Spelaren från Georgien var oroad över hanteringen av hans uttagsbegäran på 10 000 euro på Welle Casino, som hade väntat på grund av en manuell transaktionsgranskning som han inte hade informerats om förrän efter den utlovade behandlingstiden. Han ifrågasatte bristen på transparens kring granskningsprocessen och begärde förtydligande om orsakerna till förseningen och casinots kommunikationspraxis. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Welle Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 10 000 €
Welle Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående hanteringen av min uttagsbegäran av Welle Casino.
Jag vann 10 000 euro genom att spela slotspel och begärde ett uttag via kryptovaluta. Enligt casinots villkor, samt den angivna behandlingstiden för uttag för min lojalitetsnivå, bör uttag behandlas inom 6 till 10 timmar.
Under dagen kontaktade jag supportteamet via livechatt flera gånger för att kontrollera statusen för mitt uttag. Vid varje tillfälle försäkrades jag om att allt var i sin ordning och att mitt uttag skulle behandlas inom den angivna tidsramen på 10 timmar. Ingen supportmedarbetare nämnde vid något tillfälle att det fanns några problem, ytterligare kontroller eller förseningar.
Efter att ha väntat i hela 10 timmar kontaktade jag supporten igen i förväntan om att mitt uttag skulle ha behandlats. Istället fick jag plötsligt veta att mitt uttag hade eskalerats för en manuell transaktionsgranskning. Detta var första gången någon nämnde en sådan granskning.
Jag finner detta mycket oroande av flera anledningar:
• Behovet av en manuell granskning kommunicerades aldrig innan den utlovade handläggningsfristen löpte ut.
• Casinot fortsatte att försäkra mig om att uttaget skulle slutföras inom 10 timmar, trots att de tydligen visste att detta inte skulle hända.
• Jag kan inte hitta någon tydlig information i villkoren som anger att uttag kan försenas på obestämd tid på grund av en ospecificerad "manuell transaktionsgranskning".
• Detta är inte mitt första uttag från Welle Casino. Jag har framgångsrikt genomfört två tidigare kryptovalutauttag utan problem. Den enda signifikanta skillnaden är att dessa uttag var för mindre belopp.
Ur mitt perspektiv verkar det som att casinot försenar betalningen helt enkelt för att uttagsbeloppet är relativt stort. Om en manuell granskning verkligen krävs anser jag att detta borde ha upplysts omedelbart istället för att upprepade gånger försäkra mig om att uttaget skulle behandlas inom den annonserade tidsramen.
Jag förstår fullt ut att kasinon har rätt att utföra säkerhets- eller efterlevnadskontroller när det behövs. Dessa kontroller bör dock vara transparenta, motiverade och kommuniceras ärligt till kunden. Att ge upprepade försäkringar om att uttaget kommer att slutföras inom den utlovade tidsramen, bara för att introducera en oförklarad manuell granskning efter att den tidsfristen har löpt ut, är vilseledande och oförenligt med god affärssed.
Jag ber vänligen Casino Guru att kontakta Welle Casino och förtydliga:
Varför informerades jag upprepade gånger om att mitt uttag skulle behandlas inom 10 timmar om en manuell granskning krävdes?
Vad är den exakta anledningen till den manuella transaktionsgranskningen?
När fattades beslutet att granska mitt uttag?
Finns det en dokumenterad maximal tidsram för denna granskning?
Varför anges inte tydligt i denna recension vad gäller de annonserade handläggningstiderna för uttag?
Jag ber inte casinot att avstå från legitima säkerhetsrutiner. Jag ber helt enkelt om transparens och att casinot respekterar de handläggningstider som det annonserar, eller tydligt förklarar varför mitt uttag har försenats.
För närvarande väntar mitt uttag på 10 000 € utan tydlig förklaring eller beräknad slutförandetid. Jag skulle uppskatta Casino Gurus hjälp med att lösa detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Gjibla,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt ärende.
Efter att jag skickat in mitt klagomål fick jag följande e-postmeddelande från Welle Casinos säkerhetsavdelning:
" Hej Givi,
I enlighet med villkoren (avsnitt 5.6) har utbetalningar från ditt konto tillfälligt stoppats.
Vi genomför för närvarande en standardgranskning av ditt konto på grund av de senaste stora vinsterna.
Som anges i avsnitt 5.6 i villkoren kan vi komma att granska giltigheten av kundens vinster genom ytterligare kontroller.
Denna granskningsprocess kan ta upp till 7 arbetsdagar att slutföra.
Du kommer att meddelas via e-post om resultatet av denna granskning så snart den är avslutad. Inga ytterligare åtgärder krävs från din sida för närvarande.
Baserat på min kontoaktivitet är jag helt säker på att den här recensionen kommer att bekräfta legitimiteten i mitt spelande. Jag använde inga bonusar, alla insättningar gjordes legitimt och alla insatser och vinster var ett resultat av normalt spelande. Mina vinster erhölls när jag spelade Pragmatic Play-spelautomater, och jag har inget att dölja.
Efter min kommunikation med casinot informerade de mig också om att legitimitetskontrollen har vidarebefordrats till spelleverantören för verifiering. Därför tror jag att de för närvarande väntar på leverantörens bekräftelse.
Även om jag är övertygad om att granskningen kommer att slutföras framgångsrikt, är min största oro fortfarande kommunikationen. Innan casinot informerade mig om denna granskning försäkrade de mig upprepade gånger att mitt uttag skulle behandlas inom standardperioden på 6 till 10 timmar. Först efter att den perioden hade löpt ut informerades jag om att mitt uttag hade avbrutits för en legitimitetsgranskning.
Eftersom casinot officiellt har informerat mig om att denna granskning kan ta upp till 7 arbetsdagar, kommer jag att respektera den tidsramen och ge en uppdatering under detta klagomål när granskningen är klar eller om det sker ytterligare utvecklingar.
Tack så mycket för din hjälp.
Vänligen bifoga e-postmeddelandet som mottagits från Welle Casinos säkerhetsavdelning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har casinot gett dig några uppdateringar angående den manuella granskningen sedan ditt senaste inlägg?
Betalades en del av eller hela din vinst ut?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din uppföljning.
Idag har jag inte fått resultatet av den manuella granskningen.
Kasinot har bara informerat mig om att granskningen fortfarande pågår och att det kan ta upp till 7 arbetsdagar. Idag är det den sjunde arbetsdagen sedan jag fick meddelandet om att mitt uttag hade granskats (8 juli).
Ingen del av mina vinster har betalats ut ännu, och jag väntar fortfarande på säkerhetsavdelningens slutgiltiga beslut.
Jag kommer att uppdatera detta klagomål omedelbart om jag får ytterligare information från casinot.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag väntar fortfarande på svar från Welle Casino . Säkerhetsavdelningen informerade mig om att granskningen kunde ta upp till 7 arbetsdagar, och den tidsramen har nu löpt ut. Trots detta har jag inte fått resultatet av granskningen eller någon förklaring till förseningen. Jag har följt upp med säkerhetsavdelningen igen idag, men de svarade inte.
I detta skede ber jag vänligen Casino Guru att gå vidare med detta klagomål, eftersom den tidsram som kommunicerats av casinot och som beskrivs i deras villkor redan har löpt ut, och jag har tålmodigt väntat på den fullständiga granskningsperiod som de angav. Jag skulle också uppskatta om ni kunde bjuda in en representant för Welle Casino att svara offentligt här angående mitt ärende och ge en förklaring till den fortsatta förseningen.
Tack så mycket,
Givi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUppdatering : Eftersom Welle Casino inte svarade efter den angivna granskningsperioden loggade jag in på mitt konto idag och såg att saldot var tillgängligt. Systemet tillät mig att skicka in en ny uttagsbegäran på 5 000 €, vilket jag nu har gjort. Jag har också informerat säkerhetsavdelningen om att jag är villig att acceptera en rimlig betalningsplan om det behövs. Jag väntar fortfarande på deras svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningUppdatering : Jag kan med glädje bekräfta att Welle Casino nu har behandlat mina uttag och betalat ut hela beloppet på 10 000 euro. Problemet har lösts helt. Tack till Casino Guru-teamet för er hjälp och för att ni följt upp mitt klagomål under hela processen. Jag uppskattar ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gjibla,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej gjibla,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
