Spelaren från Tyskland hade 17 000 euro i utestående uttag från Westace, vilka hade varit väntande i två veckor på grund av försenad verifiering. Hans kontoutdrag hade upprepade gånger avvisats trots att han uppfyllde casinots krav, och han hade inte fått ytterligare svar från livechatten efter sina förfrågningar. Vi hade försökt underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot och förlängt tidslinjen för att möjliggöra en lösning. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en giltig licens eller alternativ tvistlösningstjänst markerades klagomålet som olöst. Den olösta statusen kan ha påverkat casinots betyg negativt, men inga ytterligare åtgärder kunde vidtas vid den tidpunkten.
WestAce Casino - Spelare möter försenade uttag och verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 4 005
Belopp: 17 000 €
WestAce Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag har 17 000 euro utestående från Westace. Tyvärr har mina uttag väntat i två veckor, och min verifiering försenas utan någon uppenbar anledning. Mitt kontoutdrag avvisas varje gång, trots att det uppfyller alla krav: det är obehandlat, en original PDF-fil och inte mer än sex månader gammalt, enligt villkoren.
Jag frågade i livechatten och fick veta att den hade vidarebefordrats, men jag har inte fått några svar sedan dess.
Tidigare hade jag några lyckade uttag innan verifiering krävdes, och sedan dess har det dragit ut på tiden utan någon uppenbar anledning.
Jag skulle vilja be om din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Westace (Westace.com).
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har spelat på Westace Casino sedan den 4 mars. Mina uttag blockerades den 13 mars, och sedan fick jag en verifieringsförfrågan.
Jag laddade upp mitt ID och ansiktsskanning, samt adressbevis. Mitt adressbevis har inte godkänts idag. Det är mitt kontoutdrag, som uppfyller alla angivna kriterier och alltid har godkänts av andra kasinon. De har avvisat dokumentet tre gånger redan utan någon uppenbar anledning. Livechattsupporten kunde inte berätta varför det avvisades, bara att jag skulle få ett e-postmeddelande. Självklart fick jag aldrig det e-postmeddelandet. Det var en vecka sedan.
Jag hämtade välkomstbonusen på min första insättning och använde den för att spela och vinna på spelautomater. Jag ber Westace om ett förtydligande om varför mitt kontoutdrag upprepade gånger har avvisats. Jag har ingen uppenbar anledning till vad som kan vara fel med mitt dokument, och jag misstänker att detta är en förseningstaktik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, den har fortfarande inte godkänts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningMitt kontoutdrag är fortfarande inväntat. I över tre veckor har det inte skett några framsteg med min verifiering, och varken livechatten eller e-postsupporten har varit till någon nytta. Jag vill äntligen få mina pengar. Casinot vidtar inga åtgärder för att slutföra verifieringsprocessen på egen hand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Luke2000,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr händer absolut ingenting på Westace. Mina e-postmeddelanden ignoreras nu helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du vänligen kontakta casinot? Jag är rädd att de medvetet ignorerar mig för att undvika att betala ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag vill påpeka att alla försök att kontakta casinot är fruktlösa. Westace ignorerar alla mina e-postmeddelanden och svarar aldrig.
Min verifiering har inte gjort några framsteg alls och är fortfarande pågående efter alla dessa veckor och mina försök att lösa det med casinot. Jag skulle vilja be dig att kontakta casinot å mina vägnar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Luke2000,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för WestAce Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Ingenting har hänt än. Casinot har redan nedgraderat min VIP-nivå två gånger för att sänka mina uttagsgränser. Min verifiering borde ha varit klar för länge sedan efter allt detta väntande, men jag misstänker att de medvetet försöker dra ut på tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr har det inte skett någon ny händelse. Mina e-postmeddelanden fortsätter att ignoreras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
De säger att jag ska ha mer tålamod, att de jobbar på det. Jag har redan väntat i över en månad på att min verifiering ska vara klar, och det har inte kommit en enda uppdatering på mina många e-postmeddelanden och livechattförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
