Spelaren från Tyskland har 17 000 euro i utestående uttag från Westace, vilka har varit väntande i två veckor på grund av försenad verifiering. Hans kontoutdrag har upprepade gånger avvisats trots att han uppfyller casinots krav, och han har inte fått ytterligare svar från livechatten efter sina förfrågningar.
WestAce Casino - Spelare möter försenade uttag och verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 13h 30m 25s
WestAce Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag har 17 000 euro utestående från Westace. Tyvärr har mina uttag väntat i två veckor, och min verifiering försenas utan någon uppenbar anledning. Mitt kontoutdrag avvisas varje gång, trots att det uppfyller alla krav: det är obehandlat, en original PDF-fil och inte mer än sex månader gammalt, enligt villkoren.
Jag frågade i livechatten och fick veta att den hade vidarebefordrats, men jag har inte fått några svar sedan dess.
Tidigare hade jag några lyckade uttag innan verifiering krävdes, och sedan dess har det dragit ut på tiden utan någon uppenbar anledning.
Jag skulle vilja be om din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Westace (Westace.com).
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när dina utbetalningar blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
