Spelaren från Tyskland rapporterade ett allvarligt problem med Weltbet, där hans utbetalning på 5 000 euro avvisades utan förklaring efter att han hade löst in en bonus i sin helhet. Efter utbetalningsbegäran minskades hans kontosaldo oförklarligt från 5 000 euro till 300 euro, och han anklagades senare för bonusmissbruk trots att han spelat med riktiga pengar. Kasinot misslyckades med att tillhandahålla några bevis eller detaljerad förklaring till anklagelserna, och trots upprepade förfrågningar samarbetade de inte i klagomålsprocessen. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst på grund av kasinots bristande svar och avsaknaden av en giltig spellicens eller tillsynsmyndighet för att ingripa.
Weltbet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 340
Belopp: 5 000 €
Weltbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTitel: Weltbet vägrar att betala ut 5 000 euro och minskar saldot utan förklaring
Beskrivning:
Jag skulle vilja beskriva en allvarlig incident som involverade Weltbet.
Jag har löst in en bonus helt.
Omedelbart efter bonusfasen dök följande tydligt upp på sidan:
"De spelar med riktiga pengar."
Alla efterföljande spel gjordes därför från mitt saldo med riktiga pengar.
Jag vann 5 000 euro.
När jag begärde utbetalningen avslogs den utan kommentar.
Kort därefter minskade mitt kontosaldo från 5 000 euro till 300 euro –
Inget e-postmeddelande, ingen förklaring, ingen avisering.
I chatten blev jag i flera dagar upprymd med uttalanden som...
"Vi kontaktar teamet" och "Vänligen vänta".
När jag bad om en förklaring fick jag äntligen anklagelsen:
"Bonusmissbruk – lönerna per skott är för höga."
Denna anklagelse är falsk.
Bonusen var sedan länge avklarad,
Jag spelade bevisligen med riktiga pengar,
och insatsgränser gäller endast under bonusfasen.
Systemet självt tillät mina handlingar.
Worldbet har:
– en vinst med riktiga pengar annullerad
– mitt konto har blivit manipulerat
– vägrade någon förklaring
– och först efter flera dagar framförde de en ogrundad anklagelse.
Jag begär en omedelbar utredning av detta fall.
Obligatoriska uppgifter:
– Konto: [namn dolt av Casino Guru]
– Vinsttid: 16.11.25 11:00 till 18:00
– Användningstyp: Riktiga pengar
– Bevis finns tillgängligt: rapport om riktiga pengar, kontohistorik, chatthistorik
Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade och spelade med? Var det en insättningsbonus eller en bonus utan insättning? Var det en sportbonus eller en casinobonus?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMin faktiska insättning var 300 euro.
Efter att ha spelat med bonusen fick jag systemmeddelandet som stod att bonusen hade slutförts och att jag nu spelade med riktiga pengar.
Från och med den tidpunkten gjordes alla mina spel endast med riktiga pengar.
Mitt saldo ökade genom vinster från slots, inte ytterligare insättningar.
Jag ökade min insatsstorlek från 3 € till 12 € per snurr efter att bonusen var slut, precis som systemet indikerade.
Jag begärde först ett uttag på 1 000 euro, och sedan, efter att ha vunnit mer, avbröt jag det och begärde ett uttag på 5 000 euro, eftersom casinot tillåter 5 000 euro per vecka.
Efter att jag skickade in begäran om uttag på 5 000 euro försvann de 1 000 eurona och återfördes inte till mitt saldo. Kort därefter minskade casinot mitt kontosaldo från 5 000 euro till 300 euro, vilket var min ursprungliga riktiga insättning innan jag fick insättningsbonusen.
Min verifiering var helt slutförd.
Supportteamet kontaktade mig aldrig med någon förklaring. De höll helt enkelt tillbaka vinsterna och återställde kontot utan att ange någon specifik regel som jag påstås ha brutit mot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningCasinoteamet påstår sig ha manipulerat bonusar och orimligt höga insatser, men detta hände först efter att bonusen löpt ut, och endast med mina vinster. De har inte heller skickat en detaljerad lista över den påstådda bonusöverträdelsen. Bedrägeri på upp till 6 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKasinot upprepar anklagelserna om "bonusmanipulation" och "för höga insatser".
men alla högre insatser placerades efter att bonusen var slutförd, vilket bekräftades av systemmeddelandet:
"Du spelar med riktiga pengar."
Kasinot vägrar fortfarande att tillhandahålla:
– det exakta bonusnamnet
– regeln som påstås ha brutits
– det specifika insatsbeloppet
– spelet eller snurret
– datum och tid
– transaktions-ID:t
– bevis på att bonusen fortfarande var aktiv vid den tidpunkten
Utan detta är anklagelsen ogrundad.
Mitt saldo minskades från 5 000 euro till 300 euro utan någon dokumenterad förklaring.
och det saknade uttaget på 1 000 euro återbetalades aldrig.
Vid det här laget anser jag att detta är ett allvarligt fall av oberättigad ogiltigförklaring av saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen be casinots kundsupport via e-post att förse dig med spelhistoriken i Excel-format, från det ögonblick du satte in och aktiverade bonusen, fram till det ögonblick dina vinster konfiskerades, och vidarebefordra den sedan till mig. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag skrev till dem många gånger tidigare för att få det, men de skickade bara några spel-ID:n utan tidsfrist. Jag skrev till dem igen, snälla skicka mig allt eftersom jag vet att jag gjorde de större satsningarna med riktiga pengar efter bonusen.
Återigen skrev jag detta för Weltbet och även Kyc-teamet idag:
Bästa Weltbet supportteam,
Jag ber vänligen om min fullständiga spelhistorik i Excel-format, från det ögonblick då jag gjorde min insättning och bonusen aktiverades, fram till det ögonblick då mina vinster konfiskerades.
Denna information behövs för en officiell klagomålsprocess.
Vänligen skicka filen direkt till:
veronika.f@casino.guru
(med mig i CC om möjligt)
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära ACER17
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej ACER17,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare förtydliganden och avgöra hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Weltbet Casino att delta i samtalet.
Bästa Weltbet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende bedömning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBetreff: Ytterligare förtydligande – vinster erhållna med riktiga pengar efter att bonusen har slutförts
Kära Michal,
Tack för uppdateringen och för att du förlängde timern.
Jag vill tydligt förtydliga huvudpoängen i mitt klagomål:
Bonusen var helt slutförd.
Efter att bonusfasen var slut visade systemet uttryckligen ett meddelande som angav:
"Du spelar med riktiga pengar."
Alla efterföljande snurr och vinstsumman på 5 000 euro gjordes med riktiga pengar, inte bonuspengar.
Därför var inga bonusvillkor, insatsgränser eller bonusrelaterade begränsningar längre tillämpliga.
Trots detta avvisade casinot mitt uttag med meddelandet "avvisad bonus" och minskade senare mitt saldo från 5 000 € till 300 € utan någon förklaring eller föregående kommunikation.
Detta är kärnfrågan:
Riktiga pengar togs bort och uttaget nekades baserat på en bonus som redan var slutförd.
Jag har bifogat skärmdumpar och är redo att tillhandahålla ytterligare bevis om det behövs.
Tack för din hjälp. Jag uppskattar ditt fortsatta engagemang i det här fallet.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära ACER17,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Även om Weltbet Casino tidigare hade en spellicens från Anjouan Gaming Authority, verkar denna ha löpt ut, eftersom jag bara kunde hitta denna information.
Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det tyvärr ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
