Spelaren från Tunisien hade problem med att ta ut sina vinster på 110 USD från casinot, vilka han uppgav hade annullerats. Casinot insisterade på att han var tvungen att ringa dem för att slutföra uttaget, men han kunde inte nå dem trots flera försök och nekades även återbetalning av sin insättning. Klagomålet markerades som löst av spelaren, vilket indikerade att problemet hade lösts till hans belåtenhet. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och avslutade ärendet och erbjöd ytterligare hjälp om det skulle behövas i framtiden.
Wild Casino - Spelaren kan inte ringa.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 110 $
Wild Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har gjort en insättning på detta casino och fått en vinst på 110 USD, men de avbröt och vägrade betala mig eftersom de säger att jag måste ringa dem för att slutföra processen. Det är upp till mig att ringa dem via telefon (de accepterar inte eller vill ha någon annan samtalsmetod, WhatsApp eller Telegram, som garanterat fungerar). De ger mig ett falskt nummer eller så fungerar det inte. De svarar aldrig på mina samtal (jag har gjort det mer än 20 gånger). Jag förlorar bara pengar på varje samtal som avslutas efter 30 sekunder utan att jag får något svar, förstås... De vill inte förstå att jag måste göra mitt bästa och att det inte är upp till mig att ringa dem från början. Detta är ett ORÄTTVIS trick för att aldrig slutföra uttagsprocessen. De vägrade också att återbetala min insättning. Jag har skickat dem dokument för att verifiera mitt konto, men de insisterar på att samtalet ska göras, vilket naturligtvis aldrig kommer att göras!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära amidad014,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
- Förstår jag rätt att telefonsamtalet ska vara en del av verifieringsprocessen?
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har casinot godkänt alla dokument du lämnat?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej amidad014,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej amidad014,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
