Spelaren från Danmark hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade att kasinot hade hävdat att han inte hade följt reglerna, vilket resulterade i att hans vinster konfiskerades. Efter att ha granskat hans satsningshistorik bekräftades det att han hade lagt flera satsningar som överskred de högsta tillåtna gränserna för hans bonus. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom kasinot hade rätt att hålla inne vinster på grund av villkorsbrott.
Weltbet Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 8 550 kr.
Weltbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghej casinoguru
Jag begärde den 6/3-2025 att få betala 8550dkk, som jag hade vunnit via en bonus som spelades igenom (jag har en skärmdump av dem som gratulerar mig till att min bonus har spelats igenom och att 8550dkk nu är riktiga pengar) Jag håller på att verifieras och tror att pengarna är på väg. Jag har nu varit i kontakt med flera "anställda" på livechatt och har skrivit 7 mejl till dem, de flesta säger att det tar lite längre tid för pengarna att komma fram. En av dem har sagt att han ber om ursäkt för den längre handläggningstiden än normalt. Ingen kan säga mig en normal handläggningstid, men de ursäktar med att det är ekonomiavdelningen som är svår att få tag på. Som kund till dem borde det inte vara mitt problem att de var svåra att få tag på. Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Donjon!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDe har nu tagit bort mina pengar och skriver att jag inte har följt reglerna på deras casino? Jag har uppfyllt vad som har varit synliga regler, (och som jag också har lämnat till dig) har jag ett grattis till att de konverterar mina bonusmynt till riktiga pengar? Jag förstår inte detta och hoppas att du kan hjälpa mig. Det är mycket pengar som jag ärligt och rättvist har vunnit på deras casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Donjon!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fortfarande inte fått min utbetalning. Jag fick ett chattmeddelande om att jag fuskade och att mina satsningar var för stora? -Jag har aldrig hört talas om ett casino där man kan ha för stora satsningar(?) och de har därför valt att annullera mina vinster? Welt casino är en fullständig bluff, jag skulle aldrig ha spelat där! Jag ber dig på casinoguru att hjälpa mig. För mig är det här mycket pengar som jag behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Donjon,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Tänk på att bonusar vanligtvis har en maxinsatsregel och om du har gjort insatser över gränsen har casinot rätt att konfiskera dina vinster.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ska försöka få Weltbet att skicka en fullständig vadslagningshistorik till mig, och sedan skickar jag den till Nikolas, jag känner fortfarande att det här är precis vad kasinoguruns rättvisa vadslagning handlar om - varför sa inte maskinen till mig att jag skulle bryta mot reglerna? -för att de vill att jag ska bryta mot reglerna så att weltbet inte behöver "lösa" pengar!! Det är en fullständig bluff.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej casinoguru, jag har skickat dig skärmdumparna av min spelhistorik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Donjon,
Efter att noggrant granskat din vadslagningshistorik har vi bekräftat att du lagt flera spel som överskrider de högsta tillåtna gränserna.
Kom ihåg att de flesta casinobonusar kommer med specifika maxgränser för insats. Om en spelare bryter mot dessa regler förbehåller sig casinot rätten att konfiskera eventuella vinster som genereras från den bonusen.
Du kan läsa den i deras allmänna villkor: https://weltbet.com/pages/terms-and-conditions
Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, hör gärna av dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för svaret och för utredningen. Oavsett hur och var skulden ligger för de saknade pengarna måste vi vara överens om att det inte är rättvist spelande för casinot att tillåta mig att lägga vad som bryter mot reglerna – eller åtminstone informera mig om det!
bra dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Donjon,
Det skulle verkligen vara idealiskt om varje casino automatiskt begränsade insatsbelopp när man spelar med en bonus. Tyvärr är detta ännu inte en branschstandard, och det är fortfarande spelarens ansvar att övervaka deras insatsstorlekar och följa de specifika bonusvillkoren.
Vi kommer nu att avsluta klagomålet av den ovan förklarade anledningen.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
