Wild.io Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av en KYC-process.

Wild io betalar du eller svarar/kommunicerar du till dig.

Jag spelade och hade turen att vinna 1479 dollar den 23 januari, men det var omöjligt att få ut pengarna från casinot. Chatten säger att de inte kan hjälpa mig och att jag måste vänta på svar från säkerhetsavdelningen.

Jag spelade med krypto den 23 januari. Jag gjorde en insättning på 300 € och fick samma bonus och vann. Sedan laddade jag upp KYC på mitt kontosaldo och gjorde ett uttag tillbaka till min kryptoadress.

Ingen betalning mottagen men jag fick ett mejl den 2 februari där jag bad om ytterligare verifiering vilket jag gjorde samma dag som nedan.

En selfie, där man håller upp ID-dokumentet med informationen tydligt synlig mot kameran, tillsammans med en lapp med texten: "Wild.io, din signatur och dagens datum"

Följande dag ber casinot om ytterligare verifiering, återigen via videosamtal via Microsoft Teams. Sedan dess har de slutat svara. De bekräftar inte ett videosamtal när jag frågar efter dag och tid. Svarar ni alls så att de har mina pengar? Chatten hjälper inte och e-postmeddelanden ignoreras.

Mitt konto är också inaktiverat. Först bad de om videosamtal, senare ändrades det till att mitt uttag nekades eftersom kontot granskas, så vem vet! Inget från dem sedan februari.

Hej där,

Vi ville informera dig om att din senaste uttagsbegäran har annullerats eftersom ditt konto för närvarande genomgår en KYC-granskning (Know Your Customer).

Vårt säkerhetsteam arbetar aktivt med den här granskningen och kommer att meddela dig via e-post så snart den är klar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående granskningen av ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika