Welle Casino - Spelarnas vinster konfiskeras av casinot.

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående Welle Casino och konfiskeringen av 1 800 € (1 000 € + 800 €) i behandlade uttag.

Den 22 november 2025 gjorde jag två uttag på totalt 1 800 euro.

Båda godkändes, markerades som behandlade och bekräftades i min kontos transaktionshistorik.

Kort därefter skickade kasinot ett e-postmeddelande där det stod att pengarna hade konfiskerats på grund av problem med "dubbla konton" kopplade till ett äldre konto som tidigare hade stängts.

Varför detta är olämpligt

1. Mitt nya konto klarade en fullständig KYC-verifiering, där casinot hade tillgång till all identifierande information (ID-kort, betalningsmetod, IP-adress, enhet, PayerID).

2. Welle lät mig sätta in, spela, förlora, vinna och till och med ta ut två tidigare belopp (1 000 € och 400 €).

3. Kasinot upptäckte den påstådda "dupliceringen" först efter att ha godkänt ytterligare ett uttag.

4. Detta är en typisk selektiv tillämpning av villkoren, vilket bryter mot alla trovärdiga tillsynsmyndigheters krav på rättvisa.

5. Om ett konto skulle blockeras på grund av tidigare avstängning har operatören en rättslig skyldighet att stoppa spelaren omedelbart – inte efter att ha tjänat pengar på insättningar och spelande.

6. Protokoll för ansvarsfullt spelande tillämpades inte när de borde ha gjorts.

Begärd åtgärd

Jag begär:

• Utbetalning av 1 800 euro i godkända uttag, ELLER

• Som minimum en full återbetalning av alla insättningar som gjorts på det nya kontot.

Jag kommer att tillhandahålla alla bevis, inklusive:

– KYC-godkännande

– skärmdumpar av behandlade uttag

– tidigare lyckade uttag

– konfiskationsmejlet

Jag ber om er hjälp med att lösa detta fall.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Welle Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara under vilka omständigheter ditt tidigare konto stängdes?
• När slutade du använda ditt tidigare konto, och när öppnade du ett nytt?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för att du delar informationen här och via e-post.

Kan du bekräfta att informationen du angav vid registreringen av båda kontona är korrekt och fullständig?

Kan du specificera hur mycket du satte in på ditt nya konto totalt?

Ser fram emot ditt svar.

Hej,

Tack för din uppföljning.

1. Ja, jag bekräftar att all information jag lämnade vid registreringen av båda kontona var korrekt och fullständig.

Jag har inte använt falska eller vilseledande personuppgifter på något av kontona.

Min identitet verifierades fullständigt via KYC på det nya kontot med samma officiella dokument som accepteras av casinot.

2. Angående de totala insättningarna på det nya kontot:

Jag satte in relativt små belopp totalt sett.

Mina insättningar var blygsamma, och de två tidigare uttagen (1 000 € och 400 €) behandlades och betalades ut utan problem av casinot.

Tvisten gäller endast de två uttagen från den 22 november (1 000 euro och 800 euro) som markerades som "Behandlade" av casinot men aldrig levererades.

Om du behöver exakta skärmdumpar av transaktionen kan jag skicka dem via e-post.

Jag står till förfogande för att ge ytterligare information som kan bidra till att klargöra ärendet.

Tack.

Kära ZbooR,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej ZbooR , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande det ogiltigförklarade saldot. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Welle Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens konto har flaggats först efter att ha vunnit och specificera problemet? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. [email protected] .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Tack för att du bjudit in oss att delta i granskningen av detta klagomål, och tack för ditt tålamod.

Efter en detaljerad granskning bekräftar vi att spelaren tidigare hade ett konto hos Welle Casino.

Det nyregistrerade kontot skapades med personuppgifter som motsvarar ett tidigare registrerat konto; dock presenterades flera identifierare i ett annat format, inklusive:

• en annan ordning för ett dubbelt efternamn,
• modifierad namnformatering,
• bostadsadressen angavs i ett annat format,
• ett annat telefonnummer som skapas genom att lägga till en extra siffra,
• en annan e-postadress.

Eftersom personuppgifterna presenterades i ett annat format kunde systemet tekniskt sett inte förhindra en upprepad registrering, och inga dubbletter upptäcktes under standardiserade automatiserade kontroller.

I enlighet med verifieringsförfarandena inleddes en utökad säkerhetsgranskning när spelaren lämnade in en uttagsbegäran som skulle orsaka att de kumulativa uttagen översteg den tillämpliga tröskeln.

Under denna utökade granskning bekräftades det att kontot var ett dubblettkonto. Kontot blockerades omedelbart i full enlighet med villkoren.

Enligt villkoren:

2.8 Som kund hos Welle är du ansvarig för att lämna korrekta personuppgifter

2.1 Du får endast öppna ett konto. Om du öppnar ett annat konto kan Welle ogiltigförklara alla spel som gjorts från detta duplikatkonto.

5.5 En ytterligare säkerhetskontroll kommer att initieras efter ett enskilt uttag som överstiger 1 000 euro eller kumulativa uttag med ett belopp över 2 000 euro.

Kära Welle Casino , tack för den detaljerade förklaringen av den aktuella situationen. Kan du skicka mig uppgifterna för båda kontona, med de inloggningsuppgifter som används för registrering/profil på [email protected] Inga känsliga uppgifter kommer att delas eller vidarebefordras. Tack.

Tack också, ZbooR , för den ytterligare förklaringen. För din information, en liten ändring av namn och adress tyder på att självavstängning avsiktligt kringgås, och sådana fall avvisas vanligtvis av Casino Guru. Att ändra ett format eller lägga till/utelämna ett mellannamn visar avsikt att undvika automatisk systemdetektering. Men om du har använt samma betalningsmetod och klarat KYC på det sekundära kontot, låter det som ett problem inom casinosystemet. Jag måste undersöka saken vidare, fastställa en tidslinje och se bevisen innan jag fattar ett beslut.

Tack för ditt tålamod.

De begärda filerna har skickats via e-post.

Tack, Welle Casino , för bevisen. Mycket uppskattat.

Bästa ZbooR , efter att ha granskat profiluppgifterna som fyllts i för båda kontona, framgår avsikten att undvika upptäckt tydligt av hur du ändrade de delar som kunde fyllas i manuellt. Vi ber alltid spelarna att fylla i inloggningsuppgifterna på det officiella sättet - eftersom de skrivs i officiella ID-handlingar som pass och nationella ID-kort - för att säkerställa korrekt skydd och möjlighet att passera KYC-procedurerna smidigt. På grund av ändringar i uppgifterna kunde systemet inte känna igen din identitet och endast KYC-proceduren som utlöstes av din första uttagsbegäran på ett nytt konto fick casinot att granska problemet manuellt och upptäcka det.

På grund av ovannämnda skäl anser jag att casinot agerade i enlighet med sina villkor gällande skapande av flera konton och jag kommer nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa deras problem när det är möjligt.

Men om du verkligen letar efter hjälp för att bekämpa ditt spelberoende rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.