Welle Casino - Spelarens vinster konfiskerades.

Jag fick en cashback på 135$ vid 30x insats med en maximal utbetalning på 10x.

Jag uppfyllde 30-gångerskravet och hade 1800$. Kasinot konfiskerade 1630$ och lämnade 170$ på mitt konto. Efter många om och men, och hot om att gå ut med klagomål offentligt, erkände kasinot sitt fel och hävdade att det var ett tekniskt fel. De gav mig mina 1350$. (Det är tydligt att de konfiskerade de 450$. 1800$ minus 1350$ är 450$.) Det var väntat och jag bestrider inte det.

När pengarna väl satts in på mitt konto, säger sunt förnuft att vinsten på 1350 dollar var min, och jag kunde göra vad jag ville. Jag kunde ha tagit ut den eller spelat om den, eller hur?

Jag fortsatte att spela för 1350 dollar och vann 150 dollar.

Sedan tog jag ut 1350 dollar.

När jag gick tillbaka för att spela de återstående 150 dollarna var mitt konto på noll dollar.

De uppgav att det maximala uttagsbeloppet hade överskridits och de "höll kvar" 150 dollar. Jag vet inte om detta är ett hinder för förståelse, ett språkhinder eller om de är uppenbart korrupta.

De hade ingen rätt att ta mina 150 dollar och jag vill ha tillbaka dem.

De listar processen för att lämna in ett klagomål i sina villkor och hävdar att vi inte kan skicka e-post till oss. men vad de inte berättar är att e-postadressen inte existerar.

Kära gpac2024,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Welle Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla efter att bonusen har omsatts?
• Har saldot du fortsatte spela med visats som "uttagbart"/"riktiga pengar", eller hade det någon specifik beteckning?
• Förstår jag rätt att 1350 CAD har betalats ut till dig?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas, tack för din fråga.

Först blev jag chockad när jag uppfyllde omsättningskraven för min cashback på 135 dollar och mina 1800 dollar sänktes direkt till 170 dollar. Jag gick till reglerna och villkoren och såg att jag var berättigad till 10 gånger min cashback. Efter några dagars påståenden om att jag ville ha mina pengar erkände de ett "tekniskt" fel och gav mig 1180 dollar (1350 dollar minus 170 dollar) på mitt saldo, vilket var fritt att ta ut. Jag bestämde mig för att spela för 1180 dollar och höjde det till 1500 dollar. Sedan begärde jag ett uttag på 1350 dollar. När jag uppdaterade mitt saldo märkte jag att mitt konto var på noll. Ja, pengarna var uttagna och tydligt på mitt "pengakonto", och inte låsta på ett bonuskonto, annars hade jag inte kunnat ta ut dem.

Det var då jag mejlade dem för att informera dem om ett fel. De skrev tillbaka, alltid efter en lång väntan, för att berätta att enligt reglerna och villkoren var den maximala vinsten på en bonus 10x. Jag förklarade att de redan hade sänkt mitt belopp från 1800$ till 1350$. Jag bad dem visa mig i sina regler och villkor var det anges att jag inte kan spela om mina vinster? Det kunde de inte. De upprepade bara samma sak... Jag frågade dem om jag, enligt deras definition av regler och villkor, hade rätt att satsa 1350$? De sa ja.

Så jag kan satsa mina egna pengar (tack!) men om jag vinner, konfiskerar de dem? De sa "ja".

Det är meningslöst, och de vill inte förstå.

Ja, jag fick mina 1350 dollar.

Tack.

Tack så mycket, gpac2024, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Jag lämnade in det här klagomålet för en vecka sedan, det är väldigt, väldigt tydligt... Jag hoppas att casinot hålls ansvarigt genom en ärlig recension och inte ytterligare en uppblåst recension när ett casino är så här korrupt.

Hej gpac2024,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att underlätta en lösning. Jag bjuder in Welle Casino att delta i den här diskussionen.

Welle Casino visar tydligt att de inte bryr sig. De vägrar att acceptera att de har fel. Jag hoppas att Casino Guru står vid spelarnas sida och ger dem en poäng som är lämplig för deras bedrägliga handlingar.

Hälsningar allihopa,

Tack för inbjudan att delta i samtalet och för ditt tålamod.

Vi vill gärna klargöra situationen.

Kunden fick en bonus utan insättning på 135 CAD. Som anges i bonusvillkoren (bifogade nedan) är det maximala beloppet som kan tas ut från en sådan bonus 10 gånger det ursprungliga bonusbeloppet. Eventuella vinster som överstiger denna gräns innehas av Welle.

Klienten begärde ett uttag på 1350 CAD, vilket är det maximala tillåtna beloppet enligt dessa villkor. Följaktligen justerades kontosaldot, eftersom vinsterna genererades genom spel med pengar från en bonus utan insättning.

Bonusvillkor:

6. Det maximala beloppet som kan vinnas och/eller tas ut från en kontantbonus utan insättning är 10 gånger värdet av bonuspengarna. Om en kund till exempel får en kontantbonus utan insättning på 50 € och vinner 1 000 €, kommer kunden att kunna ta ut 500 € (50 € x 10), och de återstående 500 € kommer att hållas av Welle.

Med vänliga hälsningar,

Welle Casino-teamet

Det här är helt meningslöst, vilket jag har sagt 25 gånger.

När jag nådde omsättningskravet minskade casinot mina vinster från 1800$ till 1350$.

De där 1350$ blir mina pengar. Jag kan spela om dem eller ta ut dem!!!! Jag spelade. Jag hade 1500$. Jag tog ut 1350$. De kan inte konfiskera ytterligare 150$!!!!!!!!!!!!!!! Köp, det gjorde de! Jag vill ha mina 150$.

Hej allihopa,

Tack för era svar.

Bästa Welle Casino-teamet,

Efter att omsättningen var avslutad, överfördes de begränsade bonusmedlen på 1350 $ till spelarens saldo med riktiga pengar?

Ja, de 1350 dollarna överfördes till mitt konto med riktiga pengar. (De hade minskats från 1800 dollar)

Kära Peter,

Ja, efter att bonusens omsättningskrav uppfyllts överfördes beloppet till saldot för riktiga pengar, vilket gjorde det tillgängligt för uttag, upp till maximalt 10x bonusbeloppet utan insättning.

Med vänliga hälsningar,

Welle Casino-teamet

Peter,

Jag är glad att de bara erkände det.

Mina 1800 dollar sänktes till 1350 dollar — de SÄNKTE de artonhundra dollarna till 1350 dollar och de 1350 dollarna var nu MINA pengar.

Jag är helt förbluffad över att det här har pågått så länge.

Föreslår de att när de konfiskerar de 450 dollarna (från 1800 dollar till 1350 dollar) är jag skyldig att ta ut de 1350 dollarna?

Det här blir mer och mer absurt för varje minut.

det har gått 3 veckor!!!!!

Hej allihopa,

Tack för era svar.

Bästa Welle Casino-teamet,

Spelaren bör få sina vinster i sin helhet, eftersom bonusvillkor inte bör gälla för saldot med riktiga pengar. Om du insisterar på att ta ut pengarna direkt efter att omsättningen är avslutad rekommenderas starkt en tydlig popup-notifiering. Observera att vår ståndpunkt inte är föremål för diskussion. Vänligen meddela oss om spelaren får betalt, så agerar vi därefter.

Tack för din rättvisa bedömning. Jag hoppas att Welle visar integritet och svarar snabbt.

Hej allihopa,

Tack för ditt tålamod.

Efter att ha diskuterat saken med Casino Guru har vi beslutat att göra ett engångsundantag i just detta fall.

Vi vill informera dig om att en betalning på 150 CAD har behandlats av vår finansavdelning. Pengarna bör tas emot inom 5 arbetsdagar.

Med vänliga hälsningar,

Welle Casino-teamet

Tack, Welle Casino Team, för att ni har övervägt detta och för ert mejl. Vi uppskattar att ni visade intresse för att göra positiva förändringar på er plattform i framtiden för att stödja en rättvis och säker miljö för spelarna.

Kära gpac2024,

Vänligen meddela mig när du får dina pengar.

Tack. Peter. Jag meddelar dig. Hittills har jag inte fått pengarna eller något e-postmeddelande som indikerar att pengarna är på väg.

Hej gpac2024,

Har det kommit några nyheter?

Tack, jag har fått mina pengar. Uppskattar din hjälp, Peter. Jag kommer inte att spela på Welle längre med tanke på deras träningar.

Kära gpac2024,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse under hela processen. Vi är glada att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen och vi finns alltid här för att stödja dig om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Peter