Wild.io Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Wild io stängde kontot utan någon motivering och konfiskerade ungefär 3849 USD som jag vunnit trots att jag genomfört ett flertal verifieringskontroller!

Den 17 januari gjorde jag en insättning på 300 € på detta casino och de gav mig 300 € i bonus. Jag vann men casinot ville inte ge mig pengar eller berätta för mig vad jag trodde var fel när jag spelade.

Jag laddade upp en vanlig KYC-betalning på mitt casinokonto och tog ut hela beloppet jag vunnit till samma insättningsmetod, krypto. Casinot svarade lite till en början och bad mig om extra verifiering, i form av ID, adressbevis och en selfie med ett daterat och signerat papper. Allt laddades upp.

Wild io inaktiverade sedan mitt konto och bad mig sedan om ett videosamtal. Jag begärde fredagen den 10 april men de svarade inte förrän den dagen så samtalet avslutades på måndagen.

Efter att casinot inte kommunicerade med mig och inte svarade på e-postmeddelanden förrän den 22 april med nedanstående e-postadress, fanns det ingen egentlig anledning till något och jag tog bara emot pengar på det sättet.

Jag har bett att få undersöka detta eftersom jag tror att det är ett misstag eller att de specifikt borde beskriva vilken term jag har brutit mot eftersom jag inte tror att det är korrekt, men de svarar inte. För mig är detta ett generiskt e-postmeddelande som inte specifikt är skrivit till mig som spelare.

Hej,

Vi beklagar att informera dig om att ditt konto på vår plattform har stängts permanent och alla tillhörande medel har förklarats ogiltigförklarade.

Som beskrivs i klausul 8.2 i våra allmänna villkor är det strängt förbjudet att skapa flera konton. Denna klausul anger att om en spelare bryter mot denna regel kan alla konton sägas upp och alla saldon konfiskeras. Dessutom begränsar klausul 8.3 tydligt användningen till ett konto per person, IP-adress, fysisk adress, enhet och betalningsmetod. Alla brott mot dessa begränsningar anses vara ett allvarligt brott mot våra policyer.

Källa: https://wild.io/terms

Vidare, enligt klausul 1.2 i våra bonusvillkor, diskvalificerar varje brott mot de allmänna villkoren automatiskt en spelare från att delta i bonusar och kampanjer. Följaktligen ogiltigförklaras alla vinster som erhållits genom bonusar under brott mot dessa villkor och har konfiskerats i enlighet därmed.

Källa:https://wild.io/bonus-terms

Dessa åtgärder har vidtagits i strikt enlighet med våra villkor för att säkerställa rättvist spel och integritet över hela plattformen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild.io Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela det ursprungliga e-postmeddelandet som casinot adresserade till dig och all annan relaterad kommunikation med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas