Spelaren från Polen hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att en jackpottvinst på cirka 4 000 PLN från WestAce Casino inte krediterades, medan mindre priser hade betalats ut. Trots att de tillhandahöll detaljerad information och upprepade förfrågningar, misslyckades casinot med att samarbeta eller tillhandahålla bevis, licensuppgifter eller regleringsinformation. Vi fann att WestAce verkade utan licens och inte var underkastat någon regleringsmyndighet, vilket gjorde det omöjligt att verkställa utbetalningen. På grund av casinots bristande samarbete markerades klagomålet som olöst, och detta påverkade casinots säkerhetsbetyg negativt.
WestAce Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 106
Belopp: 4 000 zł
WestAce Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann en jackpott på ungefär 4000 PLN från ett Wheel/Fortune-spel på WestAce Casino. Två mindre belöningar från samma evenemang krediterades mitt konto omedelbart, men jackpottbelöningen lades inte till. Det har gått över 2 veckor sedan vinsten. Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger, men jag får bara generiska svar som anger att problemet är "under verifiering" utan någon tydlig förklaring eller tidslinje. Jag ber Casino Guru att medla i detta ärende och hjälpa till att säkerställa att de saknade jackpottvinsterna krediteras mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bedraf!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bedraf!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr har ingenting förändrats. Jag har skickat supportmeddelanden, men inget svar. Chatten fortsätter att säga att ärendet granskas. Jag är rädd att jag har blivit lurad av Westace. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning"WestAce har skickat upprepade, generiska svar i över två veckor, utan bevis eller teknisk förklaring till den saknade jackpotten."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningUppdatering av ärendet:
Idag fick jag ett nytt svar från WestAce Casino angående den saknade jackpotvinsten (cirka 4 000 PLN).
För första gången bad casinot mig om detaljerad teknisk information om händelsen, såsom spelnamn, insatstid, insatsbelopp, vinster och insats-ID. De verkar lova att utreda saken.
Samtidigt vill jag betona att problemet fortfarande är olöst. Jag vann tre priser under Lyckohjulet – de två mindre priserna krediterades omedelbart och korrekt till mitt saldo, men den högsta jackpotten, värd cirka 4 000 PLN, krediterades aldrig.
Jag förser för närvarande WestAce med den ytterligare information de begärt och väntar på en konkret förklaring och lösning av ärendet.
Jag kommer att hålla er uppdaterade med ytterligare uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej bedraf,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Karla, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Karla som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Karla kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bedraf, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bedraf,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Matej L., ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Bedraf , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande den uteblivna jackpotvinsten. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från WestAce Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens jackpottvinst inte har krediterats? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du undersökte mitt ärende. Jag har ytterligare en fråga. Jag har flera gånger bett WestAce om information angående deras licens, men jag har aldrig fått något svar. Kan ni ta reda på vilken licens WestAce verkar under, vilket organ som utfärdat den och vilken tillsynsmyndighet jag kan kontakta om ärendet inte är löst? Jag skulle vara tacksam för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Bedraf , enligt vår recension är detta casino olicensierat och står därför inte under någon spelmyndighets uppsikt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Tack för att du informerar oss om att WestAce, enligt dina resultat, inte är licensierat och inte står under tillsyn av något tillsynsorgan.
Därför skulle jag vilja be er att kontrollera om ni kan fastställa vilket företag som äger WestAce och från vilken jurisdiktion det faktiskt verkar. Kunde ni identifiera den enhet som är ansvarig för detta casino?
Jag skulle också vara tacksam för information om huruvida det, på grund av avsaknaden av licens, finns några andra möjligheter att hävda mina rättigheter eller driva in utbetalning av vinster.
Tack för din hjälp och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar, Rafał Bednarek
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningGod morgon,
Jag vill informera er om att jag kan bli tvungen att avtjäna ett tvåårigt fängelsestraff inom de närmaste dagarna. Som ett resultat av detta kan jag eventuellt inte kunna svara på meddelanden eller lämna ny information under en längre tid.
Jag skulle uppskatta om ni kunde fortsätta att driva mitt klagomål mot WestAce, om möjligt, och hålla mig informerad om eventuella viktiga händelser. Jag skulle vara mycket tacksam för er fortsatta utredning av jackpottvinsten och problemen med kasinolicensen.
Tack för din hjälp och ditt engagemang hittills.
Med vänliga hälsningar, Rafał Bednarek
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Bedraf , all information vi kunde samla in finns i vår casinorecension: https://casino.guru/westace-casino-review
Som ett olicensierat casino är det inte tydligt var de verkar ifrån och inte ens villkoren specificerar vilken jurisdiktion de är bosatta inom. Kanske en ADR eller en advokat skulle veta vad man ska göra, men med tanke på att grundläggande information saknas anser vi inte att den här webbplatsen är säker att spela på och personligen tvivlar jag på att det finns ett sätt att nå dem på ett legitimt sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar,
Jag skickar härmed en brådskande uppdatering angående mitt klagomål mot WestAce Casino.
Operatören har fortfarande inte löst problemet och har inte gett några trovärdiga förklaringar angående de obetalda vinsterna från funktionen "Daily Wheel of Fortune".
📌 Ärendestatus:
Två mindre priser har korrekt krediterats
Huvudpriset (cirka 4 000 PLN) lades inte till i saldot
Operatören svarar inte eller undviker specifik verifiering av loggar
Fallet är fortfarande olöst
📌 Huvudproblem:
Kasinooperatören misslyckades med att tillhandahålla:
officiellt licensnummer
bekräftad tillsynsmyndighet
information om tillgänglig ADR-institution
den otvetydiga juridiska enheten som ansvarar för WestAce Casino
📌 Förfrågan (mycket viktig):
Jag ber om:
Fastställande av den officiella operatören av WestAce Casino (fullständigt företagsnamn)
Verifiering av licensen under vilken kasinot verkar
Angivelse av lämplig tillsynsmyndighet eller tillsynsmyndighet
Information om huruvida det finns en ADR tilldelad denna operatör
Eskalering av ärendet om operatören fortfarande inte samarbetar
📌 Ytterligare information:
Fallet gäller inte en vanlig utbetalning, utan en outnyttjad vinst från en bonusfunktion i spelet (Daily Wheel of Fortune), där vissa priser krediterades och andra inte – utan någon teknisk förklaring eller spelloggar.
Med vänliga hälsningar,
säng
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära bedraf ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg skulle jag normalt rekommendera att du kontaktar rätt spelmyndighet och lämnar in ett klagomål till dem. Men eftersom casinot saknar licens finns det ingen annanstans jag kan hänvisa dig till. Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället, och skulle rekommendera att i framtiden kolla casinorecensionen på vår webbplats innan du registrerar dig, för att undvika problem som detta.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
