Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 2250 euro för två veckor sedan, men hade inte fått det trots tidigare snabba utbetalningar från casinot. Han hade kontaktat livechatten tre gånger, bara för att få samma svar som indikerade att det hanterades av en annan avdelning, vilket orsakade honom oro över hans pengar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från spelaren på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
WikiLuck Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 250 €
WikiLuck Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag begärde en utbetalning på 2250 euro den 22 oktober 2025.
Annars har utbetalningar på detta casino alltid tagit maximalt 5 dagar.
Min senaste utbetalning var för 8 månader sedan och den gick relativt snabbt och utan problem.
Jag kontaktade livechatten tre gånger och fick alltid samma svar: (Det hanteras av en annan avdelning.)
Jag är orolig för pengarna nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Halunke2293,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med WikiLuck Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag använder alltid banköverföring.
Jag använde ingen bonus.
Jag är fullt verifierad, eftersom jag redan har gjort flera uttag.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har alltid använt banköverföring som betalningsmetod.
Jag är fullt verifierad.
Jag spelade inte med en bonus.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag hade en otillräcklig rollover.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningWikiluck informerade mig den 10 november att jag fortfarande behöver omsätta 136 euro på grund av rollovern.
Det har jag gjort nu, och jag väntar på att se om det fungerar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Halunke2293,
tack för dina svar och uppdateringar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Halunke2293,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
