Welle Casino - Spelarens konto har stängts och vinster ogiltigförklarats.

Hej,

Welle Casino har idag permanent blockerat mitt konto och ogiltigförklarat mina vinster, med hänvisning till att jag påstått inte svarat på en Source of Wealth-förfrågan som påstås ha skickats till mig via e-post den 20 mars 2025.

Problemet är att jag aldrig fick det här mejlet. Min dokumenterade kommunikation med Welle visar:

• 18 mars 2025: Welle begärde ett 6-månaders kontoutdrag för insättningskortet som slutar på **1208

• 19 mars 2025: Jag svarade följande dag och skickade det begärda utlåtandet i PDF-format

• Efter det: tystnad från Welle i över ett år, inga ytterligare förfrågningar mottagna

• Idag: Welle har ogiltigförklarat mina vinster och hävdar att jag inte svarade på en SOW-förfrågan från den 20 mars 2025 som aldrig nådde mig.

Jag svarade inom 24 timmar på den enda förfrågan jag faktiskt fick. Tanken att jag sedan plötsligt valde att ignorera en uppföljning stämmer inte överens med det svarsmönstret – den mycket mer sannolika förklaringen är att mejlet från den 20 mars inte levererades (skräppostfilter, adressfel etc.).

Jag har skrivit tillbaka till Welle idag och bestridit ogiltigförklaringen, erbjudit mig att omedelbart tillhandahålla fullständig dokumentation för arbetslöshetsersättningen (lönespecifikationer, AIB-kontoutdrag, Skrill-transaktionsrapport för den period de tidigare frågade om) och begärt att verifieringen öppnas igen. Jag är redo att skicka allt de behöver.

Detta är samma generella mönster av oproportionerligt beteende från operatörer som jag för närvarande har att göra med i fem andra öppna klagomål från Casino Guru (Nine Casino, Coolzino, BDM Bet, Lira Spin, OscarSpin), som alla hanterats av Matej. Jag ber respektfullt att även detta klagomål hänvisas till Matej.

Viktiga fakta:

• Kontot har precis blockerats permanent och vinsterna ogiltigförklarats

• Beslut baserat på påstått uteblivet svar på e-postmeddelande jag aldrig fick

• Mitt dokumenterade svar på den enda förfrågan jag fick var inom 24 timmar

• Fullständig SOW-dokumentation tillgänglig och erbjuds

Tack så mycket,

AlltFörCullen

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du skickat några uppföljande e-postmeddelanden eller kontaktat casinot via livechatt eller andra kommunikationskanaler efter den 19 mars 2025, då du inte fick några ytterligare uppdateringar angående din verifiering?
• Har jag rätt i min uppfattning att casinot kontaktade dig igen nyligen, efter mer än ett år utan kommunikation? Kontaktade casinot dig proaktivt, eller kontaktade du dem först?
• Kan du vänligen klargöra om du hade fortsatt tillgång till ditt kasinokonto under denna period? Kunde du logga in, spela spel, göra insättningar eller begära uttag?
• Visade casinot några väntande verifieringsmeddelanden, kontobegränsningar eller förfrågningar om förmögenhetskälla direkt i ditt casinokonto någon gång?
• Kan du också vänligen tillhandahålla e-postmeddelanden som visar att du svarade på casinots ursprungliga begäran den 19 mars 2025, samt skärmdumpar från din e-postinkorg/skräpmapp som visar att inga ytterligare e-postmeddelanden från casinot mottogs den 20 mars 2025 eller runt den 20 mars 2025?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika