Spelaren från Nederländerna rapporterade vinster på 3 400 euro men drabbades av förseningar i uttag, vilket ledde till att hon förlorade det återstående saldot. Trots att de informerat casinot flera gånger om sitt spelberoende och begärt att få sitt konto avslutat, erbjöd casinot endast tillfälliga stängningsalternativ och vägrade att uppfylla hennes begäran, vilket ledde till ytterligare förluster. Vi försökte kommunicera med casinot för att lösa problemet och få kontot avslutat permanent, men casinot svarade inte. Följaktligen markerades klagomålet som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Wettson Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 606
Belopp: 4 250 €
Wettson Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag vann 3 400 euro och hade ett uttag väntande, gissa vad de sa, de tog längre tid som de sa. 1 till MAX 3 arbetsdagar och mitt tog 4 dagar, helt klart med flit. Sedan tog jag ut 1 000 euro och ÄVEN 4 dagar. Jag spelade vidare och förlorade de återstående 2 400 euron. Så jag var klar! Jag bad dem stänga mitt konto eftersom jag har ett spelberoende.
Den 29 mars bad jag om att få mitt konto avslutat permanent.
Den 30 mars ber jag om att stänga den på grund av spelberoende.
Jag nämnde för dem mer än fem gånger att jag har ett stort spelberoende och att jag måste stänga mitt konto permanent eftersom jag inte vill spela längre. De vägrar blankt och de har en maximal stängningstid på 30 dagar. Men jag nämnde att jag har ett STORT spelberoende.
Och gissa vad. 30 mars 1.100 förlust. 31 mars 500 euro förlust. 1 april 500 EUR förlust.
Jag berättade för dem att jag har ett stort spelberoende och inte vill spela längre, men de gör INGENTING.
Om de skulle följa reglerna för onlinespel skulle jag inte förlora de 2 100 euro som jag förlorade under de senaste 3 dagarna, och kom ihåg att jag också förlorade ytterligare 2 400 euro dagarna innan det, men det berodde normalt på att jag inte nämnde något om mitt spelberoende.
Jag förstår verkligen inte hur det här casinot inte följer reglerna för ansvarsfullt spelande när jag TYDLIGT nämnde att jag har ett stort spelberoende! Jag ville skydda mig själv och jag försökte verkligen och skulle ha undvikit att förlora 2 100 euro på 3 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära GinoS,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om den situation du har gått igenom.
För att bättre förstå ditt ärende och bedöma hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du förlorade de återstående 2 400 eurona?
- När stängdes kontot?
Baserat på vad du har beskrivit hittills, om casinot informerades om ditt spelproblem den 30 mars och de efterföljande förlusterna (500 euro den 31 mars och 500 euro den 1 april) inträffade kort därefter, kan detta fortfarande falla inom en rimlig tidsram för casinot att behandla och verkställa kontostängning. Vi vill dock granska alla detaljer noggrant innan vi drar någon slutsats.
Om du har relevant kommunikation får du gärna vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningDen 30 mars bad jag dem att stänga det på grund av spelberoendet. Just då förlorade jag 2 400 euro och det är okej eftersom jag inte berättade om mitt beroende innan dess. Det var vad som hände EFTER den 30 mars. Jag sa till dem flera gånger att jag har ett stort beroende och vill sluta spela. De säger hela tiden att man måste fylla i formuläret. Maximal period är en månad, men jag vill stänga det permanent!
Efter detta förlorade jag över 2 400, ytterligare 2 500 euro, vilket betyder att jag förlorade mer än 5 000 euro, och 2 500 har gått förlorade efter att jag bad om att få stänga på grund av spelberoende.
Mitt konto är fortfarande INTE stängt!
Detta är det viktigaste:
Så det betyder att med ett spelberoende låter de dig fortsätta spela som de gjorde med mig!
Om de skulle följa reglerna för onlinespel skulle jag ha mina 2 500 euro!
Tänk på de 2 400 EU jag förlorade från början, jag accepterar dem, men de tog emot dem och gjorde allt för att jag skulle kunna fortsätta spela. Uttaget avbröts utan anledning 1 gång, plus att de erbjuder 1 till MAX 3 dagar och mina uttag tog 4 dagar efter att jag fortsatte att påminna dem!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej GinoS,
Tack för din utförliga förklaring, och jag beklagar verkligen att höra om vad du har gått igenom. Jag förstår hur allvarlig den här situationen är, särskilt eftersom du tydligt informerade casinot om ditt spelberoende.
Jag har granskat skärmdumparna du laddade upp, men de sista verkar vara suddiga, så jag kan tyvärr inte läsa dem ordentligt. Kan du skicka dessa specifika skärmdumpar till petronela.k@casino.guru i full kvalitet? De kan vara mycket viktiga för att bedöma ditt ärende.
Under tiden vill jag också rekommendera ett verktyg som verkligen kan hjälpa till i situationer som denna — BetBlocker .
Det är en gratis applikation som blockerar åtkomst till tusentals spelsajter på din enhet. Detta kan vara särskilt användbart när du har att göra med kasinon som inte följer reglerna för ansvarsfullt spelande ordentligt, eftersom det ger dig direkt kontroll och skydd, oavsett kasinots beteende.
Tyvärr, när casinon misslyckas med att agera på begäran om självavstängning, är verktyg som detta ofta det mest effektiva sättet att förhindra ytterligare förluster.
Skicka skärmdumparna när du kan, så fortsätter vi att granska ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej GinoS,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickar dig den fullständiga transkriptionen av e-postmeddelandet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill bara stänga mitt konto permanent!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej GinoS,
Tack för ditt meddelande.
Jag förstår helt och hållet att du vill stänga ditt konto permanent, och jag måste säga att jag tycker det är mycket oroande att detta inte verkar vara möjligt på det här casinot, särskilt med tanke på att du tydligt nämnde ditt spelberoende flera gånger.
Samtidigt, för att vi ska kunna bedöma ditt ärende korrekt, vill jag förtydliga en viktig detalj.
Du nämnde ett totalt omtvistat belopp på 4 250 euro. Baserat på den information som hittills lämnats kan jag dock tydligt identifiera förluster på 2 100 euro (från 30.03 till 01.04), vilket inträffade mycket kort efter din begäran om självavstängning. I sådana fall ges kasinon vanligtvis en kort tidsram för att behandla begäran, vilket innebär att dessa specifika förluster kanske inte är berättigade till återbetalning.
- Kan ni vänligen klargöra exakt när de återstående förlusterna (skillnaden upp till 4 250 euro) inträffade? Detta kommer att hjälpa oss att avgöra vilka transaktioner som potentiellt kan beaktas.
Under tiden rekommenderar jag starkt att du vidtar ytterligare en säkerhetsåtgärd – om möjligt, be någon du litar på (en familjemedlem eller nära vän) att ändra lösenordet till ditt kasinokonto så att du inte kan komma åt det. Detta kan bidra till att förhindra ytterligare förluster medan vi granskar ditt ärende.
Tack på förhand för ditt förtydligande. Jag finns här för att hjälpa dig och kommer att göra mitt bästa för att stödja dig i den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag beräknade alla mina insättningar efter att jag bett dem om ett stängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej GinoS,
Tack för ditt meddelande.
Kan du ta en stund för att granska mina tidigare frågor och ge oss de begärda uppgifterna? Denna information är viktig för att vi ska kunna bedöma ditt ärende korrekt.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag bryr mig inte ens om återbetalningen, jag vill bara att mitt konto ska stängas!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära GinoS,
Tack för ert samarbete och för att ni tillhandahållit all nödvändig information.
Jag förstår och bekräftar också att din primära oro i detta skede inte längre är själva återbetalningen, utan att se till att ditt konto stängs permanent på grund av ditt spelberoende.
Samtidigt vill jag påpeka en viktig detalj angående återbetalningsaspekten av ärendet. Om vi hade haft tillgång till det e-postmeddelande du skickade före kasinots meddelande från den 27 februari – det där kasinot bad dig bekräfta att du hade "full kontroll" över din spelaktivitet innan du öppnade kontot igen – kunde detta potentiellt ha stärkt argumentet för att begära återbetalning av de senare förlusterna avsevärt. Denna kommunikation är relevant i samband med ansvarsfulla spelrutiner.
I detta skede är dock vårt huvudmål att åtminstone få ett tydligt uttalande och en förklaring från casinot om hur en begäran om självavstängning från en spelare som uttryckligen nämner spelberoende i praktiken kan resultera i en stängningsperiod på endast en månad, varefter kontot blev aktivt igen.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära GinoS ,
Det är ett nöje att få kontakt med dig virtuellt. Mitt namn är Kubo, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan din senaste kommunikation, får du gärna dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från Wettson Casino att delta i denna diskussion. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de inte svara direkt i den här tråden just nu.
Jag har dock kontaktat deras team via en alternativ kanal och gett dem information om ditt problem och bett dem skapa ett representativt konto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så snart jag får någon information.
Tack för din förståelse och ditt tålamod under denna process.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära GinoS ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .
Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
