Spelaren från Georgien är oroad över hanteringen av hans uttagsbegäran på 10 000 euro på Welle Casino, vilken är väntande på grund av en manuell transaktionsgranskning som han inte informerades om förrän efter den utlovade behandlingstiden. Han ifrågasätter bristen på transparens kring granskningsprocessen och söker förtydligande om orsakerna till förseningen och casinots kommunikationspraxis.
Welle Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 2h 20m 23s
Welle Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående hanteringen av min uttagsbegäran av Welle Casino.
Jag vann 10 000 euro genom att spela slotspel och begärde ett uttag via kryptovaluta. Enligt casinots villkor, samt den angivna behandlingstiden för uttag för min lojalitetsnivå, bör uttag behandlas inom 6 till 10 timmar.
Under dagen kontaktade jag supportteamet via livechatt flera gånger för att kontrollera statusen för mitt uttag. Vid varje tillfälle försäkrades jag om att allt var i sin ordning och att mitt uttag skulle behandlas inom den angivna tidsramen på 10 timmar. Ingen supportmedarbetare nämnde vid något tillfälle att det fanns några problem, ytterligare kontroller eller förseningar.
Efter att ha väntat i hela 10 timmar kontaktade jag supporten igen i förväntan om att mitt uttag skulle ha behandlats. Istället fick jag plötsligt veta att mitt uttag hade eskalerats för en manuell transaktionsgranskning. Detta var första gången någon nämnde en sådan granskning.
Jag finner detta mycket oroande av flera anledningar:
• Behovet av en manuell granskning kommunicerades aldrig innan den utlovade handläggningsfristen löpte ut.
• Casinot fortsatte att försäkra mig om att uttaget skulle slutföras inom 10 timmar, trots att de tydligen visste att detta inte skulle hända.
• Jag kan inte hitta någon tydlig information i villkoren som anger att uttag kan försenas på obestämd tid på grund av en ospecificerad "manuell transaktionsgranskning".
• Detta är inte mitt första uttag från Welle Casino. Jag har framgångsrikt genomfört två tidigare kryptovalutauttag utan problem. Den enda signifikanta skillnaden är att dessa uttag var för mindre belopp.
Ur mitt perspektiv verkar det som att casinot försenar betalningen helt enkelt för att uttagsbeloppet är relativt stort. Om en manuell granskning verkligen krävs anser jag att detta borde ha upplysts omedelbart istället för att upprepade gånger försäkra mig om att uttaget skulle behandlas inom den annonserade tidsramen.
Jag förstår fullt ut att kasinon har rätt att utföra säkerhets- eller efterlevnadskontroller när det behövs. Dessa kontroller bör dock vara transparenta, motiverade och kommuniceras ärligt till kunden. Att ge upprepade försäkringar om att uttaget kommer att slutföras inom den utlovade tidsramen, bara för att introducera en oförklarad manuell granskning efter att den tidsfristen har löpt ut, är vilseledande och oförenligt med god affärssed.
Jag ber vänligen Casino Guru att kontakta Welle Casino och förtydliga:
Varför informerades jag upprepade gånger om att mitt uttag skulle behandlas inom 10 timmar om en manuell granskning krävdes?
Vad är den exakta anledningen till den manuella transaktionsgranskningen?
När fattades beslutet att granska mitt uttag?
Finns det en dokumenterad maximal tidsram för denna granskning?
Varför anges inte tydligt i denna recension vad gäller de annonserade handläggningstiderna för uttag?
Jag ber inte casinot att avstå från legitima säkerhetsrutiner. Jag ber helt enkelt om transparens och att casinot respekterar de handläggningstider som det annonserar, eller tydligt förklarar varför mitt uttag har försenats.
För närvarande väntar mitt uttag på 10 000 € utan tydlig förklaring eller beräknad slutförandetid. Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningKära Gjibla,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
