Spelaren från Cypern begärde att få stänga sitt kasinokonto via livechatt men upptäckte att det fortfarande var öppet dagen efter, vilket gjorde det möjligt för honom att göra två insättningar trots sin begäran. Han sa att han hade bett om att få stänga kontot eftersom han inte gillade kasinots belöningar och kampanjer, och han begärde även en manager men fick avslag. Vi drog slutsatsen att han hade gjort en standardbegäran om kontostängning snarare än en begäran om självavstängning kopplad till spelproblem. Eftersom inga bevis visade att han hade informerat kasinot om spelrelaterade problem, avslogs klagomålet och ingen återbetalning av insättningarna som gjordes efter stängningsbegäran begärdes.
Weiss Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 36 €
Weiss Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag försökte stänga mitt konto via casinots livechatt. Efter att ha gjort en förfrågan frågade agenten mig varför jag ville stänga mitt konto. Jag förklarade varför. Nästa dag gick jag för att kontrollera om mitt konto var stängt och fortfarande var öppet. Jag fick göra en insättning och fortsätta spela till min förvåning. Jag lyckades göra två insättningar, vilket jag inte borde ha kunnat göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej ja, jag har informerat dem om att jag inte gillar deras belöningar och kampanjer så jag vill stänga kontot. Jag har sagt det till dem två gånger, jag har redan laddat upp skärmdumparna till er. När jag bad om att stänga mitt konto frågade de om en anledning, jag gav svaret men de höll mitt konto öppet. Jag bad också om en chef många gånger och de vägrade att överföra mig till en chef eller handledare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Tellz1,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Tellz1,
Tack för ditt svar.
Även om jag förstår din frustration, baserat på den information du lämnat, begärde du en standardiserad kontostängning eftersom du var missnöjd med casinots belöningar och kampanjer. Du uttryckte inga spelrelaterade problem eller begärde självavstängning på grund av ett spelproblem.
Vänligen förstå att vi inte har möjlighet att straffa kasinon för att de inte stänger en spelares konto efter en standardbegäran om kontostängning. Åtgärder för ansvarsfullt spelande förväntas tillämpas när spelrelaterade problem tydligt kommuniceras till kasinot.
Utan bevis som visar att du informerade casinot om spelrelaterade problem och att casinot inte agerade i enlighet därmed, kan vi därför inte begära återbetalning av de insättningar du gjorde efter din begäran om stängning av ditt konto.
Av dessa skäl kan vi inte gå vidare med ditt klagomål, och det kommer nu att avvisas.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
