Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att casinot hade konfiskerat hans vinster på 600 euro utan att tillhandahålla några bevis eller förklaringar och hade blockerat åtkomsten till hans spel- och insättningshistorik. Trots att de tillhandahöll all begärd information och samarbetade med verifieringen vägrade casinot att motivera konfiskeringen. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots brist på svar, och spelaren uppmanades att kontakta relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Wettson Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 154
Belopp: 600 €
Wettson Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål mot Wettson Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mina vinster på 600 euro.
Jag håller starkt inte med om casinots beslut, eftersom jag inte har brutit mot någon av deras villkor.
Jag är lettisk medborgare och bor och arbetar för närvarande i Finland. Under min aktivitet på webbplatsen var jag fysiskt i Lettland på semester. Jag använde mitt finska SIM-kort och mobila internetuppkoppling.
Jag använde INTE någon VPN, proxy eller några verktyg för att dölja eller manipulera min IP-adress.
Alla insättningar gjordes från mitt personliga finska bankkonto i mitt eget namn.
Angående verifiering skickade jag in alla dokument som jag hade tillgängliga på min telefon vid den tidpunkten. Jag tillhandahöll inga förfalskade eller ändrade dokument.
Trots detta konfiskerade casinot mina vinster enbart baserat på "misstanke" utan att tillhandahålla några faktiska bevis.
Jag ber vänligen kasinot att tillhandahålla tydliga bevis på de påstådda överträdelserna och ompröva sitt beslut.
Jag är helt samarbetsvillig och villig att tillhandahålla ytterligare dokument om det behövs.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Valerijs1!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Detta är dock inte ett fall av försenat uttag.
Kasinot har redan fattat ett slutgiltigt beslut om att konfiskera mina vinster (600 euro) och endast återbetalt min insättning. Jag har fått ett officiellt e-postmeddelande från dem som anger att deras beslut är slutgiltigt.
Detta är inte en väntande fråga, utan ett orättvist förverkande av vinster utan vederbörliga bevis.
Därför ber jag er vänligen att gå vidare med klagomålet och granska ärendet.
Jag vill också tillägga att efter att casinot fattade detta beslut kan jag inte längre komma åt min spelhistorik eller insättningshistorik på mitt konto.
Det verkar som att den här informationen har tagits bort eller dolts, vilket gör det omöjligt för mig att granska min aktivitet.
Detta väcker allvarliga farhågor kring transparens och rättvisa.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag vill förtydliga att casinot redan har fattat ett slutgiltigt beslut och uttryckligen sagt att de inte kan lämna ytterligare information eller bevis angående sina påståenden.
Detta bekräftar att mina vinster konfiskerades utan någon tydlig motivering eller bevis.
Dessutom kan jag inte längre komma åt min spelhistorik och insättningshistorik på mitt konto, vilket väcker allvarliga farhågor kring transparensen.
Detta är inte ett försenat uttag, utan en bekräftad konfiskering av 600 euro.
Därför ber jag er vänligen att gå vidare med klagomålet och utreda detta ärende.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Valerijs1!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Jag vill förtydliga att detta inte är ett fall av försenat uttag.
Mina vinster (550 €) konfiskerades av casinot och mitt uttag avbröts. Casinot har redan fattat ett slutgiltigt beslut och meddelat att de inte kommer att ge någon ytterligare förklaring eller bevis.
Därför handlar frågan inte om att vänta på betalning, utan om en orättvis konfiskering av mina legitima vinster.
Jag ber er vänligen att fortsätta utreda detta ärende.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Valerijs1, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Karla,
Tack för ditt svar.
Vänligen hitta mina svar nedan:
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej, detta var min första uttagsbegäran.
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja, jag skickade in alla begärda dokument och samarbetade fullt ut under verifieringsprocessen.
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag spelade utan någon bonus. Alla vinster gjordes endast med riktiga pengar.
• Spelade du kasinospel eller satsade du på sport?
Jag spelade bara casinospel.
• Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot?
Ja, jag kommer att tillhandahålla alla relevanta skärmdumpar och e-postmeddelanden som visar att casinot konfiskerade mina vinster och vägrade att ge någon specifik förklaring eller bevis.
Tack för din hjälp och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Valerijs1,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Valerijs1,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, men tyvärr har jag inte fått något svar från dem. Utan casinots samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra i detta skede. Av denna anledning markerar jag nu klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket kan uppmuntra casinot att förbättra sitt tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att svara när som helst kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i situationer som denna.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i vår artikel. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen, eller om du får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
