Wild.io Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Var ska jag börja? En vän rekommenderade att jag spelar på den här sidan, så jag gick med och satte in pengar på en kampanj som jag hade vidarebefordrat till mig av en vän. Kampanjen laddades, accepterades och bonusen tillämpades på mitt konto. Jag spelade igenom det behövda beloppet och begärde ett uttag på 740 euro. Omedelbart fick jag meddelande om att jag behövde verifiera KYC. Vilket är okej, inga problem, har gjort många andra casinon. Men de bestämde sig också för att stänga av mitt konto. Först behövde jag ett pass, en selfie och en faktura. Sedan ville de ha ett undertecknat meddelande. Sedan ville de att jag skulle gå med i Microsoft Teams och ha ett videosamtal och visa mitt pass. Jag gjorde allt detta. Mitt konto förblev stängt i 7 dagar, trots dagliga meddelanden. Så småningom fick jag ett meddelande idag som sa att mina kontovinster konfiskerades på grund av att jag använde någon form av strategi som inte är tillåten för spel på deras webbplats. Detta är bara påhittat. Jag använde inte en strategi mer än någon annan. Jag började spela ett spel, och när jag vann ökade jag min insats marginellt. Jag överskred inte deras maximala insats, jag gjorde ingenting. Det här är bara ett sätt att stänga mitt konto och ta mina pengar, vilket helt klart har varit planen hela tiden. Om de ansåg att mitt spelande hade varit ett problem som värdigt att stänga mitt konto, varför skulle jag behöva skriva under ett särskilt meddelande och skicka det? Varför skulle jag behöva ta en videochatt med dem? Det fastställer ingenting. Om jag påstås ha fuskat med hur jag satsade värdigt att stänga mitt konto, skulle de bara ha stängt det. De letade efter någon anledning att stänga kontot och konfiskera vinsterna, och det är nu vad de har gjort. De gav ingen förklaring till något av detta, eller detaljer om vad de refererade till. De sa bara till mig att kontot är stängt, pengarna är borta. Och som en gest tillät de mig att ta ut de 30 dollar jag började med. Återigen, om någon hade lurat casinot, skulle de inte ge dem pengarna tillbaka. Det är en löjlig förklaring. Jag skulle gärna se detaljer om hur jag fuskade och hur mitt spelande skilde sig från någon annan spelares, eftersom det var helt normalt. Alla som spelar på den här sidan riskerar att de helt enkelt stänger ditt konto utan anledning, utan motivering och utan förklaring.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära hebeasy,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Wild.io Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Hur länge har du varit spelare på detta casino?
• Har du tillgång till din spelhistorik? Kan du vänligen vidarebefordra den till mig?
• Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Jag har nu bett dem två gånger om min spelhistorik och har inte fått den vidarebefordrad. Det är allt jag behöver och det kommer tydligt att visa att ingen fördelaktig spelteknik eller spelmönster någonsin har använts. Jag kommer också att vidarebefordra historiken till dig via e-post om en liten stund.

Jag har skickat dem till dig. Återigen, om du kan få min spelhistorik, så används ärligt talat ingen strategi alls gällande någonting. De har en maximal insatsgräns när bonuspengarna används. Inga bonusar överfördes förrän jag klarade omsättningen. Mina insatser var nästan alla på autosnurr, jag hoppade aldrig upp och ner och upp och ner. När jag började vinna kan jag ha ökat min insats eftersom jag hade mer på mitt saldo. Men den gick aldrig över deras gräns på 3 dollar per snurr, tror jag. Deras system avvisar automatiskt alla snurr du ens kunde försöka över den nivån. Så egentligen, vilken fördel hade jag med mina insatser på 1-2,50 dollar på autosnurr i timmar över kanske 10 spel? Det är en total fars.

Här är det senaste svaret. Hur reagerar man ens på något sådant här? I princip kan de bara ta ditt konto och stänga det när som helst och konfiskera alla pengar de inte vill betala, och aldrig ens ge dig en anledning med specifika punkter där du brutit mot deras villkor.

Jag skickade dig mitt spelupplägg. Vänligen granska spelupplägget. Även de måttligt stora vinsterna jag hade kom under perioder då exakt samma insats spelades på autospin. Inga insatsbelopp fluktuerade alls för att få någon okänd fördel. Jag spelade bara slumpmässiga spel på autospin och hade tur. Och på något sätt anses det vara tillräckligt med fördelar där de bara kan stjäla 700 dollar.

Hallå där.

Tack för att du kontaktade oss.

Observera att Wild.io, enligt våra villkor, har en strikt policy mot bedrägerier och använder en mängd olika övervakningsverktyg och verifieringstekniker för att säkerställa integriteten och säkerheten på vår plattform.

Av säkerhetsskäl, och för att skydda effektiviteten hos dessa åtgärder, kan vi inte avslöja specifika detaljer om våra interna bedrägeribekämpningsrutiner eller de metoder som används i våra riskbedömningar.

Vi kan dock försäkra dig om att alla granskningar och kontoåtgärder utförs i full enlighet med våra villkor och branschstandarder. Vi har sett till att återbetala din insättning och ditt konto är nu permanent stängt.

Med vänliga hälsningar

Tack så mycket, hebeasy, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej hebeasy,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Wild.io Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Vilken strategi tror du att spelaren har använt sig av? Vänligen skicka alla relevanta bevis till martin.l@casino.guru .

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Kära Martin,

Tack för din hjälp. Vårt team förbereder för närvarande ett e-postmeddelande med ytterligare information om ärendet, vilket du kommer att få inom kort.

Med vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Kära hebeasy,

Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.

Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.

Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare.

För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.

Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!

Med vänliga hälsningar,

Martin