Spelaren från Indonesien stod inför ett blockerat uttag i väntan på verifiering och hade lämnat in alla nödvändiga dokument. Han var dock då ombedd att genomföra en videoverifiering som genomfördes på engelska, ett språk han inte förstod, och hans begäran om tolk avslogs. Vi bad spelaren om förtydliganden och begärde styrkande dokument och kommunikationsregister med casinot för att undersöka ärendet. På grund av spelarens brist på svar på våra uppföljningsförfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet för tillfället. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han ville fortsätta processen.
Wild.io Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 985 USD₮
Wild.io Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt uttag blockerades i väntan på verifiering. Jag skickade in alla nödvändiga dokument, varefter jag informerades om att jag behövde genomföra en videoverifiering. Jag frågade dem vilket språk verifieringen skulle genomföras på, eftersom jag inte talar engelska. Jag kan bara tala indonesiska.
De svarade: "Samtalet kommer att hållas på engelska i enlighet med villkoren."
Jag bad om att få använda en tolk, men de vägrade. Jag vet inte hur man genomför videoverifieringen utan att kunna deras språk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När registrerade du dig exakt på casinot?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats och registrerar ditt konto?
- Har du angett all din personliga information korrekt, inklusive din adress och ditt hemland?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning2026-03-27
INGA
Ja
Livecasino och sportspel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHar jag rätt i min uppfattning att ni kan komma åt casinots webbplats direkt från Indonesien utan problem eller blockeringar?
Kan du skicka mig en skärmdump av din spelarprofil på det här casinot?
Vänligen vidarebefordra mig också hela e-posttråden med dina samtal med casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ketutbudi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning- Ja, inga problem med öppen casinosajt
- Redan skickat till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra de dokument du skickade in till casinot för verifiering?
Granskade och godkände casinot dessa dokument innan de begärde verifieringssamtalet?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ketutbudi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
