Spelaren från Tyskland hade slutfört verifieringsprocessen men upplevde en försening i att motta sin utbetalning, vilken inte hade behandlats på över fyra dagar. När han kontaktade livechatten fick han samma automatiska svar. Senare bekräftade spelaren att hans första utbetalning på 3 000 euro hade överförts, medan en andra utbetalning behandlades med ett avdrag på 8 % i enlighet med casinots villkor. Problemet markerades som löst och spelaren uppmanades att kontakta oss för hjälp med eventuella framtida problem.
WikiLuck Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
WikiLuck Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har verifierat mig själv helt men mina pengar betalas inte ut. Det har gått över fyra dagar och när jag kontaktar livechatten får jag alltid samma svar som om jag pratade med en bot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära sagin1
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära sagin1, Tack så mycket för ditt svar.
- Har casinot behandlat din utbetalning?
Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej sagin1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag ber om ursäkt för det sena svaret. Den första utbetalningen gjordes 10 arbetsdagar efter utbetalningen, men den andra på 5 000 euro gjordes för 13 dagar sedan och betalas inte ut, och det är alltid samma svar i onlinechatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Hur mycket har du lyckats ta ut från casinot sedan du lämnade in klagomålet?
- Hur mycket är för närvarande utestående ?
- Hur mycket finns kvar att ta ut från ditt uttagbara saldo ?
Om problemet kvarstår, vänligen vidarebefordra din senaste kommunikation med casinosupporten angående utbetalningarna så att vi kan granska den.
Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag ber om ursäkt för besväret.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, hela beloppet på 3000 euro överfördes till mig, men det andra beloppet drogs av från 8 procent och betalades ut på detta sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära sagin1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
