WE88 Casino MY - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag har varit en lojal användare av WE88 i över två år, och detta är den absolut mest plågsamma och oärliga upplevelsen jag någonsin haft på någon plattform.

Den 5 maj hade jag en livechatt med en WE88-agent som uttryckligen godkände skapandet av ett nytt konto och till och med hjälpte mig att länka mitt befintliga CIMB-bankkonto till det. Jag följde alla instruktioner i god tro. Jag har gjort några små uttag efter att kontot godkändes.

Sedan vann jag 109 000 RM.

Så småningom fick jag veta att de anklagade mig för att bryta mot reglerna för att jag hade flera konton. Men detta är inte sant och jag har redan visat tydliga bevis på att:

Det nya kontot godkändes av deras agent under livechatten den 5 maj.

Jag fick ett bekräftelsemeddelande från deras administration efter att kontot skapades

Mitt befintliga bankkonto länkades till detta nya konto av WE88:s supportteam.

Så om det var en överträdelse, varför godkände deras team kontot och tillät det att fortsätta? Deras nuvarande tystnad är oberättigad och djupt orättvis.

Om den nya kontokonfigurationen var ogiltig, varför hjälpte deras egen agent mig då och godkände den? Varför länkade de mitt bankkonto?

Deras tystnad och passivitet visar en total brist på professionalism och ansvarsskyldighet. Jag har till och med förklarat mina medicinska problem, ekonomiska svårigheter och bett om bara en delvis utbetalning för att överleva – men de har inte visat någon empati alls.

Sedan mejlar jag Gaming Curaçao Team eftersom de är licensleverantör på deras hemsida, men Curacao Team har officiellt uppgett att de ALDRIG licensierat WE88, och att de upphörde med sin verksamhet i augusti 2024. Det betyder att WE88 verkar utan någon giltig licens för närvarande.

Den här plattformen tog mina 109 000 RM, ignorerade alla uppföljningar och lämnade mig känslomässigt och ekonomiskt nedbruten. Jag är tvungen att dela med mig av min erfarenhet för att varna andra:

Om du vinner stort kan WE88 helt enkelt försvinna och blockera dig.

Lita inte på den här plattformen. De är snabba med att ta dina pengar, men försvinner helt när det är dags att betala ut.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WE88 Casino MY.

Baserat på tillgänglig information drivs kasinot under Anjouan-licensen.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• När exakt blockerades ditt konto?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation du fick från kasinot där anklagelserna mot dig listas?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Kära Thomas

1. När exakt blockerades ditt konto?

Mitt konto blockerades den 7 maj 2025 runt klockan 12. Tidigare samma dag gjorde jag ett första uttag på 2 000 RM, vilket godkändes. Jag fortsatte spela och vann cirka 109 000 RM. Jag skickade sedan in en uttagsbegäran på 48 000 RM (eftersom den dagliga uttagsgränsen är 50 000 RM och systemet inte tillåter hela beloppet på en gång). Efter att ha skickat in väntade jag i cirka 30 minuter, men uttaget var fortfarande inte godkänt. Så jag kontaktade livechattsupporten, som informerade mig om att mitt konto var under en "säkerhetskontroll" och att ett uttag skulle godkännas av en dag.

Men ungefär en timme senare, när jag försökte logga in igen för att fortsätta spela med det återstående saldot, blev jag plötsligt blockerad från att komma åt mitt konto. Jag kontaktade livechatten igen, och agenten informerade mig, utan att ens verifiera min inloggning, att mitt konto nu var svartlistat och att all vidare kommunikation måste ske via e-post till Sedan dess har jag skickat flera e-postmeddelanden med fullständiga stödjande detaljer, men jag har inte fått något meningsfullt svar eller någon ordentlig förklaring från WE88.

2) Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation du fick från kasinot där anklagelserna mot dig listas?

Jag har skickat dig skärmdumpsmeddelandet med We88 via e-post, därför vill jag också lyfta fram en mycket viktig punkt:

WE88 godkände flera uttag från mitt konto den 6 och 7 maj, inklusive ett uttag på 2 000 RM, vilket bevisar att kontot var fullt fungerande och inte under några restriktioner vid den tidpunkten. Men omedelbart efter att jag vunnit ett stort belopp (109 000 RM) och skickat in en uttagsbegäran på 48 000 RM, hävdade de plötsligt att jag hade brutit mot kontovillkoren – utan att ge någon giltig förklaring – och svartlistade mitt konto. Detta väcker allvarliga farhågor:

Om det verkligen förekommit ett kontoöverträdelse, varför godkände WE88 tidigare uttag bara timmar tidigare?

Varför utlöstes överträdelsen först efter att jag försökte ta ut ett mycket större belopp?

Om kontot var ogiltigt, varför hjälpte deras supportteam mig att skapa och länka det den 5 maj?

Jag har bifogat bevis på alla godkända uttag från den 6 och 7 maj för att visa att WE88 var helt okej med mitt konto fram till det ögonblick jag försökte ta ut de största vinsterna. Detta tyder tydligt på att problemet inte låg i kontot, utan i summan pengar jag vann och försökte ta ut.

3. Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)

Jag spelade endast spelautomater, specifikt på Pragmatic Play-plattformen. Alla mina vinster, inklusive det stora saldot på 109 000 RM, tjänades in genom att spela Pragmatic-spelautomater. Jag deltog inte i livekasinospel eller sportspel.

4. Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Nej, jag använde ingen välkomstbonus, insättningsbonus eller kampanjerbjudande. Saldot ackumulerades enbart från mina egna insatta medel och spelande. Alla vinster, inklusive 109 000 RM, tjänades in utan någon bonushjälp.

Ändra beloppet till: 109 000 RM

Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Hhren18 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från WE88 Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.

Dessutom vill jag vara tydlig med att WE88 Casino har dåliga resultat när det gäller att hantera spelarklagomål. Även om detta innebär att sannolikheten för ett positivt svar kan vara begränsad, har jag kontaktat deras officiella supportteam via tillgängliga kanaler för att be om hjälp med ditt problem. Jag väntar på deras svar och kommer att hålla dig informerad om eventuella uppdateringar.

Tack för din förståelse och ditt tålamod under hela processen.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Kära Kubo,

Tack för att du kontaktade mig angående detta. Jag har skickat flera mejl sedan förra månaden för uppföljning men ännu inget svar från dem. Jag kommer att vidarebefordra alla mejl till din e-postadress.

Kära Kubo,

Jag skriver för att vänligen följa upp mitt klagomål angående WE88 Casino, vilket jag skickade in tillsammans med alla stödjande dokument, chattranskript och svar på era frågor. Jag vill också informera er om att jag har skickat flera uppföljningsmejl till både WE88 och Curaçaos spelmyndighet, men ingen av dem har svarat alls. Den här situationen har varit mycket frustrerande och känslomässigt påfrestande för mig. Vänligen meddela mig om det finns några framsteg eller svar från WE88:s sida och er hjälp har betytt mycket för mig. Jag hoppas fortfarande att Casino Guru kan hjälpa till att hitta en lösning.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag uttrycker allvarliga farhågor om det betyg som för närvarande visas för We88 på Casino Guru-plattformen. För närvarande är betyget på denna plattform 6,5 av 10, vilket tyder på en nivå av pålitlighet och rättvisa som, enligt min erfarenhet och baserat på klagomål från flera spelare, inte återspeglar sanningen. Kvaliteterna borde rankas mycket lägre, möjligen i intervallet 1-2, inte 6,5.

Kära Hhren18 ,

Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men utan framgång. Tyvärr finns det lite som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.

Angående ditt senaste meddelande förstår jag helt och hållet dina farhågor kring casinots betyg. Det är dock viktigt att förtydliga att vårt säkerhetsindex påverkas av flera faktorer – inte bara av casinots samarbetsvilja. I det här fallet verkar casinot inte tillämpa otillbörliga villkor i någon större utsträckning, och endast ett begränsat antal klagomål har hittills lämnats in, varav de flesta befunnits oberättigade. Därför saknar vi för närvarande tillräcklig data för att avgöra hur rättvist eller orättvist casinot behandlar sina spelare. Du kan lära dig mer om hur vi utvärderar casinon och beräknar säkerhetsindexet genom att följa DEN HÄR LÄNKEN .

Med det sagt, med tanke på det betydande omtvistade beloppet som är involverat i ditt klagomål, kommer det verkligen att ha en mer märkbar inverkan på kasinots säkerhetsindex.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i sådana situationer.

För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i den här artikeln .

Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att mejla mig på jakub.m@casino.guru .

Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.

Med vänliga hälsningar,

Kubo