Welle Casino

Offentligt

chwalko

Silver

Polen

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Casino Guru-team,

Jag kontaktar mig för att be om din hjälp angående en tvist jag för närvarande står inför med Welle Casino relaterad till min senaste begäran om uttag.

Den 10.02 fick jag ett meddelande från Welle Casino som bekräftade att min uttagsbegäran hade behandlats, men den korrigerades till ett maximalt belopp på €50 på grund av deras villkor angående bonusar utan insättning i form av gratissnurr. Även om jag uppskattar deras erkännande av mina vinster, tror jag att det har förekommit ett missförstånd angående tillämpningen av deras villkor.

För att ge sammanhang vann jag från början €12,61 från gratissnurren. Efter detta konverterade jag framgångsrikt mitt bonussaldo till riktiga pengar och fortsatte att spela i deras Live Casino, där jag till slut uppnådde ett totalt saldo på €1 290. Enligt Welles angivna villkor:

1. Vinsterna direkt från gratissnurr är verkligen begränsade till €50.

2. Mina vinster från gratissnurr var bara €12,61, långt under taket.

3. Den betydande summa jag nådde genererades från mitt verkliga saldo efter att ha fullgjort omsättningskraven.

Med tanke på dessa punkter söker jag ett förtydligande om huruvida Welle Casinos policy skulle innebära att eventuella framtida vinster som överstiger €50, även om de härrör från mitt verkliga saldo, skulle begränsas på grund av den ursprungliga Free Spins-gränsen. Denna tolkning verkar inte stämma överens med villkoren, eftersom gränsen på 50 € endast bör gälla för de första vinsterna från gratissnurr, inte för vinsterna från efterföljande spel med riktiga pengar.

Jag anser att det sätt på vilket Welle Casino har hanterat denna situation återspeglar en övertolkning av deras regler. Jag har bevis på mina vinster, inklusive en e-postbekräftelse och beloppet som vunnits i spelet "Sweet Bonanza Candyland" som är synligt i vinnargalleriet.

Jag ber vänligen din hjälp med att granska mitt ärende och ge vägledning om hur jag effektivt kan lösa problemet med Welle Casino. Din expertis i att hantera sådana tvister skulle vara mycket uppskattad.

Tack för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Dessutom är detta mail från dem:

Vi har tagit emot din begäran om uttag.

Grattis till vinsten!

Enligt villkoren:

För en bonus utan insättning i form av gratissnurr (FS) är det maximala beloppet som kan vinnas €50 eller motsvarande i annan valuta. Till exempel, om en kund får en ingen insättningsbonus i form av gratissnurr och vinner totalt €100, kommer kunden att kunna ta ut €50, och de återstående €50 kommer att innehas av Welle.

På grund av detta har ditt uttagsbelopp korrigerats till €50 och ditt saldo till €0.

Ditt uttag kommer att behandlas omedelbart.

Mitt svar:

Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skriver för att söka förtydligande angående vinsterna jag samlat på mig från de gratissnurr du gav. Från början vann jag ett exakt belopp på €12,61 från gratissnurren. Under processen att omsätta bonussaldot lyckades jag öka detta belopp. När bonussaldot var helt omvandlat till ett riktigt saldo fortsatte jag att spela i Live Casino och nådde så småningom en totalsumma på €1 290.

Baserat på min förståelse av dina användarvillkor:

1. Vinsterna direkt från Free Spins är begränsade till €50, vilket jag har full förståelse för.

2. I mitt fall uppgick vinsterna från gratissnurren till endast €12,61, vilket är långt under €50-taket.

3. De betydande vinsterna jag uppnådde kom efter att jag konverterat bonussaldot till riktiga pengar, som jag sedan använde för att spela i Live Casino.

Med tanke på detta sammanhang vill jag ha ett förtydligande på följande punkter:

- Betyder detta att eventuella framtida vinster som överstiger €50, även om de härrör från det verkliga saldot efter att omsättningskraven har slutförts, fortfarande skulle begränsas på grund av den ursprungliga Free Spins-gränsen?

- Det verkar inte stämma överens med villkoren, eftersom taket på €50 endast bör gälla för de första gratissnurrvinsterna, inte för vinsterna som gjorts efteråt med verkligt saldo.

Jag anser att denna situation representerar en övertolkning av bestämmelserna till er fördel. Villkoren anger ett maximalt uttag på €50 från gratissnurr; Men i mitt fall var mina vinster bara €12,61, och resten härrörde från vidare spel. Detta är särskilt oroande med tanke på att min e-post och summan jag vann i spelet "Sweet Bonanza Candyland" är synliga i vinnargalleriet.

Kan du vänligen granska mitt ärende och ge ett förtydligande? Jag uppskattar din hjälp med att lösa detta ärende.

Deras svar:

Tack för att du hör av dig!

Den relevanta avdelningen informerade oss om att dina pengar ansågs vara vinster från FreeSpins.

Enligt villkoren:

För en bonus utan insättning i form av gratissnurr (FS) är det maximala beloppet som kan vinnas €50 eller motsvarande i annan valuta. Till exempel, om en kund får en ingen insättningsbonus i form av gratissnurr och vinner totalt €100, kommer kunden att kunna ta ut €50, och de återstående €50 kommer att innehas av Welle.

Dear Casino Guru team,

I am reaching out to seek your assistance regarding a dispute I am currently facing with Welle Casino related to my recent withdrawal request.

On 10.02, I received a notification from Welle Casino confirming that my withdrawal request had been processed, but it was corrected to a maximum amount of €50 due to their terms regarding No Deposit Bonuses in the form of Free Spins. While I appreciate their acknowledgment of my winnings, I believe there has been a misunderstanding regarding the application of their terms.

To provide context, I initially won €12.61 from the Free Spins. Following this, I successfully converted my bonus balance into real money and continued playing in their Live Casino, where I ultimately achieved a total balance of €1,290. According to Welle's stated terms:

1. The winnings directly from Free Spins are indeed capped at €50.

2. My winnings from Free Spins were only €12.61, well below the cap.

3. The significant total I reached was generated from my real balance after completing the wagering requirements.

Given these points, I am seeking clarification on whether Welle Casino's policy would mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from my real balance, would be capped due to the original Free Spins limit. This interpretation seems inconsistent with the terms, as the €50 limit should only apply to the initial winnings from Free Spins, not to the profits generated from subsequent play with real funds.

I feel that the manner in which Welle Casino has handled this situation reflects an overinterpretation of their regulations. I have evidence of my winnings, including an email confirmation and the amount won in the game "Sweet Bonanza Candyland" that is visible in the gallery of winners.

I kindly request your assistance in reviewing my case and providing guidance on how I may effectively resolve this matter with Welle Casino. Your expertise in handling such disputes would be greatly appreciated.

Thank you for your time and assistance. I look forward to your prompt response.

In addition this is mails from them:

We have received your request for withdrawal.

Congratulations on your win!

According to the Terms and Conditions:

For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.

Because of this, your withdrawal amount has been corrected to €50 and your balance to €0.

Your withdrawal will be processed immediately.

My response:

I hope this message finds you well. I am writing to seek clarification regarding the winnings I accumulated from the Free Spins you provided. Initially, I won an exact amount of €12.61 from the Free Spins. During the process of wagering the bonus balance, I managed to increase this amount. Once the bonus balance was fully converted into real balance, I continued playing in the Live Casino and eventually reached a total of €1,290.

Based on my understanding of your Terms and Conditions:

1. The winnings directly from Free Spins are capped at €50, which I completely understand.

2. In my case, the winnings from the Free Spins amounted to only €12.61, which is well below the €50 cap.

3. The significant winnings I achieved came after converting the bonus balance into real money, which I then used to play in the Live Casino.

Given this context, I seek clarification on the following points:

- Does this mean that any future winnings exceeding €50, even if derived from real balance after completing the wagering requirements, would still be capped due to the original Free Spins limit?

- It seems inconsistent with the terms, as the €50 cap should apply only to the initial Free Spins winnings, not to the profits made afterward with real balance.

I feel that this situation represents an overinterpretation of the regulations in your favor. The terms specify a maximum withdrawal of €50 from Free Spins; however, in my case, my winnings were only €12.61, with the remainder stemming from further play. This is particularly concerning given that my email and the amount I won in the game "Sweet Bonanza Candyland" are visible in the gallery of winners.

Could you kindly review my case and provide clarification? I appreciate your assistance in resolving this matter.

Their response:

Thank you for reaching out!

The relevant department informed us that your funds were considered as being winnings from FreeSpins.

According to Terms & Conditions:

For a No Deposit Bonus in the form of Free Spins (FS), the maximum amount that can be won is €50 or any other currency equivalent. For Example, if a customer receives a No Deposit Bonus in the form of Free Spins and wins a total of €100, the customer will be able to withdraw €50, and the remaining €50 will be held by Welle.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära donchwalko,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Kan du vänligen specificera bonusen?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Begär din spelhistorik i Excel-format från casinot.

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej donchwalko,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Offentligt

11 månader sedan

OriginalÖversättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:

Welle Casino - Spelarens uttagsbegäran blockeras av kasinopolicyer.

Spelaren slutade svara

Belopp: 1 145 €

Ärenderapport