Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Han sa att hans konto var helt verifierat, men casinot vägrade att fortsätta med hans utbetalning och höll inne hans vinster på grund av påstådd kringgående av spelgränser. Efter att ha granskat hans förklaring fann vi att problemet var relaterat till sportspel snarare än ett klagomål gällande onlinecasinot. Av den anledningen avslog vi klagomålet eftersom vi inte hade tillräcklig insikt för att hantera sportsbook-ärenden.
Welle Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 650 €
Welle Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vill dela med mig av den värsta upplevelsen jag någonsin haft med ett online casino eftersom jag tycker att sättet mitt uttag hanteras på är extremt oroande.
Mitt konto registrerades i januari 2026, och jag hade använt det aktivt i flera veckor innan det blev inaktivt. Den 14 augusti återvände jag till kontot och gjorde två insättningar: 50 € och 200 € och sedan började jag spela normalt.
Jag placerade både singelspel och parlays med hjälp av de spelalternativ som var tillgängliga för mig. Jag kunde placera mina spel normalt, utan att få någon varning, avisering eller meddelande som indikerade att mitt konto var föremål för några spelgränser eller begränsningar.
Jag vann så småningom ungefär 1 650 € och begärde ett uttag samma dag.
Uttaget väntade fram till måndag, då det avbröts eftersom jag enligt uppgift var tvungen att slutföra verifieringsprocessen. Jag fick ett e-postmeddelande som förklarade att verifiering var nödvändig för utbetalningen, och jag slutförde verifieringen.
Ungefär sex timmar senare informerades jag om att de genomförde en "standardgranskning av ditt konto på grund av de senaste stora vinsterna".
Jag frågade varför mitt konto granskades, särskilt eftersom den ursprungliga anledningen som angavs för att avbryta uttaget helt enkelt var att verifiering krävdes, vilket jag redan hade slutfört.
Jag fick då följande förklaring:
"Som tidigare kommunicerats var ditt konto föremål för spelgränser som införts av leverantören."
Dina senaste vinster visar tydligt att dessa begränsningar kringgicks, vilket gjorde att spel kunde placeras över den gräns som leverantören satt. Som ett resultat utlöstes det automatiska skyddsprotokollet…"
Det är här jag har ett allvarligt problem med deras förklaring.
Hur exakt "kringgick" jag en spelgräns?
Jag kringgick ingenting. Jag använde ingen programvara, teknisk metod, exploit eller andra medel för att kringgå någon begränsning. Jag placerade helt enkelt spel via mitt konto med de spelalternativ och insatsbelopp som plattformen själv tillät mig att placera.
Om det fanns en spelgräns eller begränsning på mitt konto, varför tillät systemet mig att placera spel över den gränsen?
Varför avvisades inte vaden?
De hävdar också att jag tidigare hade blivit informerad om spelgränserna. Jag skulle därför vilja att de tillhandahåller den exakta kommunikationen genom vilken jag ska ha blivit informerad om dessa begränsningar, inklusive datum och de specifika villkoren för begränsningen.
Det jag finner särskilt oroande är att jag tydligen fick lägga dessa spel normalt, utan att någon varning eller begränsning visades för mig, och problemet togs upp först efter att jag vunnit och begärt ett uttag - inte när jag förlorade min första insats på 50 EUR.
Om en spelgräns verkligen tillämpades på mitt konto, skulle jag förvänta mig att plattformen skulle tillämpa den gränsen och hindra mig från att placera spel över den. Jag förstår inte hur jag nu kan bli anklagad för att "kringgå" en begränsning när jag helt enkelt placerade spel som plattformen accepterade.
Jag publicerar detta offentligt eftersom det här har varit den värsta upplevelsen jag någonsin haft med ett online casino, och jag hoppas att någon på det här forumet kan ge några råd eller dela med sig av en liknande upplevelse.
Jag skulle vilja lösa detta ärende direkt med operatören, men om jag inte kan få en tydlig och tillfredsställande förklaring är jag beredd att lämna in ett formellt klagomål till behörig tillsynsmyndighet.
Alla råd eller relevant erfarenheter skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Hallo21951!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Jean,
Mitt konto är redan helt verifierat, men de vägrar fortfarande att fortsätta med min utbetalning.
Idag informerade de mig om att jag den 6 februari hade blivit meddelad att mitt konto var föremål för spelgränser. De har dock fortfarande inte svarat på min upprepade och raka fråga: hur exakt kringgick jag dessa gränser?
Jag vill också lägga till en viktig punkt i mitt fall. Den dagen jag genererade vinsterna i fråga placerade jag först spel och ådrog mig förluster. Under denna period förblev mitt konto fullt fungerande och jag kunde fortsätta placera spel utan några begränsningar eller meddelanden om att en spelgräns hade nåtts.
Dessa förlorande spel följdes sedan av de vinnande spelen. De vinnande spelen placerades med samma generella mönster av insatser, marknader och odds som de spel jag tidigare hade placerat och förlorat.
Om deras system kunde upptäcka ett brott mot gällande spelgränser, varför blev jag inte informerad eller hindrad från att placera de tidigare spelen som resulterade i förluster? Varför förblev mitt konto fullt fungerande under hela denna aktivitet, bara för att det påstådda brottet skulle identifieras efter att jag registrerat vinster?
Som jag ser det blev gränserna för mitt konto antingen mildare eller borttagna, antingen manuellt av en anställd eller automatiskt genom en process eller ett system som drivs av ert företag. Sedan, efter att jag genererat vinster, återställdes tydligen begränsningarna och mina vinster hölls inne med motiveringen att jag påstås ha kringgått kontogränserna. Inga ord egentligen...
Avslutningsvis:
1) Ingen gräns infördes på mitt konto när jag började min aktivitet den 14 augusti.
2) Ingen gräns infördes på mitt konto när jag började förlora spel den 14 augusti.
3) Begränsningen tillämpades först efter att jag startade min vinstsvit den 14 augusti.
Baserat på allt ovanstående, hur skulle jag möjligen kunna ha kringgått gränser som påstås redan finnas på plats?
Självklart kan jag också tillhandahålla min fullständiga spelhistorik för den dagen så att du kan verifiera och bekräfta ovanstående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Hallo21951,
Efter en närmare undersökning har vi insett att detta klagomål är relaterat till sportspel. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av ärende. Jag är tvungen att avvisa ditt klagomål. Tack så mycket för din förståelse. Jag kan föreslå några webbplatser som kan hjälpa dig:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jag hoppas att dessa resurser kan hjälpa dig med ditt problem.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
