Wild.io Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej,

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Wild.io för att ha felaktigt stängt mitt konto och konfiskerat mitt saldo på 452 USDT.

Den 22 maj genomförde jag ett rigoröst video-KYC-verifieringssamtal via Microsoft Teams enligt begäran från deras compliance-team. Jag visade mitt officiella körkort bredvid mitt ansikte och svarade sanningsenligt på alla deras frågor. Agenten bekräftade att videosamtalet hade slutförts.

Omedelbart efter samtalet upptäckte jag att mitt konto var inaktiverat. Kort därefter skickade de ett e-postmeddelande till mig där de stod att mitt konto var permanent stängt och att pengar hade konfiskerats enligt klausul 20.51 (Arbitrage/Motsatt spel) utan att tillhandahålla några bevis eller tekniska bevis.

Jag är en legitim spelare. Jag satte in 298,10 USDT den 19 maj via BNB Smart Chain (Tx Hash: [redacted]) och vann mina spel på ett rättvist sätt. Även om de väljer att neka mina vinster baserat på ogrundade automatiserade flaggningar, har de absolut ingen rätt att konfiskera min första insättning enligt reglerna mot penningtvätt (AML) och internationella spelregler. De måste antingen frigöra hela mitt saldo på 452 USDT eller, åtminstone, återbetala min ursprungliga insättning på 298,10 USDT omedelbart.

Jag har bifogat skärmdumpar av den fullständiga Teams-verifieringschatttranskriptionen och min bekräftelse på kryptoinsättningen som bevis på mitt fulla samarbete och ägande av medlen.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Abdulcelil,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• När registrerade du ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean