Spelaren från Portugal hade begärt att få stänga sitt konto på Welle Casino men blockerades istället, vilket resulterade i en förlust av ett saldo på 90 euro. Han hade kontaktat casinot för att få ett förtydligande men fick inga svar angående sina pengar. Klagomålsteamet bedömde situationen och avslutade klagomålet som oberättigat på grund av spelarens oförmåga att tillhandahålla nödvändig dokumentation för KYC-verifiering och bristande samarbete under lösningsprocessen. Det noterades att casinot hade agerat i enlighet med sina villkor, vilka spelaren hade accepterat vid registreringen.
Welle Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 90 €
Welle Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Öppnade ett konto på Welle Casino i tron att det var ett seriöst casino. Men i själva verket är de ett gäng bedragare. Jag bad om att mitt konto skulle stängas och de blockerade det bara, dvs. de ljög att jag hade ett saldo på 90 euro som inte återbetalades och när jag kontaktade dem svarade de inte på det jag frågade och återbetalade inte pengarna. Växelbedrägeri!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära fevas1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Welle Casino.
För att bättre kunna hjälpa dig och förstå situationen, kan du förtydliga följande detaljer:
- Vilka specifika skäl angav du till att vilja stänga ditt konto?
- Har du fått några svar från casinot efter att ditt konto blockerades?
- Förstår jag rätt att du hade 90 euro på ditt casinokonto innan det stängdes?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, fevas1. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, fevas1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej fevas1,
Jag beklagar att du har upplevt problemet och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Under tiden, kan du vänligen förtydliga hur du tänker dig att gå vidare med att betala ut de konfiskerade vinsterna om du inte har klarat KYC, vilket är obligatoriskt för att ta ut något på de flesta onlinekasinon?
Nu vill jag bjuda in casinorepresentanten att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Bäste kasinorepresentant ,
Kan du förklara användarens situation mer i detalj?
Om det behövs, skicka gärna nödvändig information och stödjande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag spelade just och vann, men jag kunde inte ta ut mitt saldo och jag fick ingen service.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Branislav,
Vi vill informera er om att kunden använde 7 olika Skrill-plånböcker för att sätta in pengar på sitt spelkonto, vilket utlöste en granskning av källan till förmögenhet (SOW) – en process som krävs för att verifiera medlens ursprung för att uppfylla kraven i antitvättsreglerna.
Klienten misslyckades med att slutföra SOW-verifieringen. Som ett resultat blockerades kundens konto i enlighet med AML-förfarandena.
Den sista insättningen på 10 euro har återbetalats till den e-plånbok som användes.
Med vänliga hälsningar,
Welle Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Det totala saldot var 100 euro och endast 10 euro återbetalades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack båda för era svar och den ytterligare informationen.
Kära fevas1 ,
En lyckad KYC-genomgång är obligatorisk för att kunna ta ut pengar från ett casinokonto. Om AML-regler bryts eller om en användare inte kan genomföra KYC-genomgången har casinot rätt att konfiskera eventuella vinster. I specifika fall har casinot till och med rätt att konfiskera den sista insättningen.
Om din senaste insättning var 10 € och du har samlat på dig vinster på 90 € utöver din insättning på 10 €, har casinot återställt din ekonomiska situation till det tillstånd den var i innan du gjorde insättningen på 10 €. Eftersom du inte slutförde KYC/verifieringen följde casinot de villkor som du accepterade vid registreringen.
Kan du vänligen ge oss information om exakt vad casinot begärde av dig, varför du inte kunde tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen för arbetsbeskrivningen (SOW), och förtydliga din arbetsbeskrivning och 7 olika Skrill-plånböcker som används för insättningar till casinot mer i detalj?
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Branislav,
Som vi kan se har frågan riktats till kunden, men klagomålet är fortfarande markerat som "Väntar på svar från casinot".
Vänligen bekräfta om den aktuella statusen är korrekt.
Med vänliga hälsningar,
Welle Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
JA! JAG VÄNTAR PÅ MINA 90 EURO SOM DE BEHÅLLIT. DET ÄR INTE DERAS PENGAR. DETTA CASINOT KAN INTE LITA PÅ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Ja, jag är ledsen, det var ett misstag, Welle Casino Team.
Kära fevas1 ,
Läs gärna mitt tidigare inlägg och ge ett tydligt svar på min fråga.
Observera att om du inte samarbetar och tillhandahåller det begärda, kommer jag att tvingas avsluta/avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
DETTA KASINO ÄR INTE REGULERAT AV EUROPEISKA STANDARDER, vilket är anledningen till att jag inte accepterade det. Jag fick först senare reda på att detta casino ligger i Centralamerika.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Okej, fevas1 . Jag tror att vi inte behöver dra ut på processen i onödan vid det här laget. Du blev varnad.
Efter att ha bedömt all tillgänglig information avslutar vi detta klagomål som oberättigat av följande skäl:
- Oförmåga att förtydliga SOW och/eller tillhandahålla den dokumentation som krävs för att slutföra KYC/verifieringen, vilket innebär att man inte följer casinots villkor som du accepterade vid registreringen och det är omöjligt att ta ut några av dina vinster.
- Bristande samarbete under klagomålsprocessen och underlåtenhet att tillhandahålla den begärda informationen
Angående ditt senaste inlägg – det här är informationen du borde ha sökt efter innan du registrerade dig och gjorde en insättning på casinot.
Om du inte kan förse casinot med den begärda dokumentationen för KYC-kontrollen, har de agerat i enlighet med deras villkor.
Om du inte är nöjd med lösningen på klagomålet rekommenderar jag att du kontaktar den spelmyndighet som casinot regleras av, eller en ADR (Affordable Disclaimer), om casinot anger det på sin webbplats.
Tack så mycket, Welle Casino-teamet , för att ni tillhandahållit informationen och för ert samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
