Spelaren från Nigeria hade lämnat in alla nödvändiga dokument för KYC-verifiering med WikiLuck, men hans konto förblev overifierat och hans medel på 210 USD var oåtkomliga. Han hade uppfyllt alla förfrågningar, inklusive att tillhandahålla bevis på adress, men fortsatte att uppleva förseningar och bristande kommunikation från casinot. Problemet löstes efter att casinot bekräftat att kontot var fullständigt verifierat och godkänt uttaget. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse, och uttagsproblemet var åtgärdat.
WikiLuck Casino - Spelarens konto är overifierat, medlen är begränsade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 210 $
WikiLuck Casino
Säkerhetsindex 4.7 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WikiLuck Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
- Har du kontaktat casinosupporten efter att din adress uppdaterades för en uppdatering? Har du fått något svar?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt klagomål mot WikiLuck.
Mitt problem med kontoverifieringen har lösts och WikiLuck har bekräftat att mitt konto är helt verifierat. Min uttagsbegäran på 210 USD har nu godkänts men har varit obetald i över 3 dagar.
Trots att uttaget godkänts har jag ännu inte fått mina pengar, och jag har inte fått någon tydlig förklaring till förseningen.
Jag ber vänligen om er fortsatta hjälp med att följa upp med WikiLuck för att säkerställa att det godkända uttaget behandlas och mina pengar utbetalas utan ytterligare dröjsmål.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt klagomål.
Ja, jag har tillgång till mitt spelarkonto. Problemet var ursprungligen relaterat till min KYC-verifiering, vilket orsakade en försening i åtkomsten till mina pengar.
Efter flera uppföljningar bekräftade WikiLuck att mitt konto nu är helt verifierat. Angående adressuppdateringen kontaktade jag deras supportteam enligt KYC-teamets instruktioner. Jag förklarade att jag redan hade uppdaterat adressen på mitt konto och bad dem att jämföra adressen med den tillhandahållna räkningen.
KYC/verifieringsteamet slutade tidigare svara på mina meddelanden, och jag fick ingen ytterligare feedback eller kommunikation från dem under en tid. Jag upplevde förseningar och blev omdirigerad mellan avdelningar innan verifieringen slutligen var klar.
Mitt nuvarande problem är att mitt uttag på 210 USD inte har godkänts, det har varit obetalt i över 3 dagar. Jag har kontaktat dem angående förseningen, men jag väntar fortfarande på att pengarna ska behandlas.
Tack igen för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du delar med dig av uppdateringen om ärendet.
- Har casinot behandlat din utbetalning sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen meddela mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande.
Nej, WikiLuck har fortfarande inte behandlat min utbetalning. Mitt uttag på 210 USD är fortfarande obetalt.
Mitt konto har redan verifierats fullständigt och jag har uppfyllt alla krav som casinot begärt. Trots detta har betalningen inte mottagits och jag har fortsatt att stöta på förseningar och brist på tydlig kommunikation från WikiLuck.
Jag återkommer med ytterligare uppdateringar om situationen ändras.
Tack för din fortsatta hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt klagomål mot WikiLuck.
Jag har nu mottagit mitt uttag på 210 USD och betalningen har behandlats.
Tack för din tid, hjälp och dina ansträngningar med att följa upp mitt ärende. Jag uppskattar ditt stöd under hela klagomålsprocessen.
Eftersom problemet nu är löst kan klagomålet avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Eugene2,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Eugene2,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
