WestAce Casino - Spelarens konto har stängts.

⁵klaga mot WestAce Casino

Mitt konto hos WestAce har äntligen varit stängt sedan den 4 maj 2026, men trots det tillät casinot mig att öppna det igen utan att behöva begära att jag skulle öppna det igen och fortsätta sätta in pengar och spela. Jag satte in 407 euro efter att jag förlorat pengarna. Jag insåg att mitt konto aldrig borde ha öppnats igen. Jag anser att casinot inte följde rutinerna för ansvarsfullt spelande och stängning. Jag kontaktar casinot flera gånger och begär en återbetalning och en förklaring, men jag har inte fått någon korrekt lösning. Jag har också öppnat en tvist med min bank eftersom betalningen behandlades via en tredjepartsbetalning. Jag ber Casino Guru att undersöka detta fall för att hjälpa mig att få en rättvis lösning, inklusive återbetalning av mina insättningar om det är lämpligt. Tack så mycket. [Redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Westace Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto? När gjorde du senast en insättning på detta casino?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Tack så mycket för de bifogade skärmdumparna. Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?

Jag ser fram emot ditt svar.

Ja, från och med den 10 juli 2026 är kontot stängt och det finns ingen åtkomst till inloggning.

Tack så mycket för informationen du lämnat. Jag har granskat all tillgänglig bevisning, men jag kunde inte hitta din ursprungliga begäran om självavstängning som föregick kontostängningen den 4 maj. Kan du vidarebefordra den till mig också? Skulle du dessutom kunna skicka kvitton på de insättningar du har gjort efter att ditt konto öppnades igen?

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej,

Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Med vänliga hälsningar, Casino Guru

Ok

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Misho333,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden. Tyvärr måste jag också avslöja att det har förekommit flera klagomål tidigare där casinot har beslutat att inte ingripa och samarbeta i medlingsprocessen. Om det ändå skulle ske några framsteg, vänligen håll mig informerad.

Med vänliga hälsningar

Martin

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Misho333,

Jag beklagar att jag måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från kasinot kan jag inte fortsätta medlingen och måste avsluta ditt klagomål som olöst.

Informationen du lämnat väcker allvarliga farhågor om att ditt konto har öppnats igen trots att det tidigare stängts permanent efter din begäran om självavstängning. Detta gjorde att du kunde sätta in och förlora ytterligare pengar. Tyvärr kan jag inte fastställa varför kontot har öppnats igen eller säkra den begärda återbetalningen utan casinots samarbete.

Att avsluta klagomålet som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och din upplevelse kommer att förbli offentligt tillgänglig för att varna andra spelare. Casinot kan när som helst begära att klagomålet återupptas om det beslutar sig för att ta itu med ärendet.

Med tanke på de spelrelaterade svårigheter du beskrev rekommenderar jag starkt att du använder BetBlocker. Det är ett gratisverktyg som tillhandahålls av en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien och som kan blockera tusentals spelwebbplatser på flera enheter. Det kan användas anonymt, stöder flera språk, arbetar tyst i bakgrunden och kan ställas in antingen som en fullständig begränsning eller för utvalda sårbara perioder.

Observera att BetBlocker även kan blockera webbplatser med spelinformation, inklusive Casino Guru. Om du fortfarande behöver tillgång till våra resurser, lämna blockeringsalternativet Casino Guru avmarkerat under installationen. Du kan läsa mer via Global Self-Exclusion Initiative eller besöka BetBlockers webbplats .

Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Martin