Spelaren från Storbritannien hade svårt att hämta ut sina vinster och tyckte att samtalet med en representant vid namn Maximilian var ohjälpsamt. Klagomålsteamet begärde ytterligare information om hennes uttagsbegäran och verifieringsstatus för att kunna lösa problemet. Men på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen om hon valde att återuppta kommunikationen.
Wettzo Casino - Spelaren kämpar för att hämta tillbaka sina vinster.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 18h 41m 30s
Wettzo Casino
Säkerhetsindex 2.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har problem med att hämta ut mina vinster. Jag pratade med någon som heter Maximilian, han förstod aldrig vad jag menade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- När exakt skickade du in din uttagsbegäran?
- Väntar din uttagsbegäran för närvarande på behandling, eller har du problem när du försöker skicka in den?
- Samlade du dina vinster med eller utan att använda en bonus?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Eile124,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Eile124. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- När exakt skickade du in din uttagsbegäran?
- Väntar din uttagsbegäran för närvarande på behandling, eller har du problem när du försöker skicka in den?
- Samlade du dina vinster med eller utan att använda en bonus?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Automatiskt översatt:
