Spelaren från Grekland hade bekräftat sin avstängning på grund av beroende från Westace casino, men casinot hade låtit henne öppna ett konto igen, vilket ledde till en förlust på 630 euro. Hon hade bevis som stödde sitt ärende och sökte hjälp med att återkräva sina insättningar. Vi försökte medla i frågan genom att begära detaljerad information och ge spelaren råd om hur hon skulle kommunicera med casinot. Men på grund av casinots bristande svar och en historia av att ignorera klagomål avslutades ärendet som olöst. Denna status påverkade casinots totala betyg negativt, men ingen återbetalning säkerställdes för spelaren.
WestAce Casino - Spelaren vill ha tillbaka insättningar efter självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 160
Belopp: 630 €
WestAce Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod kväll, även om jag hade begärt avstängning på grund av beroende från Westace casino och bekräftat min avstängning, tillät casinot mig att öppna ett konto igen med samma uppgifter, vilket resulterade i att jag förlorade 630 euro. Jag har alla bevis som behövs för detta fall. Jag skulle vilja ha din hjälp med att få tillbaka mina insättningar. Skicka mig ett e-postmeddelande så att jag kan skicka dig samtalet med dem. För tillfället laddar jag upp ett foto på insättningarna!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WestAce Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post på support@westace.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar WestAce Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningGod kväll Tomas, mitt konto på ert casino har stängts. Jag har skickat alla kontakter med dem via e-post och medan jag ber om tillbaka mina insättningar svarar casinot bara att kontot stängdes för mitt eget bästa medan jag begärde avstängning. Ni nämner inte alls beloppet på 630 €. Jag skulle vilja lägga till ytterligare en viktig information.
Efter att ha kontaktat casinot fick jag svaret att ingen tidigare begäran om kontostängning hittades i deras register.
Jag har dock redan skickat e-postmeddelanden och svar som anger att jag har begärt en permanent avstängning på grund av spelberoende och fått en bekräftelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag vill informera dig om att jag inte ombads att göra KYC på något av de två kontona, de lät mig bara sätta in pengar. Jag börjar bli stressad, snälla hjälp mig att få tillbaka mina insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKasinot har slutat svara på mina e-postmeddelanden om återbetalning av insättningar i 5 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att WestAce Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem . Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från WestAce Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
