Spelaren från Österrike fick sitt konto inaktiverat av Weltbet utan föregående meddelande eller förklaring, trots att han hade cirka 700 euro på sitt konto. Han hade gjort flera förfrågningar angående ett tidigare obetalt uttag efter att ha uppfyllt de nödvändiga omsättningskraven men hade inte fått något svar. Han begärde hjälp med att återkräva sina pengar. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de inte kunde bedöma casinots beslut på grund av bristande expertis och otillräcklig information om casinots utredning. Spelaren informerades om att ärendet inte kunde bedömas rättvist, och ingen lösning tillhandahölls.
Weltbet Casino - Spelarens konto har stängts utan förvarning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 700 €
Weltbet Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Weltbet angående mitt konto och ett obetalt uttag.
Jag gjorde totalt 3 eller 4 insättningar och slutförde två uttag på cirka 300 euro vardera utan problem.
Senare hämtade jag ut en bonus och uppfyllde alla omsättningskrav. Efter att ha uppfyllt bonusvillkoren till 100 % begärde jag ett nytt uttag. Detta uttag avbröts dock av Weltbet utan någon giltig förklaring.
För tillfället har jag fortfarande ungefär 700 euro på mitt Weltbet-sportskonto.
Under de senaste tre veckorna har jag skickat flera mejl till Weltbets supportteam och bett om förtydliganden och hjälp. Tyvärr har jag aldrig fått ett enda svar.
Sedan igår kan jag inte längre komma åt mitt konto. När jag försöker logga in får jag felmeddelandet: "ANVÄNDARE AVAKTIVERAD".
Weltbet har inaktiverat mitt konto utan föregående meddelande, förklaring eller kommunikation, trots att jag fortfarande har 700 € kvar på mitt kontosaldo.
Jag har redan slutfört verifieringsprocessen och såvitt jag vet har jag inte brutit mot några villkor. Jag anser att jag har rätt att få mitt återstående saldo och åtminstone en förklaring angående kontostängningen.
Jag ber vänligen Casino Guru att hjälpa mig att lösa detta problem och få mina pengar från Weltbet.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan ni vidarebefordra er kommunikation med casinot angående detta problem? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för din feedback.
Jag placerade bara sportspel.
Ja, jag har slutfört verifieringsprocessen och har redan fått två utbetalningar på 300 € vardera utan problem.
Men när jag försökte ta ut ett större belopp avbröts uttaget efter flera dagar i statusen "bearbetad". Därefter inaktiverades mitt konto utan någon förklaring eller meddelande.
Kommunikationen med casinot skedde främst via livechatt, men oftast utan användbara resultat. E-postmeddelanden besvaras i allmänhet inte.
Jag skickade nyligen detta mejl till Weltbet Support, men utan framgång:
Bästa Weltbet-support,
Jag skriver angående mitt inaktiverade konto och mitt återstående saldo på cirka 700 euro.
Jag har gjort flera insättningar på er plattform och har tidigare framgångsrikt genomfört två uttag på cirka 300 euro vardera. Senare hämtade jag ut en bonus och uppfyllde alla omsättningskrav. Efter att ha uppfyllt bonusvillkoren begärde jag ett nytt uttag, vilket avbröts utan någon förklaring.
Under de senaste tre veckorna har jag kontaktat er support flera gånger via livechatt för att få ett förtydligande. Tyvärr har jag inte fått något svar.
Sedan igår har jag inte kunnat komma åt mitt konto. När jag försöker logga in får jag meddelandet: "ANVÄNDARE AVAKTIVERAD". Mitt konto verkar ha stängts utan föregående meddelande, förklaring eller kommunikation, trots att det finns cirka 700 euro kvar på mitt konto.
Mitt konto har redan verifierats, och såvitt jag vet har jag inte brutit mot några av era villkor.
Jag begär härmed:
En tydlig förklaring till varför mitt konto har inaktiverats
Omedelbar åtkomst till mitt konto eller bekräftelse av orsaken till stängningen
Betalning av mitt återstående saldo på cirka 700 euro
Om jag inte får ett tillfredsställande svar och lösning inom 3 dagar har jag inget annat val än att eskalera ärendet genom att lämna in formella klagomål till Casino Guru och relevant licensmyndighet. Jag kommer också att tillhandahålla all tillgänglig bevis, inklusive skärmdumpar, kontohistorik, uttagsregister och kopior av mina obesvarade e-postmeddelanden.
Jag hoppas att denna fråga kan lösas snabbt och i godo, och jag ser fram emot ditt snabba svar.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, asigo0064. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
