Spelaren från Japan upplevde problem med sitt konto efter en betydande vinst, då casinot konfiskerade hennes vinster efter hennes uttagsbegäran. Trots att hon genomfört flera identitetsverifieringar, inklusive ett videosamtal, förblev hon oklar om orsakerna till konfiskeringen. Casinot fastställde att spelaren hade brutit mot deras villkor, särskilt klausul 12.1, och hänvisade till misslyckad identitetsverifiering och förekomsten av flera länkade konton som grund för kontostängning och vinstkonfiskering. Spelaren bestred dessa påståenden och begärde specifika bevis, men casinot vidhöll sin ståndpunkt. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av tydliga bevis från casinot.
Wild.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 7 824 USD₮
Wild.io Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har blivit orättvist konfiskerad av detta casino och vill gärna få ta ut mina legitima vinster.
Det här var första gången jag spelade på det här casinot och jag lyckades säkra en storvinst efter att ha använt bonusen.
Men sedan jag begärde ett uttag har jag bara haft problem.
Sedan jag fick mejlet den 29 december 2025 har jag varit ombedd att verifiera min identitet flera gånger.
Den slutliga bekräftelsen skedde via videosamtal, vilket jag svarade på omgående, men vilket också resulterade i att varan konfiskerades.
Det finns så många mejl som påpekar överträdelser att jag inte förstår vad problemet de syftar på.
Snälla hjälp mig tills det är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Muraiiiko,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Kan du bekräfta om du för närvarande har tillgång till ditt konto?
- Har casinot gett någon förklaring till varför dina vinster konfiskerats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag kommer att svara uppifrån och ner
Spelet jag spelade var en spelautomat. Jag tror inte att det tillhörde kategorin förbjudna spel.
Ditt konto är för närvarande inte tillgängligt.
En förklaring till konfiskeringen har givits.
Jag fick se klausulerna 1 och 2.1 i användarvillkoren, men det finns så många punkter att jag inte vet var jag ska börja eller hur jag ska svara.
Jag tror att de svarade snabbt på verifieringen efter att jag gjorde uttagsbegäran.
Flera dokument lämnades in, och bekräftelse via videochatt genomfördes också några dagar i förväg.
Efter att ha gjort allt detta fick jag ett meddelande om att mitt konto hade stängts och konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära muraiiiko, tack för ditt svar. Jag har läst casinots villkor , särskilt den tidigare nämnda klausulen 2.1., och det här är vad jag har hittat:
2.1 Wild.io accepterar endast spelare från de länder och geografiska regioner där onlinespel är tillåtet enligt lag. Det är spelarens eget ansvar att fråga om gällande spellagar och regler i den givna jurisdiktionen innan spelaren placerar spel på webbplatsen.
- Kan du bekräfta om registrering på detta casino är tillåten från ditt hemland?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag tror inte att frågan i det här fallet är huruvida kasinot har gett tillstånd eller inte.
Jag kan ha missförstått något, men 12. Policy mot bedrägerier
Det visar sig att detta är ett brott mot 12.1 i villkoren.
Om de hade tagit med sig 2.1 och konfiskerat den, tror jag att det hade varit en annan historia.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Muraiiiko,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Muraiiiko,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot snarast för att åtgärda problemet och arbeta för en lösning. Under tiden vill jag bjuda in en representant från Wild.io Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till att lösa ditt klagomål.
Bästa Wild.io Casino,
Kan ni förklara varför spelarens konto blockerades? Dessutom skulle det vara mycket uppskattat om ni kunde tillhandahålla stödjande bevis angående detta ärende. Ni är välkomna att dela ert uttalande och all relevant dokumentation här, eller skicka det gärna till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Vår granskning visar att kontoaktiviteten konstaterades bryta mot villkoren, särskilt klausul 12.1.
Ytterligare information relaterad till detta ärende förbereds för närvarande och kommer att tillhandahållas inom kort via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Wild.io-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningBästa Wild.io Casino,
Tack för ditt snabba svar. Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde tillhandahålla bevisen för jana.k@casino.guru Er förståelse och ert fortsatta samarbete uppskattas uppriktigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jana,
Vårt team har skickat mer information via e-post. Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
Wild.io-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMer specifikt konstaterades det strida mot artikel 12.1.
Jag godkände videoverifieringen. Om du säger att det var ett problem med videoverifieringen, vänligen ge en specifik förklaring.
Videoverifiering visade att samtalet var på engelska, inte japanska.
Därför svarade jag på allt utom enkla ord via chatten, och jag tror att det också accepterades.
Jag kan inte förstå varför vi, efter att vi har valt en så svår strategi, nu får höra att det finns ett problem efter att processen är avslutad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära publik,
Efter en detaljerad intern granskning fastställde vi att användaren bröt mot villkoren. Mer specifikt kunde vi inte verifiera användarens identitet under verifieringsprocessen, och vår undersökning identifierade förekomsten av flera länkade konton, vilket inte är tillåtet enligt plattformens regler.
Till följd av dessa resultat vidtogs lämpliga åtgärder i enlighet med villkoren.
Kära Jana,
Om du behöver ytterligare dokumentation eller bevis för att stödja vår ståndpunkt, vänligen meddela oss vilken specifik information du vill att vi ska tillhandahålla, så skickar vi den gärna via e-post via lämplig kanal.
Med vänliga hälsningar,
Wild.io-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVad exakt menar du som problem med verifieringsprocessen?
Jag är säker på att jag sa att jag har svårt att svara på engelska, och jag svarade korrekt på chattkonversationen.
Jag ber om ursäkt för dröjningen eftersom jag översatte medan jag svarade, men om jag hade vetat att den här typen av besvärlig verifiering skulle ske hade jag aldrig tänkt spela på webbplatsen.
Jag förstår inte alls idén med att länka flera konton.
Ni beslutade att stänga mitt konto bara några minuter efter videoverifieringen.
Jag var den enda som dök upp i videoverifieringen, så det är omöjligt att öppna flera konton.
Med andra ord kan jag bara dra slutsatsen att du inte hade för avsikt att ta ut pengar från första början, och det är därför de reagerade på det här sättet eftersom de redan hade beslutat att stänga ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära publik,
För tydlighetens skull informerades användaren, när lösningen kommunicerades, om att verifieringsprocessen inte hade slutförts. Detta förklarades under interaktionen efter videoverifieringen.
Som tidigare nämnts identifierade vår interna granskning även länkade konton som bröt mot plattformens villkor, vilket bidrog till det slutliga beslutet.
Kära Jana,
Om ytterligare förtydliganden, dokumentation eller specifika bevis behövs utöver vad som redan har skickats in via e-post, vänligen meddela oss så tillhandahåller vi det gärna via lämplig kanal.
Med vänliga hälsningar,
Wild.io-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTill supportteamet/efterlevnadsavdelningen,
Jag skriver för att formellt protestera mot det senaste beslutet angående mitt konto. Jag har granskat din förklaring, men den saknar specifika bevis eller logisk konsekvens. Jag kräver en tydlig och detaljerad förklaring för var och en av följande punkter, eftersom jag avser att motbevisa varenda en av dem.
1. "Samverkan med andra spelare"
Jag har bara spelat spelautomater. Jag har inte deltagit i några live casinospel där samverkan ens är möjlig. Förklara gärna hur spelande på spelautomater kan tolkas som "samverkan".
2. "Bedrägerier mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer"
Denna anklagelse är helt grundlös. Jag har aldrig varit inblandad i någon bedräglig verksamhet med någon leverantör. Vänligen specificera exakt vilket "bedrägeri" du syftar på.
3. "Utveckling av strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster"
Jag spelade slots och vann, och fortsatte sedan spela för att uppfylla omsättningskraven. Dessa spel tillhandahölls av er plattform och låg inom det tillåtna intervallet. Om ett specifikt beteende är förbjudet bör det tydligt anges i villkoren. Hur betraktas det som en "strategi för orättvisa vinster" att spela tillgängliga slots?
4. "Återbetalningstransaktioner, dubbla betalningar eller nekad betalning"
Jag har inget minne av några problem under mina insättningar. Även om ett betalningsfel skulle uppstå, skulle det vara ett systemproblem från din sida, inte en avsiktlig handling från min sida.
5. "Skapa flera konton, lämna felaktiga uppgifter eller förfalska dokument"
Jag har aldrig skapat mer än ett konto. Dessutom skickade jag in alla mina identitetshandlingar långt före videoverifieringsprocessen. Ni hade gott om tid att verifiera dessa. Det är mycket misstänkt och inkonsekvent att påstå "förfalskning" eller "felaktiga uppgifter" först efter att videoverifieringen var klar. Jag har endast tillhandahållit autentiska dokument.
6. "Penningtvätt"
Jag har aldrig ägnat mig åt sådana aktiviteter. Detta är en grundlös och allvarlig anklagelse.
7. "Andra typer av bedrägerier"
Denna vaga term är roten till problemet. Att bara påstå "annat bedrägeri" utan bevis är inte en acceptabel anledning att hålla tillbaka mina pengar eller blockera mitt konto.
Slutsats:
Er vägran att ge specifika svar och bara upprepa att "överträdelser inträffade" är oacceptabelt. Jag har följt alla era procedurer, inklusive videoverifieringen.
Jag kräver att ni omedelbart tillhandahåller specifika bevis för vart och ett av dessa anklagelser. Om jag inte får ett transparent och tillfredsställande svar kommer jag att tvingas eskalera denna fråga till relevanta licensmyndigheter och spelförmedlartjänster.
Jag ser fram emot ditt omedelbara svar.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningPå grund av ovannämnda skäl och tydliga bevis från casinot kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
