Spelaren från Finland rapporterar att hans spelkonto har stängts av casinot, vilket hindrar honom från att ta ut sina vinster efter en andra insättning. Han kontaktade tidigare Casino Guru om liknande fall, och hans konton är fortfarande frysta.
WestAce Casino - Spelarens konto har stängts utan uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
2d 14h 1m 5s
WestAce Casino
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningHej, jag har tidigare varit i kontakt med casinoguru angående stängning av ett casinospelkonto. Jag har några liknande fall som med Ninlay. Det vill säga, spelkontot stängdes och inget uttag gjordes.
Bifogade bilder är. Så jag vann det beloppet med den andra insättningen. Och nu har casinot fryst kontona och ger mig inte möjlighet att göra ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
