Spelaren från Finland hade lämnat alla begärda dokument, vilka hade godkänts, men han kunde fortfarande inte ta ut sina vinster. Trots att han skickat ett e-postmeddelande angående problemet hade han inte fått något svar. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren hade ombetts att kontakta Anjouan Offshore Finance Authority för ytterligare hjälp. Så småningom betalade casinot ut vinsterna till spelaren efter flera månader, och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
WeezyBet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 69 €
WeezyBet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har skickat alla begärda dokument och de har godkänts men jag kan fortfarande inte ta ut pengarna. Jag har skickat ett mejl om ärendet men har inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Får du några felmeddelanden när du försöker begära ett uttag? Kan du lägga upp en skärmdump här?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har inte gjort några uttag, 
Här är en skärmdump, ja jag använde en välkomstbonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. När exakt lämnade du in dina dokument? Ser du någonstans i din kontoinformation som indikerar att det har verifierats?
Har du försökt kontakta casinot angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
det finns en bild på dokumenten, alla godkända och inlämningsdatum visas också på bilden,
Här är bilder från samtal med weezybet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kimmo1,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från WeezyBet Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära WeezyBet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Kimmo1,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=weezybet.com&seal_id=3b2b1ca26c5f0a42aef94a70ffb3ca15a32a73d19ced0bab4230160c83772ff846346bb615d30153d660164e8779ef66&stamp=59a530ee2b6089529be5c6a069d34e45 ) och skickar in ett klagomål till dem via valideringsverktyget längst ner på deras webbplats. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv (). stefan.m@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av WeezyBet Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära WeezyBet Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Kimmo1,
Vi blev kontaktade av kasinot om att ni inte har lämnat det begärda kontoutdraget för att verifiera insättningen. Kan ni ladda upp det och meddela oss när ni har gjort det?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag trodde att den här diskussionen redan var avslutad, casinot betalade mig pengarna för några dagar sedan, det tog många månader att få pengarna. Du kan se på den gamla bilden att räkningen för el och vatten har skickats och godkänts 😀
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Kimmo1,
Förstår jag situationen rätt att casinot betalade dig i sin helhet och att klagomålet kan avslutas som löst?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Kimmo1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJa, det lönade sig, även om det tog väldigt lång tid...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Kimmo1,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan, Casino Guru
Automatiskt översatt:
