Spelaren från Spanien hade kämpat för att själv excludera permanent från kasinot trots många förfrågningar, i ett försök att bekämpa spelberoende. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; spelaren svarade dock inte på förfrågningarna. Som ett resultat avvisades klagomålet på grund av otillräcklig information för att fortsätta med utredningen. I slutändan informerade spelaren laget om att kontot hade avslutats framgångsrikt och problemet markerades som löst.
WikiLuck Casino - Spelaren kan inte slutföra självuteslutningsprocessen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 €
WikiLuck Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJAG FÖRSÖKER ATT SJÄLVUTESTÄNDA MIG SJÄLV FÖR ALLTID OCH DET FINNS INTE SÄTT.
Jag har bett tusen och en gånger om en permanent självuteslutning för att bekämpa spelberoende, men det går inte. Jag vet inte vad jag ska göra mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa IAGOASPAS365,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för självuteslutning med varumärket är följande: Om kunden vill bli självexkluderad från wikiluck.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@wikiluck.com
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du snälla vidarebefordra de förfrågningar om självuteslutning du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej IAGOASPAS365,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIAGOASPAS365 informerade oss via e-post att kontot har stängts.
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
