Wild.io Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Wild.io för att ha felaktigt stängt mitt konto och konfiskerat mitt saldo på 452 USDT.

Den 22 maj genomförde jag ett rigoröst video-KYC-verifieringssamtal via Microsoft Teams enligt begäran från deras compliance-team. Jag visade mitt officiella körkort bredvid mitt ansikte och svarade sanningsenligt på alla deras frågor. Agenten bekräftade att videosamtalet hade slutförts.

Omedelbart efter samtalet upptäckte jag att mitt konto var inaktiverat. Kort därefter skickade de ett e-postmeddelande till mig där de stod att mitt konto var permanent stängt och att pengar hade konfiskerats enligt klausul 20.51 (Arbitrage/Motsatt spel) utan att tillhandahålla några bevis eller tekniska bevis.

Jag är en legitim spelare. Jag satte in 298,10 USDT den 19 maj via BNB Smart Chain (Tx Hash: [redacted]) och vann mina spel på ett rättvist sätt. Även om de väljer att neka mina vinster baserat på ogrundade automatiserade flaggningar, har de absolut ingen rätt att konfiskera min första insättning enligt reglerna mot penningtvätt (AML) och internationella spelregler. De måste antingen frigöra hela mitt saldo på 452 USDT eller, åtminstone, återbetala min ursprungliga insättning på 298,10 USDT omedelbart.

Jag har bifogat skärmdumpar av den fullständiga Teams-verifieringschatttranskriptionen och min bekräftelse på kryptoinsättningen som bevis på mitt fulla samarbete och ägande av medlen.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Abdulcelil,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• När registrerade du ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Jan,

Tack för att ni tog upp mitt ärende och undersökte detta. Här är svaren på era frågor:

1. Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot?

Svar: Jag placerade bara spel på sport (sportsbook). Jag spelade inte slots eller live casinospel. Alla mina spel var legitima sportspel.

2. Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Svar: Nej, jag använde ingen aktiv kampanjbonus eller insättningsbonus för att ackumulera detta saldo. Jag spelade enbart med min egen råa kontantinsättning på 298,10 USDT.

3. När registrerade du ditt konto?

Svar: Jag registrerade mitt konto alldeles nyligen, den 19 maj 2026, vilket är samma dag som jag gjorde min insättning och började spela.

Jag har redan samarbetat fullt ut genom att genomföra en 20-minuters livevideoverifiering i Microsoft Teams för att bevisa min identitet. Jag är redo att ge er ytterligare information som ni behöver för att lösa denna orättvisa förverkande.

Med vänliga hälsningar,

Abdulcelil

Hej Jan,

För att stödja mina tidigare svar, här är den exakta sammanställningen av mina 3 på varandra följande sportspel före matchen som placerades den 19 maj 2026 för matchen (NorthEast United FC vs Mohammedan SC Kolkata) på marknaden "Totalt antal mål under 2,5 i andra halvlek":

- 1:a insatsen: 100,00 USDT (Potentiell vinst: 152,00 USDT)

- 2:a insatsen: 100,00 USDT (Potentiell vinst: 150,00 USDT)

- 3:e insatsen: 97,86 USDT (Potentiell vinst: 148,74 USDT)

Total initial insättning: 298,10 USDT (via BNB Smart Chain).

Totalt beslagtaget saldo: 452,00 USDT.

Jag har bifogat skärmdumparna som visar mina lyckade insättningar och det efterföljande orättvisa avslaget på mina pengar som absolut bevis.

Tack.

Hej Jan,

Jag vill uppmärksamma er på ett viktigt bevis som bevisar att detta casino bedriver en systematisk bluff mot vinnande spelare.

Jag hittade en identisk recension på Trustpilot (daterad 24 april 2026, av en användare vid namn JB). Den här spelaren gick igenom exakt samma fälla: de fyllde i alla dokument och genomförde livevideoverifieringen i Microsoft Teams, och omedelbart efter stängde Wild.io deras konto och konfiskerade deras saldo med en generisk ursäkt.

Detta bevisar att Wild.io använder livevideosamtalen från Teams som ett sista steg för att stänga ute vinnande spelare och konfiskera deras surt förvärvade pengar, och skapar nya grundlösa ursäkter varje gång. Detta är ett tydligt mönster av exit-bedrägerier mot legitima spelare.

Jag uppmanar Casino Guru att ta hänsyn till detta systematiska beteende under utredningen.

Tack.

Viktig uppdatering för utredaren Jan: Jag vill ge en viktig uppdatering angående operatörens status. Wild.io Casino har officiellt ändrat sin licens från Curacao till Anjouan Gaming Authority (Stack Gaming Ltd, licensnummer ALSI-202504044-FI2).

Jag har precis skickat in ett formellt klagomål direkt till Anjouan Gaming Authority via deras officiella e-postmeddelande om tvister ( complaints@anjouangaming.com ). Jag tillhandahåller denna information och bifogar det uppdaterade körkortet för att underlätta er utredning när ni granskar mitt ärende på måndag. Tack för ert stöd.

"Hej Jean, jag följer upp mitt ärende. Timern tickar och jag har redan lämnat alla strikta bevis på mina manuella sportspel, min obehandlade kontantinsättning och min fullständiga KYC-efterlevnad av video. Jag väntar på din expertgranskning och din officiella begäran till Wild.io om att presentera sina tekniska bevis, eftersom mina pengar fortfarande är felaktigt konfiskerade. Tack."

Tack för att du tillhandahållit all information. Vi vill ha förståelse för att om du bara satsade på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt.

Tyvärr har vi för närvarande ingen filial som hanterar klagomål gällande sportspel. Jag kan dock föreslå några webbplatser som kan hjälpa dig:

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Jag hoppas att dessa resurser kan hjälpa dig med ditt problem.

Eftersom vi inte kan ge korrekta råd om klagomål gällande sportspel på grund av vår begränsade insikt inom detta område, är vi tvungna att avsluta detta klagomål.

Jag ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Jean