Spelaren från Kalifornien hade framgångsrikt uppfyllt omsättningskravet efter att ha satt in 25 dollar för att få tillgång till sina vinster från en bonus. Hon fick dock veta att hon inte kunde ta ut mer än 100 dollar på grund av bonusbegränsningarna och att hon hade avbrutit sitt uttag, vilket hon förnekade. Hon begärde återbetalning av sin insättning på 37,50 dollar och hävdade att den inte borde ha räknats mot vinsten eller omsättningskravet. Kasinot lämnade bevis på att spelaren frivilligt hade avbrutit uttaget och att bonusvillkoren begränsade det maximala uttaget till 100 dollar. Vi granskade ärendet och fann att kasinot hade agerat i enlighet med deras villkor. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts.
WickedPokies Casino - Spelaren begär återbetalning av insättning efter vinsttvist.
Omotiverat klagomål
Belopp: 37 $
WickedPokies Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann med den första välkomstbonusen på 20 dollar som hade ett maximalt uttagsbelopp på 100 dollar. Jag fick höra (du ser i den bifogade chatten) att jag var tvungen att göra en insättning på 25 dollar med 1x omsättningskravet för att kunna ta ut pengarna. Jag gjorde insättningen och omsatte pengarna. Sedan begärde jag ett uttag för mina vinster och fick höra att jag bara kunde ta ut 100 dollar eftersom det är maxbeloppet på bonusen. De sa också att jag hade avbrutit mitt uttag, vilket jag INTE GJORDE. Så de kommer inte att återbetala min insättning (jag vann till och med med den!) och allt jag vill ha är insättningen tillbaka, inte vinsterna (som jag också borde få på grund av vad deras representant sa till mig i chatten, vilket du också ser i den bifogade chatten). Om du måste göra 1x omsättningskravet på din första insättning borde du få dina vinster om du vinner. Men i alla fall, jag vill bara ha tillbaka min insättning på 37,50 dollar eftersom jag gjorde som de sa och insättningen borde inte inkluderas i vinstbeloppet om jag uppnådde omsättningsbeloppet (vilket jag gjorde med råge). Jag har aldrig, aldrig upplevt detta förut. Insättningen ingår aldrig i vinsten och behöver inte omsättas för att man ska kunna ta ut den. Det är mitt klagomål. SNÄLLA HJÄLP!
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WickedPokies Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Var dina vinster begränsade till 100 dollar när du begärde utbetalning av vinsterna från välkomstkupongen?
- Efter att du satte in 37,40 dollar, har du fortsatt spela med de 137,40 dollarna, såvitt du vet?
- Har du fått någon förklaring från finansavdelningen angående de "blandade fonderna" och konfiskeringen av din insättning, som stödet föreslog?
- Kan ni dela med er av ytterligare information om kommunikation med kasinot angående konfiskeringen, om sådan finns? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningKära THELUCKYWON,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av THELUCKYWON. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Vänligen acceptera min ursäkt för misstaget att avsluta klagomålet.
ÖversättningKära THELUCKYWON,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej THELUCKYWON,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Under tiden har jag lagt märke till följande post i transaktionshistoriken som du har lämnat till oss:
2026-01-05 15:43 E Valuta //Bitcoins Uttag Godkänt! -100,00 USD
Kan du bekräfta att du har mottagit 100,00 dollar?
Vi vill gärna bjuda in WickedPokies Casino att delta i samtalet.
Kära WickedPokies Casino,
Kan ni förtydliga händelseförloppet i denna fråga? Dessutom skulle vi uppskatta bekräftelse på vilka medel som har utbetalats till spelaren, vilka som fortfarande är utestående och de specifika orsakerna till eventuella utestående betalningar.
Om det finns information eller bevis som inte kan offentliggöras, får du gärna dela det direkt med mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
ÖversättningÖversättningKära THELUCKYWON,
Jag har fått svar från WickedPokies Casino.
Hej Michal,
Jag hoppas att du mår bra.
Tack för att du uppmärksammar oss på spelarnas klagomål. Vårt team har gjort en grundlig granskning av kontoaktiviteten och vi har beskrivit resultaten nedan för tydlighetens skull.
Sammanfattning av kontoaktivitet:
Initial bonusvinst
· Spelaren vann 237,41 australiska dollar från en välkomstbonus på 20 australiska dollar (maxuttag 100 dollar).
Första uttagsbegäran
· Spelaren initierade ett uttag på 100 australiska dollar, vilket lämnade ett återstående saldo på 137,41 australiska dollar på kontot (vilket inga ytterligare vinster kan härröra från, eftersom dessa medel genererades av bonusvinsterna).
Avboknings- och verifieringsdeposition
· Spelaren avbröt frivilligt det pågående uttaget på 100 australiska dollar (som visas i bifogat bevis, vilket spelaren förnekar att ha gjort).
Spelaren gjorde sedan en verifieringsinsättning på 37,40 australiska dollar, vilket gjorde att det totala kontosaldot uppgick till 274,81 australiska dollar.
· En verifieringsinsättning krävs för första uttag, vilka måste omsättas minst en gång. Denna insättning är inte uttagbar om man inte vinner på den rena insättningen. I det här fallet var det en blandad insättning och därför inte uttagbar.
Fortsatt spelupplägg och andra uttag
· Spelaren fortsatte spelet och initierade senare en ny uttagsbegäran på 150,00 AUD.
Detta belopp bestod av:
100 australiska dollar i vinster
30 australiska dollar från insatta medel
Som ett resultat innehöll uttaget blandade medel, enligt definitionen i gällande bonusvillkor.
Resultat av uttagsbehandling
Vid bearbetning tillämpade systemet korrekt de relevanta bonusvillkoren.
Överskottet togs bort i enlighet med dessa villkor.
Den slutliga behandlade utbetalningen var 100 australiska dollar. Spelaren mottog denna den 5 januari 2026.
Som referens bekräftar den bifogade spelarens händelselogg tydligt att det pågående uttaget avbröts frivilligt av spelaren.
Vi har också bifogat en skärmdump av chatten som tydligt visar att agenten informerade spelaren om korrekt uttagsprocess (Spelaren ombads inte att avbryta sitt uttag och sedan fortsätta med insättningen).
Spelaren kontaktade chatten efter att ha gjort insättningar och spelat (med ett blandat saldo, dvs. insättning och saldo) på olika spelautomater.
Dessutom behandlas denna situation i våra allmänna villkor, punkt 10, som anger:
"Om du sätter in pengar med ett aktivt saldo som överstiger 9 dollar och som härrör från en gratisbonus, matchningsbonus eller kampanjbelöning, kommer efterföljande vinster att omfattas av villkoren för den ursprungliga kampanjen som begärdes före insättningen."
Kasinot har agerat i enlighet med sina villkor, vilka spelaren godkände vid registreringen. Spelarens uttag betalades också ut i tid.
Vi anser starkt att det med ovannämnda förklaring och bifogade bevis är uppenbart att detta klagomål är ogiltigt.
Tack för din medling i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Gabe
Wicked Pokies Casino
Det verkar som att casinot har agerat i enlighet med sina regler. Kan du ge din synpunkt om någon av ovanstående punkter är felaktiga?
ÖversättningJag avbröt ALDRIG mitt uttag på 100 dollar. Jag fick höra att jag var tvungen att göra insättningen så att uttaget skulle gå igenom OCH att insättningen måste omsättas en gång. Vilket jag trodde jag hade gjort och faktiskt vann med den omsättningen, men när jag försökte ta ut sa de att jag bara kunde ta ut 100 dollar. De flesta kasinon publicerar inte ens din insättning förrän ditt uttag är klart. Jag avbröt aldrig uttaget, det är det här spelet de spelar.
ÖversättningKära THELUCKYWON,
Tack för ditt svar. Jag har mottagit bevis som bekräftar händelseförloppet som beskrivs av casinoteamet ovan. Enligt systemloggarna avbröts uttagsbegäran faktiskt av dig.
Enligt de bevis du och casinoteamet har lämnat, blev du inte ombedd att avbryta ditt uttag. Du har gjort detta efter eget gottfinnande.
Du har blivit informerad om detta vid den tidpunkten:
Den här konversationen återspeglas i PDF-filen du tillhandahöll, och det finns inget som nämner att du måste avbryta uttaget.
Dessutom är detta casinoreglerna för GRATISBONUSER, vilket var välkomstbonusmarken på 20 dollar som du ursprungligen hämtade och använde.
GRATIS BONUSAR
Hos Wicked Pokies, det lägsta och högsta uttaget för gratispengarbonusar eller gratis
Spinn är begränsade till 100 dollar om inget annat anges. Alla gratispengarbonusar eller spinn
kommer med ett omsättningskrav på 30X om inte annat anges. Eventuellt återstående
pengar från gratisvinster kommer att tas bort från ditt konto när uttaget är
bearbetad.
Med hänsyn till de uppgifter som lämnats och händelseförloppet som beskrivits tidigare, verkar det som att du har mottagit de vinster du hade rätt till, i enlighet med casinots villkor som överenskoms när du registrerade ditt konto och hämtade bonusen. Jag vill försäkra dig om att jag noggrant har övervägt alla detaljer och händelser som har inträffat; jag har dock inte funnit några åtgärder från casinots sida som skulle strida mot dessa etablerade regler.
Med det sagt, om det är något jag kan ha missat eller om något fortfarande är oklart, tveka inte att meddela mig.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära THELUCKYWON,
Även om det verkar som att ärendet har klargjorts – annars skulle du fortfarande fråga om det – har vi inte fått någon bekräftelse från dig om huruvida ärendet kan anses vara löst eller om du behöver ytterligare hjälp. På grund av ditt uteblivna svar måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som avslaget.
Om du upplever ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av THELUCKYWON. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Vi har mottagit följande meddelande från spelaren:
Om du tittar på din skärmdump står det specifikt att insättningen måste spelas ut en gång. Jag vet inte heller vilken typ av spel det här casinot spelar, men jag har aldrig avbrutit mitt uttag. Jag vill bara ha tillbaka min insättning.
Kära THELUCKYWON,
Även om vi förstår att resultatet av detta fall inte överensstämmer med dina förväntningar, ändrar det inte de fastställda fakta att du förbiser eller kanske avsiktligt ignorerar de förtydliganden som redan lämnats. Kasinot agerade i enlighet med sina villkor, och du fick det belopp som du hade rätt till under de gällande omständigheterna vid den tidpunkten. Det finns inga ytterligare eller utestående betalningar till dig i detta avseende.
Som oberoende tvistmedlare har vi inte identifierat några åtgärder från kasinots sida som skulle utgöra ett brott mot de tillämpliga regler som spelaren har överenskommit, inte heller något beteende som rimligen kan anses vara otillbörligt enligt våra bedömningskriterier.
Följaktligen kommer detta klagomål nu formellt att avslutas som oberättigat .
Du har naturligtvis rätt att inte invända mot denna slutsats och kan välja att kontakta relevant myndighet eller annan behörig instans inom din jurisdiktion om du vill driva ärendet vidare. I detta skede kan vi inte ge ytterligare hjälp i detta ärende. Om du får ett svar från myndigheten är du välkommen att dela det med oss på michal.k@casino.guru .
För framtida bruk rekommenderar vi att du bekanta dig med bonusvillkoren innan du accepterar ett kampanjerbjudande, för att undvika potentiella missförstånd.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
