Spelaren från Ontario hade stött på problem med sina vinster från en bonus, där casinot initialt hade kommunicerat specifika villkor för uttag men senare infört nya, motstridiga villkor. Efter att hon hade uppfyllt de ursprungliga kraven ställdes hon inför ytterligare insättnings- och omsättningskrav, vilket ledde till förvirring och flera motstridiga meddelanden från casinot. Casinots bonusvillkor granskades, vilket bekräftade att en minsta insättning motsvarande bonusvinsterna och efterföljande omsättning krävdes för uttag, vilket överensstämde med deras angivna regler. Problemet löstes efter att det klargjorts att casinots tillämpning av insättningskravet på 40 CAD för bonusvinster var förenlig med deras villkor. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse.
WikiLuck Casino - Spelarens uttagsbegäran avslås med ändrade villkor.
Ärende avslutat
Belopp: C$80
WikiLuck Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann genom att spela en bonus och fick höra att jag var tvungen att göra den minsta insättningen baserat på deras insättningssida och satsa 5x, så att jag sedan kunde ta ut hela vinsten. Men senare fick jag höra att maxbeloppet var 50 euro, vilket är 80 kanadensiska dollar. Men efter att jag uppfyllt mina skyldigheter att uppfylla villkoren som jag fick efter att ha begärt ett uttag blev jag ombedd att göra ytterligare en större insättning och satsa det. Så de lade till nya villkor efter att jag var klar. Sedan har jag fått flera mejl som säger olika saker och ger mig en annan uppsättning villkor. Jag har skärmdumpar av alla chattar och mejl från olika personer med olika saker att säga, och de fortsätter att avvisa min begäran. Det är ett skämt och nivån av inkompetens är så galen att man skulle kunna tro att man är i ett avsnitt med dold kamera och blir knullad! Helt galet.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med? Hur hittade du den här bonusen? Var den tillgänglig direkt på casinots webbplats, mottogs den via e-postkampanj eller hittades den på en tredjepartswebbplats som annonserade för casinoerbjudanden?
- Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
- Hur många insättningar gjorde du efter att ha försökt ta ut dina vinster? Använde du bara en betalningsmetod eller flera olika metoder?
- Observera att vinster från bonusar utan insättning vanligtvis är föremål för ett maximalt uttagstak. Om du inte har gjort en insättning på casinot tidigare kan casinot dessutom ha begärt en liten insättning för att verifiera dig som ägare till den valda betalningsmetoden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHär är korrespondens, det är helt galet, jag kan inte ladda upp här så jag skickar direkt till din e-postadress.
Tack
ÖversättningÖversättningDen skickades inte till din e-postadress av någon anledning. Om du behöver den större måste jag skicka en i taget eftersom den var för stor för att ladda upp här, men jag tog en skärmdump av korrespondensen jag försökte skicka.
Tack
Stephanie
ÖversättningÖversättningDetta har pågått sedan mars så jag kan inte komma ihåg vilken bonus det var och de raderade den från min kontohistorik. Den brukade finnas där och nu, från det faktiska datumet, finns den inte längre i min historik. Jag gjorde en verifieringsinsättning via Interac där jag fick veta, baserat på insättningsmetoden, att jag måste göra minimumbeloppet och Interac har ett minimum på $15. Så jag satte in och satsade 5 gånger och försökte ta ut alla vinster. Men jag får bara ta ut 50 euro eller motsvarande, vilket är $80 kanadensiska. Men jag borde få tillbaka min insättning också. Men vid det här laget har jag begärt $80 flera gånger och det fortsätter att bli avvisat. Sedan får jag nya villkor och olika belopp som jag måste sätta in efter att jag redan har uppfyllt villkoren som jag fick höra i början. Jag har inte gjort en till insättning, för vad gör jag då, och sedan ändrar de villkoren igen? Inte en chans! Detta har varit skandalöst och jag uppskattar att du undersöker det. Du kommer att se de olika beloppen jag har fått höra, inklusive minimumbeloppet $15, av två personer, varav en via e-post, efter att jag redan hade slutfört villkoren. Mycket frustrerande minst sagt
Tack igen
ÖversättningTack för den ytterligare informationen.
Jag har granskat WikiLuck Casinos villkor och det här är vad jag hittade angående vinsterna från gratissnurr:
8.7. WikiLuck kan, efter eget gottfinnande, besluta att ge sina kunder gratissnurr som en gåva. I så fall kan kunderna vara skyldiga att göra en minsta insättning motsvarande de vinster de vunnit till följd av gratissnurren, och att omsätta insättningen i fråga 5 gånger innan några uttag av vinster är tillåtna.
Jag förstår din oro angående skillnaden mellan den lägsta insättningen som visas i insättningssektionen (15 CAD) och det obligatoriska insättningsbeloppet på 40 CAD kopplat till dina vinster från gratissnurr.
Det är viktigt att skilja mellan de två olika typer av regler som tillämpas av casinot:
Minsta insättning som visas i insättningsavsnittet hänvisar till allmänna villkor för betalningshantering. Detta innebär det lägsta belopp som kan behandlas via en vald betalningsmetod för standardinsättningar.
Bonusrelaterade transaktioner regleras dock av separata bonusvillkor. I detta fall specificerar klausul 8.7 i WikiLuck Casinos bonusregler att för att ta ut vinster från gratissnurr kan en minsta insättning motsvarande bonusvinsterna (i detta fall 40 CAD, vilket är det maximala tillåtna vinstbeloppet) krävas.
När en spelare accepterar en bonus utgör bonusvillkoren ett separat avtalsavtal som gäller specifikt för bonusmedel och har företräde framför allmänna insättningsregler.
Av denna anledning är casinot som tillämpar kravet på 40 CAD i förhållande till bonusvinster i linje med sina angivna bonusvillkor.
ÖversättningHej Wilder222,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
