Spelaren från Portugal har upplevt att hennes uttag har blockerats i två veckor utan förvarning, trots att hon har genomfört tidigare uttag och fått sitt konto verifierat. Hon fortsätter att skicka in nödvändiga dokument igen men möts av försenade svar och upprepade förfrågningar om samma information.
WestAce Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av blockerade medel.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 18h 29m 24s
WestAce Casino
Säkerhetsindex 3.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningGod afton,
Efter två lyckade uttag från det här huset och spelande på sportspel och casino blockerades mina uttag utan förvarning den 7 april.
Sedan dess har jag skickat de begärda dokumenten tre gånger och svaren tar veckor. Nu ber de om samma dokument igen. Kontot verifierades redan det datumet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Mary412,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt konto och att endast uttag är blockerade?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Mary412.
Kan ni vänligen informera mig om när casinot begärde dokument för verifiering?
Vilka dokument ombads du att tillhandahålla och vilka dokument har du redan lämnat? När exakt skickade du in det senaste?
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru ?
Bifoga även skärmdumpar av din verifieringssida och se till att bilderna är tillräckligt stora. Bilderna i ditt föregående meddelande är för små.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
