Spelaren från Slovakien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Vi rådde honom att vänta på standardbehandlingstiden och samarbeta med casinot medan KYC- eller uttagskontrollerna slutfördes. Vinsterna betalades så småningom ut, men han fick 122,60 euro istället för cirka 126 euro. Vi ansåg klagomålet vara löst och avslutade det eftersom det huvudsakliga uttaget hade mottagits och han inte ville driva den återstående skillnaden vidare.
WestAce Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 126 €
WestAce Casino
Säkerhetsindex 3.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag har redan beskrivit mitt problem för dig. Vänligen beakta min begäran, eftersom Casino Westace inte betalar ut mina vinster alls. Det är en BEDRIEGELSE som redan har nämnts på olika forum som Trustpilot. Jag skickar dig fler bilder där det är uppenbart att Casino Westace aldrig kommer att betala ut mina vinster. Jag har redan skickat dig flera bilder i mitt tidigare klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Vito9898!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningJag skickar dig svaret jag fick via e-post idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Vito9898!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJa, det betalades ut så småningom, men istället för 126 euro fick jag 122,60, men jag tänker inte hålla på med det mer, jag kommer aldrig att ge en krona där i mitt liv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Vito9898,
Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt uttag så småningom mottogs.
Angående skillnaden mellan det förväntade beloppet på cirka 126 € och de 122,60 € som mottagits, kan sådana skillnader ibland bero på valutaväxlingskurser, avgifter från växlings- eller betalningsleverantör, eller avgifter som tillämpas av en mellanliggande bank/betalningsleverantör. Utan ytterligare information från kasinot eller betalningsleverantören kan vi tyvärr inte fastställa den exakta orsaken till skillnaden.
Eftersom huvuduttaget har betalats och du har angett att du inte vill driva den återstående skillnaden vidare, kommer vi nu att anse klagomålet vara löst och avsluta det i enlighet därmed.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
