Wild.io Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av verifieringsproblem.

Mitt uttag blockerades i väntan på verifiering. Jag skickade in alla nödvändiga dokument, varefter jag informerades om att jag behövde genomföra en videoverifiering. Jag frågade dem vilket språk verifieringen skulle genomföras på, eftersom jag inte talar engelska. Jag kan bara tala indonesiska.

De svarade: "Samtalet kommer att hållas på engelska i enlighet med villkoren."

Jag bad om att få använda en tolk, men de vägrade. Jag vet inte hur man genomför videoverifieringen utan att kunna deras språk.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När registrerade du dig exakt på casinot?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats och registrerar ditt konto?
• Har du angett all din personliga information korrekt, inklusive din adress och ditt hemland?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika