Whamoo Casino - Spelarens vinster konfiskeras och kontot stängs.

Ämne: Orättvis anklagelse om samverkan / användning av automatiserade enheter av Whamoo Casino

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag lämnar in ett klagomål angående Whamoo Casinos beslut att anklaga mig för att ha brutit mot följande villkor i deras villkor:

"Operatören förbjuder spelarnas samverkan och vidtar åtgärder för att förbjuda användning av anordningar, såsom robotar, som stör det normala spelet."

Whamoo Casino hävdar att jag har brutit mot denna regel, men de har inte tillhandahållit några tydliga bevis, förklaringar eller tekniska data som stödjer en så allvarlig anklagelse. Jag förnekar bestämt att jag har deltagit i någon form av samverkan, automatiserat spel, botanvändning eller något annat förbjudet beteende. Allt mitt spelande har utförts manuellt, rättvist och i enlighet med casinots villkor.

Anledningen till att jag lämnar in detta klagomål är:

Brist på transparens:

Kasinot har inte tillhandahållit loggar, tidsstämplar, beteendeanalys eller några objektiva bevis som indikerar att automatiserade verktyg eller samverkan har använts.

Otillbörlig kontoåtgärd:

Baserat på denna ogrundade anklagelse har mitt konto bestraffats (vinster har konfiskerats och kontot har stängts).

Rätt till rättvis behandling:

När ett casino anklagar en spelare för att ha brutit mot en så viktig regel, bör de kunna presentera verifierbara bevis.

Efterlevnad av Fair Play-standarder:

Jag har alltid spelat manuellt och oberoende. Jag anser att den här anklagelsen används orättvist, möjligen för att undvika att behandla mitt uttag.

Jag behöver dina kunskaper och färdigheter för att se om vi kan få ut mina vinster.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du snälla specificera vilka spel du spelade?
• Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk till den.
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Verinoka,

Kan du specificera vilka spel du spelade? Jag spelade spelautomater, Book of Cats och Plinko.

Samlade du ihop dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk till den. Ja, jag satte in 250 € och fick en bonus på 125 €. Jag kollade just min e-post och jag fick inget e-postmeddelande när jag fick bonusen, och jag kan inte kontrollera mitt casinokonto eftersom det har stängts.

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering? Ja, jag laddade upp KYC-dokument och även en selfie och kortbevis som casinot begärde, jag fyllde också i ett förmögenhetsformulär online som begärdes för att verifiera mitt konto.

Tack på förhand.

Kära Blackbarry

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej där,

Tack Blackbarry för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Whamoo Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och deras vinster konfiskerades.

Tack så mycket!

Hej Peter,

Vi kommer att undersöka detta klagomål och återkommer till dig så snart vi kan.

Whamoo Casino

Tack för att du hörde av dig och hjälpte till med att samordna kommunikationen i den här frågan.

Vi vill bekräfta att spelarens konto stängdes permanent efter en intern utredning som genomfördes i full enlighet med våra villkor.

Även om vi uppskattar spelarens begäran om fullständig transparens kan vi inte avslöja systemloggar eller specifika detektionskriterier. Att dela dessa uppgifter skulle äventyra effektiviteten hos våra säkerhets- och bedrägeribekämpningsåtgärder. Det vi kan bekräfta är att vi använder en kombination av automatiserade verktyg och manuella granskningsprocesser som analyserar ett brett spektrum av beteendemässiga, transaktionella och tekniska indikatorer, inklusive (men inte begränsat till) spelaktivitet, betalningar, KYC-data, enhets- och anslutningsmönster, geolokalisering och övergripande kontobeteende.

I det här fallet utlöste kontot inte en enda isolerad flaggning. Flera automatiserade riskindikatorer aktiverades och granskades därefter av vårt riskteam inom ett bredare utredningssammanhang. Baserat på dessa resultat, och i enlighet med de villkor som spelaren godkände vid registreringen, vidtog vi lämpliga åtgärder.

Vi försäkrar Casino Guru att beslutet fattades i god tro och enbart för att skydda vår plattform, våra spelare och integriteten i vår verksamhet. Vi är fortsatt fullt engagerade i att samarbeta med ert team och ger gärna förtydliganden på hög nivå eller anonymiserad bekräftelse av granskningsresultatet om detta hjälper er bedömning.

Tack än en gång för ert samarbete. Vi ser fram emot att lösa detta ärende professionellt.

Med vänliga hälsningar,

Whamoo Casino

Tack för uppdateringen, din representant för Whamoo Casino. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis? Jag försäkrar er att all information kommer att behandlas konfidentiellt och endast användas för interna ändamål. Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bäste Blackbarry, Eftersom casinot inte svarade på mina förfrågningar tvingas jag markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Peter