Wild.io Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av en KYC-process.

Wild io betalar du eller svarar/kommunicerar du till dig.

Jag spelade och hade turen att vinna 1479 dollar den 23 januari, men det var omöjligt att få ut pengarna från casinot. Chatten säger att de inte kan hjälpa mig och att jag måste vänta på svar från säkerhetsavdelningen.

Jag spelade med krypto den 23 januari. Jag gjorde en insättning på 300 € och fick samma bonus och vann. Sedan laddade jag upp KYC på mitt kontosaldo och gjorde ett uttag tillbaka till min kryptoadress.

Ingen betalning mottagen men jag fick ett mejl den 2 februari där jag bad om ytterligare verifiering vilket jag gjorde samma dag som nedan.

En selfie, där man håller upp ID-dokumentet med informationen tydligt synlig mot kameran, tillsammans med en lapp med texten: "Wild.io, din signatur och dagens datum"

Följande dag ber casinot om ytterligare verifiering, återigen via videosamtal via Microsoft Teams. Sedan dess har de slutat svara. De bekräftar inte ett videosamtal när jag frågar efter dag och tid. Svarar ni alls så att de har mina pengar? Chatten hjälper inte och e-postmeddelanden ignoreras.

Mitt konto är också inaktiverat. Först bad de om videosamtal, senare ändrades det till att mitt uttag nekades eftersom kontot granskas, så vem vet! Inget från dem sedan februari.

Hej där,

Vi ville informera dig om att din senaste uttagsbegäran har annullerats eftersom ditt konto för närvarande genomgår en KYC-granskning (Know Your Customer).

Vårt säkerhetsteam arbetar aktivt med den här granskningen och kommer att meddela dig via e-post så snart den är klar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående granskningen av ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

God morgon,

Jag kan tyvärr inte skicka några skärmdumpar från mitt konto eftersom mitt konto är inaktiverat. 20 februari var det senaste mejlet från Wild io Casino. Inget svar sedan dess. Spela på spelautomater.

Tack för att du kontaktade oss.

Vi ville informera dig om att din senaste uttagsbegäran har annullerats eftersom ditt konto för närvarande genomgår en KYC-granskning (Know Your Customer).

Vårt säkerhetsteam arbetar aktivt med den här granskningen och kommer att meddela dig via e-post så snart den är klar.

Vi uppskattar er förståelse och ert tålamod under denna process. Om ni har några frågor eller behöver ytterligare hjälp under tiden, tveka inte att kontakta dem på security@wild.io

Vänligen vidarebefordra alla e-postmeddelanden mellan dig och casinots kundsupport angående verifiering av ditt konto till veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument du skickade in till kasinot för KYC-processen.

• Och vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?

Hej Veronika,

Tack för din hjälp. Jag har nu mailat dig det jag laddade upp.

Märta

Kära ItaMarta

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära ItaMarta,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Wild.io Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Jana,

Förseningen i proceduren orsakades av att vi ännu inte har kunnat slutföra videoverifieringssamtalet, eftersom vi inte har mottagit de e-postmeddelanden som användaren påstår sig ha skickat angående schemaläggningen av samtalet.

När videoverifieringsprocessen är slutförd kan vi gå vidare med granskningen av ärendet.

Med vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Kära ItaMarta,

Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag ville uppmärksamma dig på meddelandet från casinot ovan. För att kunna gå vidare med verifieringsprocessen, kan du vänligen förse casinot med rätt e-postadress? Detta gör det möjligt för dem att verifiera din information genom verifieringssamtalet. Vänligen håll mig uppdaterad när du har gjort detta. Tack för ditt fortsatta stöd och samarbete.

Bästa Wild.io Casino,

Som nämnts i föregående meddelande har spelaren angett en e-postadress. Jag ber er vänligen att kontakta spelaren via e-post för att boka in ett verifieringssamtal vid en tidpunkt som passar henne. Spelaren har angett att hon arbetar under vissa tider. Tack för ert fortsatta stöd och hjälp.

Kära Jana,

Tack för ditt meddelande.

Vi vill informera er om att vi har skickat ett nytt e-postmeddelande till spelaren idag angående verifieringssamtalet. Vi ber henne vänligen att svara på det e-postmeddelandet med sin tillgänglighet så att vi kan schemalägga samtalet vid en tidpunkt som passar henne.

Vi går vidare när vi får hennes svar.

Med vänliga hälsningar,

Bästa Wild.io Casino,

Tack för ditt meddelande.

Kära ItaMarta,

Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde kontrollera din e-post för att se om meddelandet från casinot har kommit. Vänligen informera dessutom casinot om din tillgänglighet för verifieringssamtalet. Jag skulle vara tacksam om du kunde meddela mig när ditt verifieringssamtal har slutförts. Tack för ditt fortsatta stöd och din hjälp.

Kära Wild io,

Får du inte mina e-postmeddelanden med min tillgänglighet? Jag mailade dig förra veckan, inget svar. och du mejlar mig igen idag och frågar samma sak. Som sagt, onsdag eller torsdag är samma tid okej den här veckan.

Kära ItaMarta,

Vårt team har inte mottagit något e-postmeddelande från er angående schemaläggningen av samtalet.

Men eftersom du också har svarat här och bekräftat din tillgänglighet har videoverifieringssamtalet nu schemalagts till den 27 maj kl. 10:35 UTC.

Med vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Bästa Wild.io Casino,

Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag skulle uppskatta om du kunde ge oss en uppdatering om resultatet av verifieringssamtalet så snart som möjligt. Tack för ditt fortsatta stöd och din hjälp.

Jag såg det här precis så det är för kort varsel. Det måste vara fredag ​​nu, samma tid. Är det okej? Du måste svara mig snabbt eftersom jag jobbar och måste få allt att fungera.

Kära ItaMarta,

Vårt team har flyttat samtalet till fredagen den 29 maj från klockan 10:35 UTC.

Med vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Perfekt, tack.

Jag ringde. Inget svar från Wild io.

Kära publik,

Vi vill bekräfta att videoverifieringssamtalet nu har slutförts. Vårt team har granskat resultatet och återkommer med en officiell lösning.

Kära Jana,

Innan vi lämnar vårt slutgiltiga beslut har vårt team skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information om ärendet.

Med vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Uppdatera?

Bästa Wild.io Casino,

Jag hoppas att du mår bra med det här meddelandet. Jag ville höra av mig eftersom jag ännu inte har fått något e-postmeddelande med ytterligare information om detta ärende. Om möjligt, kan du skicka informationen igen till jana.k@casino.guru Din hjälp i den här frågan uppskattas mycket, och jag tackar dig för din hjälp.

Kära Jana,

Vi vill be om ursäkt för den sena återkopplingen.

Vårt team har nu skickat ett nytt e-postmeddelande med ytterligare information om ärendet.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Varför hålls jag i mörkret på det här sättet?

Hej där,

Vi har sedan dess svarat dem ytterligare en gång och uppdaterat den officiella klagomålstråden.

Vidare kommunikation sker endast via den officiella tråden.

Vild io