jag inte har Samuels e-postadress kommer jag att publicera detta som offentlig information. Detta fungerar som bevis på att registreringen bekräftades den 27 mars.

Hej allihopa,

Tack, spread48, för att du tillhandahållit den begärda informationen. Jag uppskattar ditt samarbete och de ytterligare detaljer du har delat.

Bästa Wild.io Casino,

Efter att ha granskat både informationen som spelaren tillhandahållit och det material du tidigare delat med mig, finns det en aspekt av det här fallet som jag skulle vilja klargöra ytterligare.

Spelaren har bekräftat att de har slutfört KYC-verifieringen med hjälp av japanska identitetshandlingar och att deras identitet och hemland har verifierats av ert lag.

Jag förstår att spelarens land inte nödvändigtvis var känt för casinot vid den exakta tidpunkten för registreringen om den relevanta informationen fylldes i eller verifierades först senare. Men om Japan verkligen var en begränsad jurisdiktion för deltagande i välkomstbonusen vid den aktuella tidpunkten, skulle jag uppskatta ett förtydligande om hur begränsningen var avsedd att tillämpas i praktiken.

Jag skulle särskilt vilja förstå varför spelaren kunde hämta och använda välkomstbonusen och fortsätta spela om spelare från Japan, enligt gällande bonusvillkor, inte var berättigade till den kampanjen. Ur mitt perspektiv, om en sådan begränsning fanns, skulle jag generellt förvänta mig att casinots system eller verifieringsprocess skulle förhindra att bonusen beviljades eller identifiera problemet innan spelet som gav upphov till de omtvistade vinsterna hade slutförts.

Dessutom har jag granskat både den nuvarande versionen av välkomstbonusvillkoren och historiska ögonblicksbilder av er webbplats som erhållits med hjälp av webbarkiveringsverktyg från ungefär den period då spelaren registrerade sig. Baserat på min egen granskning kunde jag inte hitta Japan bland de länder som listas som begränsade för välkomstbonusen under den perioden.

Därför skulle jag uppskatta om ni kunde tillhandahålla dessa bevis direkt i klagomålstråden så att de också är tillgängliga för spelaren. Jag skulle särskilt vilja be er att tillhandahålla den relevanta versionen av välkomstbonusvillkoren som gällde vid den tidpunkten, med ett tydligt identifierbart datum eller annan indikation som visar när dessa villkor trädde i kraft. Om tillgängligt skulle ytterligare stödjande bevis, såsom interna register eller arkiverade versioner som bekräftar att Japan inkluderades bland de begränsade jurisdiktionerna vid den tidpunkt då spelaren registrerade sig, hämtade bonusen och slutförde det relevanta spelandet, också vara till hjälp för att klargöra denna punkt.

Jag väntar på ditt svar innan jag fortsätter med min slutgiltiga bedömning.

Samuel Låt mig tillägga några punkter. Varför väntade de så många dagar efter videoverifieringen innan de sa att Japan faktiskt var uteslutet?

Jag kollade mejlet igen. Låt mig organisera tidslinjen. Alla tider är i japansk standardtid.

27/3: Bekräftat registreringsmejl

28/03: Började spela

29/03: Inlämning av dokument slutförd

04/01: Begäran om videoverifiering

04/02: Videoverifiering slutförd

04/09: Fick ett svar som angav ett brott mot välkomstbonusens villkor, och bonusen förverkades.

Det konstiga är att jag redan hade skickat in dokumenten senast den 29 mars. 7 dagar hade också gått sedan videoverifieringen. Om de påstod att de hade brutit mot landsbegränsningarna för välkomstbonusen, varför tog det 8–11 dagar att ge ett så enkelt svar?

Baserat på tidigare händelser är det tydligt att de har omskrivit villkoren.

De har till och med skrivit om dem manuellt för att exkludera mina vinster.

Trots tidigare händelser och denna tvist lämnar de fortfarande utrymme för ytterligare manipulation.

Ett enkelt sätt att lösa detta problem i framtiden är att alltid tydligt ange ändringsdatumet, inte bara i de allmänna villkoren utan även i välkomstbonusens villkor.

Trots att jag tydligt påpekade detta för två månader sedan har Nonce Gaming.BV fortfarande inte vidtagit åtgärder.

De har förlorat trovärdighet två gånger på grund av den här välkomstbonusincidenten. Trots detta, varför har de inte vidtagit åtgärder?

Denna inställning är just grunden för mitt påstående att de är skyldiga.

Menar du att det är tekniskt sett så svårt att lägga till tidsstämplar?

Naturligtvis inte. De gör det inte eftersom det tillåter dem att exkludera användare som har vunnit stora summor pengar.

Deras taktik är att gillra en tvåstegsfälla genom att få det att se ut som om de accepterar alla länder utom de allmänna villkoren.

Hej allihopa,

tack för uppdateringarna.

Kära spread48,

Tack för att du ger ytterligare sammanhang och beskriver tidslinjen i detalj. Jag förstår varför denna händelseförlopp väcker oro ur ditt perspektiv, särskilt med tanke på att dokumentverifieringen och videoverifieringen slutfördes flera dagar innan casinot informerade dig om att du påstås inte vara berättigad till välkomstbonusen på grund av ditt hemland.

I det här skedet föredrar jag dock att vänta på casinots svar på de frågor jag ställde i mitt tidigare meddelande. Jag är särskilt intresserad av att se den version av välkomstbonusvillkoren som påstås gälla vid den aktuella tidpunkten, tillsammans med eventuella stödjande bevis som visar att Japan verkligen listades bland de begränsade jurisdiktionerna när du registrerade dig, hämtade bonusen och slutförde spelet i fråga.

När casinot har lämnat sin förklaring och stödjande bevis kommer jag att granska all information från båda sidor och bedöma ärendet ytterligare.

Bästa Wild.io Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde svara på frågorna i mitt tidigare inlägg när de var tillgängliga.

Tack båda för ert samarbete.

Kära Samuel,

Tack för din uppdatering och för möjligheten att förtydliga denna punkt.

Spelarens hemland var inte känt för oss vid registreringstillfället eller när välkomstbonusen begärdes. Under vår efterföljande undersökning identifierade vi att spelaren hade använt ett VPN under registreringsprocessen och när välkomstbonusen begärdes. Som ett resultat identifierades inte spelarens faktiska jurisdiktion i det skedet.

Spelaren fyllde inte i profilinformationen som identifierar sitt hemland förrän identitetsverifieringsprocessen, som ägde rum senare. Under den verifieringen lämnade spelaren in japanska identitetshandlingar, vilket gjorde det möjligt för oss att bekräfta att de var bosatta i Japan och därför inte berättigade till välkomstkampanjen enligt gällande bonusvillkor.

Spelaren kunde därför registrera sig och utnyttja kampanjen eftersom deras faktiska plats hade maskerats vid tidpunkten. När den faktiska jurisdiktionen hade fastställts under verifieringsprocessen granskades kontot i enlighet med gällande villkor.

Beträffande de begärda bevisen kommer informationen som visar användningen av ett VPN och relaterade detekteringsregister från interna säkerhetssystem och backend-data. Eftersom dessa ingår i våra åtgärder för att förebygga bedrägerier och säkerhetsåtgärder kan vi inte publicera dem i en offentlig klagomålstråd. Att avslöja sådan information skulle avslöja interna detekteringsmetoder som är utformade för att skydda plattformens integritet.

Om Casino Guru kräver det är vi fortfarande villiga att tillhandahålla stödjande bevis via lämpliga konfidentiella kanaler där det är tillåtet.

Med vänliga hälsningar,

Wild.io -teamet

Kära Samuel,

Tack för att du uppdaterade tråden. Jag har läst Wild.ios svar, och jag måste konstatera att deras påstående är helt falskt.

För att bevisa att deras system faktiskt inte begränsar eller upptäcker registreringar från Japan som de påstår, har jag just genomfört ett livetest och spelat in hela processen på video som obestridligt bevis.

Här är fakta från mitt nya registreringstest:

Ingen VPN använd: Jag registrerade ett helt nytt konto med min egen enhet, helt utan VPN, som körs på en vanlig japansk mobiloperatör (inhemsk japansk IP-adress).

Systemet identifierade "JP": Vid registreringen kontrollerade jag informationssidan för enheten/kontot på Wild.io-plattformen, och systemet identifierade och visade tydligt min plats som "JP" (Japan).

Bonusen har hämtats ut: Jag satte in 22 dollar och systemet tillät mig automatiskt att hämta och ta emot välkomstbonusen utan några begränsningar eller varningar.

Detta bevis motsäger helt Wild.ios ursäkt att "jurisdiktionen inte kunde identifieras på grund av ett VPN." Även med en ren japansk IP-adress och systemet som uttryckligen känner igen "JP", accepterar deras plattform aktivt registreringen och tar girigt emot insättningen samtidigt som bonusen utfärdas.

De använder helt enkelt "VPN-detektering" som en bekväm, osynlig ursäkt för att konfiskera pengar efter att en spelare vinner. Jag är mer än redo att tillhandahålla denna fullständiga, oredigerade videobevis till Casino Guru för att bevisa att Wild.ios uttalande är ett rent påhitt.

Kära Samuel,

Jag vill tydligt avslöja en viktig detalj angående testregistreringen jag just genomförde.

Jag är fullt medveten om att det att skapa ett andra konto utgör ett tekniskt brott mot policyn för flera konton. Men eftersom Wild.io uttryckligen hävdade att deras backend-system "inte kunde identifiera jurisdiktionen utan ett VPN" hade jag inget annat val än att själv genomföra detta livetest för att säkra obestridliga bevis på deras systems verkliga beteende.

Jag kunde inte be Casino Guru-teamet att spendera sina egna medel för att verifiera detta, så jag tog risken på mig själv för att avslöja den uppenbara motsägelsen i Wild.ios uttalande.

Detta duplikatkonto skapades enbart i syfte att genomföra denna utredning, med en minsta insättning på 22 dollar, och jag har ingen avsikt att använda det för vinst. Jag ber uppriktigt om ursäkt till Casino Guru för att jag kringgick denna regel, men jag är övertygad om att denna extrema åtgärd var absolut nödvändig för att bevisa att Wild.io hittar på ursäkter för att rättfärdiga konfiskeringen av mina legitima medel.

Jag är redo att skicka in fullständiga videobevis som visar att en ren japansk IP aktivt accepteras och tilldelas bonusar av deras system.

Kära Samuel,

Vidare kräver jag att Wild.io tydligt anger exakt var i deras villkor det anges att enbart användningen av ett VPN är ett brott mot eller skäl för förverkande av medel. Om de avser att göra användningen av ett VPN till den centrala frågan i denna tvist, måste en sådan begränsning uttryckligen anges i deras skriftliga regler. Jag minns inte om jag använde ett VPN vid den tidpunkten, men även om jag gjorde det, som bosatt i Japan, innebär användningen av en inhemsk anslutning eller routing via ett standardnätverk inte att "maskera min plats för att kringgå begränsade landslagstiftning".

Nu när jag har videobevis som bevisar att deras livesystem aktivt accepterar rena japanska IP-adresser och ger dem bonusar, avslöjas representantens falska berättelse fullständigt. Deras påstående att "spelaren maskerade sin sanna plats, så vårt system kunde inte upptäcka den" har helt fallit isär. Sanningen är den att deras plattform villigt accepterar japanska spelare och deras insättningar, och bara förlitar sig på den osynliga ursäkten "VPN-backend-register" för att konfiskera pengar när en spelare vinner. Deras försvar är helt motsägelsefullt och saknar all grund i deras egna villkor. Jag ber Casino Guru att granska denna uppenbara inkonsekvens.

För att tillägga min tidigare poäng, från och med idag, den 27 juni 2026, finns det absolut ingen bestämmelse i Wild.ios skriftliga villkor som anger att enbart användningen av ett VPN är ett brott mot eller en giltig anledning till konfiskering av spelarnas medel. Dessutom är det helt klart att mina avsikter var i enlighet med reglerna. Jag ändrade inte mitt land eller manipulerade min IP-adress för att få tillgång till en begränsad jurisdiktion för att olagligt kunna göra anspråk på en platsspecifik bonus. Jag registrerade mig i min verkliga miljö, och som bevisats av mitt videotest, välkomnar Wild.ios system aktivt registreringar och beviljar bonusar till spelare från Japan.

Därför är Wild.ios rättfärdigande helt obefintlig. De kan inte straffa en spelare baserat på en regel som inte finns i deras villkor från och med den 27 juni 2026, och de kan inte heller påstå att jag försökte lura deras system. Deras försvar är helt ogiltigt, och jag ser fram emot Casino Gurus rättvisa bedömning baserat på dessa obestridliga fakta.

Ursäkta för de upprepade meddelandena. Jag ville skicka videon omedelbart, men eftersom filstorleken är 190 MB och jag var osäker på rätt metod för att skicka den via e-post har jag inte skickat den än. Men om Samuel eller Wildios representant vill se videon är jag redo att skicka den med den angivna metoden. Detta avslutar mitt genmäle.

Hej allihopa,

Tack för dina uppdateringar.

Kära spread48,

Tack för den ytterligare informationen och för att du erbjudit dig att tillhandahålla videobevis. Observera att det fortfarande kan anses vara ett brott mot kasinots villkor att skapa ett dubblettkonto, även för teständamål. Jag förstår att din avsikt i det här fallet var att samla in stödjande bevis för klagomålet.

Samtidigt ber jag dig vänligen att inte använda detta nyskapade konto ytterligare, eller att stänga det om möjligt, eftersom det inte bör förbli aktivt medan detta klagomål granskas.

Eftersom videofilen är stor, vänligen ladda upp den till en videodelningsplattform (till exempel YouTube som "olistad" eller annan liknande tjänst) och skicka länken till mig via e-post på samuel.s@casino.guru Detta gör att jag kan granska materialet ordentligt.

Kära Wild.io-teamet,

Tack för ditt förtydligande. Om du kan tillhandahålla VPN-detekteringsuppgifter eller andra stödjande interna bevis via en konfidentiell kanal, vänligen skicka det till min e-postadress på samuel.s@casino.guru , och jag kommer att granska det i enlighet därmed.

Tack båda för ert samarbete.

Jag har laddat upp YouTube-videon.

Jag skickade länken till Samuel via e-post, så kolla gärna den.

Dessutom, om representanten från Wild.io vill verifiera detta, samtycker jag till att de gör det. Den här videon innehåller rå, oförändrad data, och resultaten motsäger tydligt ert företags förklaring.

Jag har markerat de relevanta avsnitten i videon för din referens:

00:15 IP-adresssökning

00:40 IP-adressinformation

02:00 Skapar ett nytt konto och aktiverar bonuskoden

04:05 Bekräftelse av insättning och bonuskvitto

04:43 Kontrollerar "Aktiva sessioner" på Wild.io

Kära Samuel,

Tack för att du förstår min ståndpunkt angående problemet med dubblettkontot.

Jag har absolut ingen avsikt att spela på detta duplicerade konto, och jag kommer att avstå från att använda det. Jag kan dock inte gå med på att det raderas förrän denna fråga är löst.

Det är oklart vilket motargument Wild.io kan komma att presentera härnäst, och duplikatkontot – till vilket en insättning gjordes – kan visa sig vara ett avgörande bevis när jag samlar information.

Jag begär ett svar från representanten på Wild.io.

Som ni kan se i videon registrerade jag mig utan att använda VPN och utan att tillämpa några skydd på min mobila nätverksanslutning.

Ert företag uppgav för fem dagar sedan att:

"Spelarens hemland är inte känt vid registreringstillfället," och

"Profilinformation som identifierar bosättningslandet anges inte förrän identitetsverifieringsprocessen äger rum senare."

Dessa påståenden motsäger informationen som visas på sidan "Aktiva sessioner". Ditt system känner tydligt igen åtkomst från Japan, men sidan är strukturerad på ett sätt som antyder att bonusar delas ut automatiskt.

Åtminstone under processen från registrering till insättning fanns det inga varningsmeddelanden som indikerade begränsningar – vare sig det gällde registrering eller bonusberättigande – baserat på listan över begränsade länder.

Ert företag har gjort ett flertal motsägelsefulla uttalanden i den här frågan.

Min ståndpunkt är att ni äntligen bör godkänna tillbakadragandet och se över detta system, som är fullt av kryphål.

Om en illvillig användare skulle ta dina motsägelsefulla påståenden och tolka dem brett, skulle det faktum att en bonus har hämtats – även om loggen "Aktiva sessioner" indikerar att användaren kommer från ett land med begränsningar – innebära att de är berättigade till välkomstbonusen.

Även om videon utelämnar steget att ange personuppgifter, är det högst troligt att även om dessa uppgifter lämnades i förväg, skulle ditt nuvarande system inte förhindra att bonusen hämtas ut.

Med tanke på de uttalanden du har gjort här, om en användare från ett land med begränsningar lyckas hämta bonusen på ett legitimt sätt, bör du betala ut den.

Systemet känner trots allt tydligt igen situationen.

Hej allihopa,

Kära spread48, jag har svarat på ditt e-postmeddelande angående videon.

Jag har skickat det igen via e-post, så var snäll och kolla.

Kära Samuel,

Tack för ditt tålamod.

Efter vårt tidigare svar kommer vi att ge ytterligare information via e-post angående spelarens användning av VPN/proxy under registrerings- och bonusanspråksprocessen.

Som tidigare förklarats förhindrade detta att spelarens faktiska jurisdiktion identifierades i det skedet, vilket är anledningen till att de automatiska behörighetsbegränsningarna inte utlöstes. Spelarens hemland bekräftades först senare under identitetsverifieringsprocessen.

Stödinformationen har delats privat med dig, eftersom den kommer från våra interna säkerhetssystem och backend-register. Vi kan inte publicera sådan information i den offentliga klagomålstråden, eftersom det skulle avslöja konfidentiella säkerhets- och bedrägeriförebyggande åtgärder.

Vi hoppas att detta ger det förtydligande du begärde.

Med vänliga hälsningar,

Wild.io -teamet

> Som tidigare nämnts, eftersom spelarens faktiska bostadsort inte kunde fastställas i det skedet, tillämpades inga automatiska behörighetsbegränsningar. Spelarens hemland bekräftades senare under identitetsverifieringsprocessen.

Jag tror att jag redan hade skickat in de nödvändiga dokumenten före videoverifieringen.

Det skulle ha varit omedelbart uppenbart vid tidpunkten för videoverifieringen att jag var en användare baserad i Japan.

Jag finner detta oförklarade tidsglapp tveksamt.

Dessutom har jag redan testat ert system.

Ditt system ger automatiskt bonusar till användare som besöker webbplatsen från Japan, oavsett om ett VPN används eller inte.

Din förklaring innehåller många tydliga motsägelser och väcker tvivel; det verkar som att du vägrar att ta upp någon av de olika frågor jag har tagit upp.

Hej allihopa,

tack båda för era senaste uppdateringar.

Kära spread48,

Först och främst vill jag uppriktigt tacka dig för den avsevärda möda du lagt ner på att samla in ytterligare bevis för detta klagomål. Jag har nu lyckats titta på videon du skickade mig, och jag uppskattar verkligen den tid och de resurser du investerat i att skapa den.

Enligt min mening är den här videon ett mycket viktigt bevis i det här fallet. Den visar hur registrerings- och bonusuttagsprocessen för närvarande fungerar när man besöker casinot från Japan, och jag anser att den är mycket relevant för de frågor som diskuteras här.

Om möjligt vill jag vänligen be dig att även dela den här videon direkt med casinot, så att de själva får möjlighet att recensera den.

Kära Wild.io-teamet,

Jag har nu granskat både den konfidentiella informationen du lämnade och videon som spelaren skickade in.

I det här skedet vill jag vänligen be dig att hämta spelarens video från dem (om de går med på att dela den direkt med dig) och noggrant granska dess innehåll internt.

Baserat på allt jag hittills har granskat har jag för närvarande svårt att få din förklaring att stämma överens med spelarens bevis. Enligt den information du lämnat privat verkar en av IP-adresserna som är kopplade till spelarens aktivitet matcha spelarens IP-adress som visas i videon. Dessutom, om jag inte misstar mig, verkar alla IP-adresser som ingår i ditt bevis geolokaliseras till Japan .

Det är den här punkten jag just nu kämpar med att förstå. Om spelaren anslöt från Japan, och dina egna register visar japanska IP-adresser, är det inte klart för mig hur spelaren kunde ha kringgått dina geografiska behörighetskontroller. Även om man antar att ett VPN användes, verkar det som att den fortfarande gick till Japan.

För närvarande är min preliminära uppfattning att om ert system tillät spelaren att registrera sig, hämta ut kampanjen, slutföra omsättningskraven och fortsätta spela utan att tillämpa den geografiska begränsningen vid den aktuella tidpunkten, så ska spelaren inte bära konsekvenserna av vad som verkar vara ett systembaserat misslyckande med att tillämpa dessa begränsningar.

Jag skulle därför uppskatta om ni specifikt kunde ta upp spelarens videobevis och förklara hur det påverkar era tidigare slutsatser. Var särskilt vänlig och förklara varför ert system accepterade registreringar och tilldelade välkomstbonusen under dessa omständigheter trots att det uppenbara erkännandet av en japansk plats gjordes.

Jag väntar på ditt svar innan jag drar min slutgiltiga slutsats.

Tack båda för ert samarbete.