Wild.io Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Wild io stängde kontot utan någon motivering och konfiskerade ungefär 3849 USD som jag vunnit trots att jag genomfört ett flertal verifieringskontroller!

Den 17 januari gjorde jag en insättning på 300 € på detta casino och de gav mig 300 € i bonus. Jag vann men casinot ville inte ge mig pengar eller berätta för mig vad jag trodde var fel när jag spelade.

Jag laddade upp en vanlig KYC-betalning på mitt casinokonto och tog ut hela beloppet jag vunnit till samma insättningsmetod, krypto. Casinot svarade lite till en början och bad mig om extra verifiering, i form av ID, adressbevis och en selfie med ett daterat och signerat papper. Allt laddades upp.

Wild io inaktiverade sedan mitt konto och bad mig sedan om ett videosamtal. Jag begärde fredagen den 10 april men de svarade inte förrän den dagen så samtalet avslutades på måndagen.

Efter att casinot inte kommunicerade med mig och inte svarade på e-postmeddelanden förrän den 22 april med nedanstående e-postadress, fanns det ingen egentlig anledning till något och jag tog bara emot pengar på det sättet.

Jag har bett att få undersöka detta eftersom jag tror att det är ett misstag eller att de specifikt borde beskriva vilken term jag har brutit mot eftersom jag inte tror att det är korrekt, men de svarar inte. För mig är detta ett generiskt e-postmeddelande som inte specifikt är skrivit till mig som spelare.

Hej,

Vi beklagar att informera dig om att ditt konto på vår plattform har stängts permanent och alla tillhörande medel har förklarats ogiltigförklarade.

Som beskrivs i klausul 8.2 i våra allmänna villkor är det strängt förbjudet att skapa flera konton. Denna klausul anger att om en spelare bryter mot denna regel kan alla konton sägas upp och alla saldon konfiskeras. Dessutom begränsar klausul 8.3 tydligt användningen till ett konto per person, IP-adress, fysisk adress, enhet och betalningsmetod. Alla brott mot dessa begränsningar anses vara ett allvarligt brott mot våra policyer.

Källa: https://wild.io/terms

Vidare, enligt klausul 1.2 i våra bonusvillkor, diskvalificerar varje brott mot de allmänna villkoren automatiskt en spelare från att delta i bonusar och kampanjer. Följaktligen ogiltigförklaras alla vinster som erhållits genom bonusar under brott mot dessa villkor och har konfiskerats i enlighet därmed.

Källa:https://wild.io/bonus-terms

Dessa åtgärder har vidtagits i strikt enlighet med våra villkor för att säkerställa rättvist spel och integritet över hela plattformen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild.io Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela det ursprungliga e-postmeddelandet som casinot adresserade till dig och all annan relaterad kommunikation med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Jag har haft kontot sedan den 17 januari 2026 och spelat slots. E-postadressen är [borttagen av Casino.Guru-admin]

Jag kommer att skicka e-postmeddelandet från casinot till dig nu också.

Kära GiuForzaIta,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära GiuForzaIta,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Wild.io Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Bästa Wild.io Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta orsakerna till att kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive alla bevis som stöder den påstådda överträdelsen av flera/dubbla konton. Vänligen ange särskilt relevanta tekniska data såsom matchande enhetsfingeravtryck, MAC-korrelationer, inloggningsaktivitet eller andra indikatorer som visar att kontona drevs eller kontrollerades av samma person.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära Samuel,

Vårt team har just skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information om detta ärende.

Vi står till ert förfogande om ytterligare förtydliganden behövs och ser fram emot ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Hej allihopa,

Tack, Wild.io Casino, för uppdateringen och för att ni skickade den ytterligare informationen via e-post. Jag har gått igenom den.

Kära GiuForzaIta, Jag har granskat informationen från kasinot. I det här skedet behöver vi din input för att driva ärendet vidare.

Kan du bekräfta om du är den enda personen som använder kontot, eller om någon annan från ditt hushåll eller din familj kan ha haft tillgång till samma enhet eller nätverk som kontot användes på? Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå sammanhanget kring de farhågor som casinot har tagit upp.

Låt mig veta när du har kollat ​​detta, så fortsätter jag med recensionen.

Inte bara jag. Mitt konto har också varit inaktiverat ett tag så inte ens jag kunde komma åt det. Det var jag som deltog i videosamtalet.

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Kära GiuForzaIta,

Tack för att du förtydligade den informationen. Jag uppskattar ditt samarbete.

I det här skedet behöver jag fortfarande lite mer tid för att granska allt material och all information som lämnats av båda sidor innan jag kan bedöma situationen ordentligt och gå vidare med ärendet.

Tack båda för ert tålamod och ert samarbete under tiden.

Jag skriver ett meddelande här eftersom det visar att det väntar på mig.

Finns det ingen uppdatering om mitt ärende?

Hej allihopa,

Tack för ditt tålamod.

Kära GiuForzaIta,

Jag skulle vilja ge en snabb uppdatering. Jag har nyligen skickat ett uppföljningsmejl till casinot angående ditt ärende och jag väntar för närvarande på deras svar.

Kära kasinoteam,

Jag har kontaktat dig via e-post angående detta klagomål och skulle uppskatta ditt svar när du har haft möjlighet att granska ärendet.

För tillfället väntar jag på casinots svar och kommer att publicera en uppdatering här så snart jag får ytterligare information.

Tack båda för ert samarbete.

Kära Samuel,

Tack för din uppdatering.

Teamet har svarat på e-posttråden med ytterligare information om ärendet.

Vi ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Kära GiuForzaIta,

Bara en snabb uppdatering från min sida. Jag har nu granskat casinots senaste mejl och skickat dem ett uppföljningsmeddelande med några ytterligare frågor som jag skulle vilja ha förtydligade innan jag drar några slutgiltiga slutsatser angående fallet.

Kära Wild.io-teamet,

Tack för ditt senaste mejl och den ytterligare informationen. Jag har svarat på mejltråden med några ytterligare frågor och väntar på ditt förtydligande innan jag fortsätter med min bedömning.

Tack båda för ert tålamod och ert samarbete. Jag kommer att uppdatera klagomålet igen så snart jag får mer information.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Samuel,

Tack för din uppdatering.

Vi vill notera att teamet lämnade ett detaljerat svar via e-post den 18 juni. Eftersom vi väntade på din granskning av informationen och eventuella följdfrågor eller feedback, hade vi inte publicerat någon separat uppdatering i klagomålstråden.

Vi är tillgängliga om ytterligare förtydliganden behövs och ser fram emot din feedback.

Med vänliga hälsningar,

Wild.io-teamet

Hej allihopa,

tack för uppdateringarna.

Kära Wild.io-teamet,

Tack för ditt svar och för den detaljerade informationen du har lämnat via e-post. Jag uppskattar ditt samarbete under hela utredningen.

Kära GiuForzaIta,

Innan jag fortsätter med min slutliga bedömning vill jag förtydliga ytterligare en punkt med er.

Kan ni vänligen meddela mig om någon annan i ert hushåll, eller någon som använder samma internetanslutning, har eller någonsin har haft ett konto hos Wild.io? Om så är fallet, kan ni kortfattat förklara omständigheterna och om den personen också har anmält sig till några kampanjerbjudanden?

Jag anser att ditt svar kan vara relevant vid bedömningen av de övergripande omständigheterna i detta fall.

Jag väntar på ert svar. Tack båda för ert samarbete.

Kära Samuel,

Tack för ditt fortsatta engagemang i detta fall.

För att svara på din fråga: ingen annan i mitt hushåll har eller har någonsin haft ett konto hos Wild.io. Jag bör också nämna att jag använder min mobildataanslutning snarare än en internetanslutning hemma, eftersom mitt bredband hemma är mycket dåligt. Det betyder att ingen annan delar min internetanslutning, och jag är den enda användaren av mitt konto.

Jag hoppas att detta klargör situationen och jag ser fram emot din slutgiltiga bedömning.

Med vänliga hälsningar,

Giuseppe

Hej allihopa,

Tack båda för ert samarbete och för den ytterligare informationen som lämnats.

I det här skedet har jag samlat in den information jag begärt från båda parter. Jag kommer nu noggrant att granska alla bevis och förklaringar som lämnats in, inklusive informationen som casinot tillhandahållit via e-post samt spelarnas uttalanden i denna klagomålstråd.

Eftersom jag vill säkerställa att alla relevanta omständigheter beaktas noggrant innan jag drar en slutsats ber jag vänligen om lite mer tid för att slutföra min bedömning.

Om det behövs kan jag också begära ytterligare information eller förtydliganden från endera parten innan jag fattar mitt slutgiltiga beslut.

När jag är klar med min granskning återkommer jag med en uppdatering om nästa steg.

Tack båda för ert tålamod och ert samarbete.

ok

Hej Giuseppe,

Tack för ditt tålamod.

Jag granskar fortfarande all tillgänglig information och med tanke på ärendets natur föredrar jag att inte dra förhastade slutsatser. Jag vill se till att jag noggrant bedömer alla bevis innan jag fattar mitt slutgiltiga beslut.

Under tiden har jag ytterligare en fråga som kanske kan hjälpa mig att bättre förstå omständigheterna.

Kan du vänligen meddela mig vilken mobiloperatör du använde när du besökte casinot?

Tack för ditt samarbete. Jag fortsätter min granskning när jag har fått ditt svar.