WikiLuck Casino - Spelarens uttagsbegäran avslås med ändrade villkor.

Jag vann genom att spela en bonus och fick höra att jag var tvungen att göra den minsta insättningen baserat på deras insättningssida och satsa 5x, så att jag sedan kunde ta ut hela vinsten. Men senare fick jag höra att maxbeloppet var 50 euro, vilket är 80 kanadensiska dollar. Men efter att jag uppfyllt mina skyldigheter att uppfylla villkoren som jag fick efter att ha begärt ett uttag blev jag ombedd att göra ytterligare en större insättning och satsa det. Så de lade till nya villkor efter att jag var klar. Sedan har jag fått flera mejl som säger olika saker och ger mig en annan uppsättning villkor. Jag har skärmdumpar av alla chattar och mejl från olika personer med olika saker att säga, och de fortsätter att avvisa min begäran. Det är ett skämt och nivån av inkompetens är så galen att man skulle kunna tro att man är i ett avsnitt med dold kamera och blir knullad! Helt galet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Hur hittade du den här bonusen? Var den tillgänglig direkt på casinots webbplats, mottogs den via e-postkampanj eller hittades den på en tredjepartswebbplats som annonserade för casinoerbjudanden?
• Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
• Hur många insättningar gjorde du efter att ha försökt ta ut dina vinster? Använde du bara en betalningsmetod eller flera olika metoder?
• Observera att vinster från bonusar utan insättning vanligtvis är föremål för ett maximalt uttagstak. Om du inte har gjort en insättning på casinot tidigare kan casinot dessutom ha begärt en liten insättning för att verifiera dig som ägare till den valda betalningsmetoden.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika