Spelaren från Myanmar lämnade in ett klagomål mot Wild.io för att ha stängt hans konto orättvist och konfiskerat hans pengar, med hänvisning till att han inte hade slutfört KYC-processen. Han hävdade att casinot accepterade hans insättningar utan KYC och inte angav en tydlig deadline för inlämning, vilket påverkade hans förmåga att följa reglerna. Han försökte öppna sitt konto igen för att slutföra KYC-processen och få tillbaka sina pengar. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades, även om spelaren kunde öppna det igen i framtiden.
Wild.io Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 255 USD₮
Wild.io Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål mot Wild.io för att ha stängt mitt konto orättvist och konfiskerat mina pengar. Här är alla detaljer om vad som hände:
Jag satte in USDT på mitt konto och spelade med ett dubbelbonuserbjudande. Jag försökte senare logga in, men fick ett felmeddelande som sa "Oturshand" och jag blev utelåst. Jag kontaktade kundsupporten, och efter lite fram och tillbaka berättade de att mitt konto hade stängts permanent och att alla tillhörande vinster hade konfiskerats.
De angav att KYC (identitetsverifiering) inte slutfördes som orsaken till detta beslut. Mer specifikt sa de att jag inte laddade upp:
Ett dokument som verifierar min adress (t.ex. en räkning för el, vatten eller vatten eller ett kontoutdrag)
Ett foto av mitt pass med alla hörn synliga
Jag fick dock aldrig någon tydlig, slutgiltig deadline för KYC eller en varning om att om jag inte skickade in dessa dokument skulle det resultera i total kontostängning och beslagtagande av medel. Jag har redan laddat upp mitt pass med tydlig bild, men jag ville skicka in det igen när jag fick mitt kontoutdrag. Jag jobbar på en plats där jag inte kan gå ut, så jag var begränsad till att gå ut. Men när jag kan gå ut och få mitt kontoutdrag om 3 dagar ville jag logga in igen, men de stängde mitt konto. De gav inget meddelande eller gmail om att mitt konto skulle stängas eller någon deadline. Detta är helt orättvist. Jag ber om att få en chans att slutföra min KYC igen eftersom pengarna där är för mycket för mig och viktiga för mötet mellan mig och min fru.
Jag anser att Wild.io agerade i ond tro av följande skäl:
De accepterade mina insättningar utan KYC, men tillämpade bara strikta regler när jag hade vinster.
De stängde mitt konto utan ett sista meddelande och gav mig aldrig en chans att åtgärda KYC-inlämningen.
De konfiskerade riktiga pengar, inte bara bonuspengar. Jag hade ett faktiskt USDT-saldo på mitt konto.
Deras felkod "Oturshand" är vilseledande och oprofessionell och antyder en skuggförbud eller ett försök att undvika transparens.
Jag har:
Bevis på insättning (USDT-transaktionshash)
Skärmdumpar av inloggningsförsök och supportsvar
Kommunikation som visade att jag var igång med KYC
Jag förstår att casinon måste följa reglerna för identitetsverifiering. Detta känns dock mer som ett kryphål som används för att beslagta pengar snarare än en rättvis process. Andra användare har rapporterat liknande erfarenheter med Wild.io, och jag tror att de använder KYC-misslyckanden som en ursäkt för att undvika att betala ut legitima vinster eller saldon.
Jag begär:
För att kunna avsluta min KYC igen.
En återbetalning av min USDT
Om denna fråga inte löses kommer jag att eskalera den offentligt och juridiskt. Detta inkluderar:
Klagomål lämnas in till Casino.Guru, LCB.org och Curaçao eGaming Authority
Delar mitt ärende och alla stödjande bevis på plattformar som Reddit, Trustpilot och sociala medier
Kontakta kryptotillsynsmyndigheter och juridiska rådgivare angående missbruk av KYC för att beslagta medel
Jag har register över mina insättningstransaktioner, supportmeddelanden och försök till KYC-inlämningar.
Jag är fullt beredd att offentliggöra detta fall, med skärmdumpar och tidslinje, för att varna andra potentiella spelare och skydda mina rättigheter som användare.
Du är ett licensierat casino och måste följa regler för rättvist spelande och finansiella standarder.
Jag uppmanar er att ompröva detta beslut och erbjuda en rättvis lösning innan jag vidtar dessa åtgärder.
Tack för att du granskade detta klagomål. Jag är villig att samarbeta och tillhandahålla all ytterligare dokumentation eller information om plånboken som behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wild.io Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Var du medveten om de upprepade begärandena om verifiering, eller har du lagt märke till dem i efterhand?
- Har du begärt uttag av dina vinster tidigare? När laddade du senast upp något dokument som casinot begärt från dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Om det finns ytterligare kommunikation eller diskussion mellan dig och casinot om ämnet, vänligen vidarebefordra den till mig som bevis. Min e-postadress är [email protected]
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej htetbokyaw813,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
