Spelaren från Schweiz hade lämnat in ett klagomål angående sitt konto på Wild.io, vilket hade varit under granskning sedan januari trots att han hade slutfört KYC-verifieringsprocessen. Han hade inte längre tillgång till sina pengar och hade inte fått några meningsfulla svar från supportteamet om de pågående restriktionerna. Det klargjordes att spelaren inte hade slutfört den videoverifiering som begärdes i januari, men efter kommunikation som underlättades av klagomålsteamet schemalades och slutfördes videoverifieringssamtalet. Kasinot bekräftade att spelarens konto var fullständigt verifierat och att hela saldot hade tagits ut. På grund av spelarens uteblivna svar för att bekräfta mottagandet av pengar avslutades klagomålet av klagomålsteamet.
Wild.io Casino - Spelarens konto är under granskning.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 054 CHF
Wild.io Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Bazooka158,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Har casinot antytt att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningAttila, tack för ditt svar.
Jag spelade casinospelautomater. Casinot har inte meddelat mig om det finns några problem med det jag har skickat.
Jag använde en insättningsbonus.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
ÖversättningKan ni skicka alla dokument ni lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan er och casinots kundsupport angående detta ärende? Ni kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningGod dag Attila. Jag har skickat mejlet till dig.
ÖversättningKära Bazooka158,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Wild.io Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Wild.io Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningKära Barbora,
För närvarande har användaren ännu inte slutfört verifieringsprocessen. Den 29 januari begärde vi att användaren skulle delta i ett videoverifieringssamtal för att slutföra de nödvändiga kontrollerna. Tyvärr har vi inte fått något svar från användaren sedan den begäran gjordes.
Verifieringsprocessen är därför fortfarande ofullständig. Om användaren kontaktar oss och fortsätter med den begärda verifieringen, fortsätter vi gärna att granska ärendet i enlighet med detta.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs från vår sida.
Med vänliga hälsningar,
Wild.io-teamet
ÖversättningKära Wild.io-teamet,
Tack för ditt svar och för att du förtydligat verifieringsprocessen.
Kära Bazooka158,
Enligt casinots uttalande ombads du att delta i ett videoverifieringssamtal den 29 januari för att slutföra verifieringsprocessen, men de rapporterar att de inte har fått något svar från dig sedan dess.
Kan du bekräfta om du har mottagit denna begäran från casinot? Om så är fallet, har du försökt schemalägga eller slutföra den begärda videoverifieringen?
Om du har någon kommunikation med casinot angående denna förfrågan, får du gärna dela den med oss också.
När vi har fått ditt förtydligande kan vi gå vidare med utredningen.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningInga mejl från dem som ber om videosamtal. Bara selfies och meddelanden, sedan inga mejl sedan dess.
ÖversättningKära Bazooka158
Vårt team kommer att kontakta dig igen via e-post för att boka in verifieringssamtalet.
Med vänliga hälsningar,
Wild.io-teamet
ÖversättningKära Bazooka158,
Tack för ditt svar.
Som bekräftat av casinot kommer deras team att kontakta dig igen via e-post för att ordna videoverifieringssamtalet. Håll ett öga på din inkorg (inklusive skräppostmappar) och följ deras instruktioner när du får meddelandet.
Vänligen bekräfta här när du har mottagit e-postmeddelandet och meddela oss om du kan fortsätta med verifieringen.
Vi väntar på din uppdatering.
ÖversättningHej Barbara,
Ja. Jag ber om tisdag klockan 17.00 min tid.
ÖversättningKära Bazooka158,
Tack för din uppdatering.
Jag är glad att höra att du redan har svarat casinot och bett om att få schemalägga verifieringssamtalet till tisdag klockan 17.00 din tid. Det är ett bra steg framåt.
Kära Wild.io-teamet,
Kan ni bekräfta om den begärda tiden (tisdag kl. 17.00, spelarens lokala tid) har schemalagts? Vänligen informera oss dessutom när videoverifieringssamtalet har slutförts.
Vi väntar på bekräftelse från båda sidor angående resultatet av det planerade samtalet.
ÖversättningKära Barbora,
Vi bekräftar att samtalet har schemalagts till den föreslagna tiden. Vi återkommer med en uppdatering när samtalet är avslutat.
Med vänliga hälsningar,
Wild.io-teamet
ÖversättningKära Wild.io-teamet,
Tack för att du bekräftar att samtalet har schemalagts.
Jag väntar på din uppdatering när videoverifieringssamtalet är slutfört.
ÖversättningKära Barbora,
Vi vill informera dig om att videoverifieringsprocessen nu har slutförts.
Som ett resultat har ärendet lösts och vi anser det nu vara avslutat.
Med vänliga hälsningar,
Wild.io-teamet
ÖversättningKära Wild.io-teamet,
Tack för att du bekräftar att videoverifieringsprocessen har slutförts.
Kan ni vänligen klargöra den aktuella statusen för spelarens konto och uttag? Vi skulle specifikt uppskatta en bekräftelse på om spelaren nu är helt verifierad och kan begära uttag, eller om någon betalning för närvarande väntar.
Kära Bazooka158,
Kan du bekräfta från din sida om du nu har full åtkomst till ditt konto och om du kan begära eller ta emot ditt uttag?
Vi kommer att invänta bekräftelse från båda sidor innan vi anser att ärendet är avgjort.
ÖversättningÖversättningKära Barbora,
Verifieringsprocessen har slutförts och användaren har tagit ut hela saldot.
Med vänliga hälsningar,
Wild.io-teamet
ÖversättningKära Wild.io-teamet,
Tack för din uppdatering och bekräftelse.
Kära Bazooka158,
Kan du bekräfta om du har fått hela beloppet för dina uttagna medel?
När vi har mottagit din bekräftelse kan vi avsluta klagomålet som löst.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
