Wettson Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Jag vann 3 400 euro och hade ett uttag väntande, gissa vad de sa, de tog längre tid som de sa. 1 till MAX 3 arbetsdagar och mitt tog 4 dagar, helt klart med flit. Sedan tog jag ut 1 000 euro och ÄVEN 4 dagar. Jag spelade vidare och förlorade de återstående 2 400 euron. Så jag var klar! Jag bad dem stänga mitt konto eftersom jag har ett spelberoende.

Den 29 mars bad jag om att få mitt konto avslutat permanent.

Den 30 mars ber jag om att stänga den på grund av spelberoende.

Jag nämnde för dem mer än fem gånger att jag har ett stort spelberoende och att jag måste stänga mitt konto permanent eftersom jag inte vill spela längre. De vägrar blankt och de har en maximal stängningstid på 30 dagar. Men jag nämnde att jag har ett STORT spelberoende.

Och gissa vad. 30 mars 1.100 förlust. 31 mars 500 euro förlust. 1 april 500 EUR förlust.

Jag berättade för dem att jag har ett stort spelberoende och inte vill spela längre, men de gör INGENTING.

Om de skulle följa reglerna för onlinespel skulle jag inte förlora de 2 100 euro som jag förlorade under de senaste 3 dagarna, och kom ihåg att jag också förlorade ytterligare 2 400 euro dagarna innan det, men det berodde normalt på att jag inte nämnde något om mitt spelberoende.

Jag förstår verkligen inte hur det här casinot inte följer reglerna för ansvarsfullt spelande när jag TYDLIGT nämnde att jag har ett stort spelberoende! Jag ville skydda mig själv och jag försökte verkligen och skulle ha undvikit att förlora 2 100 euro på 3 dagar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära GinoS,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om den situation du har gått igenom.

För att bättre förstå ditt ärende och bedöma hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:

• Kan du vänligen förtydliga exakt när du förlorade de återstående 2 400 eurona?
• När stängdes kontot?

Baserat på vad du har beskrivit hittills, om casinot informerades om ditt spelproblem den 30 mars och de efterföljande förlusterna (500 euro den 31 mars och 500 euro den 1 april) inträffade kort därefter, kan detta fortfarande falla inom en rimlig tidsram för casinot att behandla och verkställa kontostängning. Vi vill dock granska alla detaljer noggrant innan vi drar någon slutsats.

Om du har relevant kommunikation får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Den 30 mars bad jag dem att stänga det på grund av spelberoendet. Just då förlorade jag 2 400 euro och det är okej eftersom jag inte berättade om mitt beroende innan dess. Det var vad som hände EFTER den 30 mars. Jag sa till dem flera gånger att jag har ett stort beroende och vill sluta spela. De säger hela tiden att man måste fylla i formuläret. Maximal period är en månad, men jag vill stänga det permanent!

Efter detta förlorade jag över 2 400, ytterligare 2 500 euro, vilket betyder att jag förlorade mer än 5 000 euro, och 2 500 har gått förlorade efter att jag bad om att få stänga på grund av spelberoende.

Mitt konto är fortfarande INTE stängt!

Detta är det viktigaste:

Så det betyder att med ett spelberoende låter de dig fortsätta spela som de gjorde med mig!

Om de skulle följa reglerna för onlinespel skulle jag ha mina 2 500 euro!

Tänk på de 2 400 EU jag förlorade från början, jag accepterar dem, men de tog emot dem och gjorde allt för att jag skulle kunna fortsätta spela. Uttaget avbröts utan anledning 1 gång, plus att de erbjuder 1 till MAX 3 dagar och mina uttag tog 4 dagar efter att jag fortsatte att påminna dem!

Hej GinoS,

Tack för din utförliga förklaring, och jag beklagar verkligen att höra om vad du har gått igenom. Jag förstår hur allvarlig den här situationen är, särskilt eftersom du tydligt informerade casinot om ditt spelberoende.

Jag har granskat skärmdumparna du laddade upp, men de sista verkar vara suddiga, så jag kan tyvärr inte läsa dem ordentligt. Kan du skicka dessa specifika skärmdumpar till petronela.k@casino.guru i full kvalitet? De kan vara mycket viktiga för att bedöma ditt ärende.

Under tiden vill jag också rekommendera ett verktyg som verkligen kan hjälpa till i situationer som denna — BetBlocker .

Det är en gratis applikation som blockerar åtkomst till tusentals spelsajter på din enhet. Detta kan vara särskilt användbart när du har att göra med kasinon som inte följer reglerna för ansvarsfullt spelande ordentligt, eftersom det ger dig direkt kontroll och skydd, oavsett kasinots beteende.

Tyvärr, när casinon misslyckas med att agera på begäran om självavstängning, är verktyg som detta ofta det mest effektiva sättet att förhindra ytterligare förluster.

Skicka skärmdumparna när du kan, så fortsätter vi att granska ditt ärende.