Spelaren från Schweiz rapporterade att hans konto på Wazbee Casino hade blockerats permanent, vilket resulterade i att hans legitima vinster på totalt 33 000 CHF konfiskerades. Kasinot anklagade honom för multikontoanvändning, med hänvisning till ett inaktivt konto som tillhörde hans flickvän, och han hävdade att det inte förekom missbruk av bonusar eller avsiktligt bedrägeri. Efter att ha granskat de bevis som kasinot lämnat in avvisades klagomålet som oberättigat eftersom spelarens konto var länkat till flera konton som skapats eller nåts från samma enhet eller plats, vilket bröt mot kasinots villkor. Det förklarades att multikontoanvändning undergrävde fair play och kunde orsaka ekonomiska förluster för kasinot. Spelaren uppmanades att följa kasinots regler i framtiden.
Wazbee Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av kontostängning.
Omotiverat klagomål
Belopp: 33 000 CHF
Wazbee Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot Wazbee Casino. Mitt konto har blockerats permanent och legitima vinster på 33 000 CHF har konfiskerats.
Bakgrund:
Kasinot anklagar mig för "multi-accounting" (brott mot klausulerna 2.1 och 3.2). Det finns visserligen ett konto som tillhör min flickvän, men det har aldrig använts (inga insättningar, inga spel, inga inloggningar).
Mina argument:
Inget bonusmissbruk: Jag har aldrig gjort anspråk på några bonusar, varken på mitt konto eller på det inaktiva kontot. Därför har det aldrig skett någon ekonomisk fördel genom det andra kontot.
Inaktivitet på det sekundära kontot: Eftersom min flickväns konto aldrig aktivt användes, finns det inget avsiktligt bedrägeri eller otillbörligt spel.
Oproportionerlighet: Att hålla inne 33 000 CHF baserat på ett rent formellt fel utan någon faktisk skada för kasinot är grovt oproportionerligt.
Jag har redan försökt att reda ut saken med Wazbee-supporten, men bara fått ett standardavslag. Jag ber vänligen om er medling i det här fallet för att uppnå en rättvis utbetalning av mina vinster.
Jag förser dig gärna med alla relevanta skärmdumpar (vinst, kontosaldo, kommunikation med Wazbee).
Med vänliga hälsningar,
Samuel E.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt skapade du ditt konto på det här casinot?
- När skapade din flickvän sitt konto?
- Har någon av er använt samma enhet för att komma åt era respektive casinokonton?
- Har din flickvän fyllt i sitt konto med korrekt och fullständig personlig information?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningKära damer och herrar
Mitt konto skapades för ungefär 5 månader sedan.
Min flickväns konto öppnades för ungefär 3 månader sedan. Det användes aldrig och inga insättningar gjordes.
Det är möjligt att hon loggade in via samma Wi-Fi-nätverk.
Hon registrerade sig med korrekta uppgifter.
Vinsterna uppnåddes med hjälp av slots från Pragmaticplay och blackjack.
Ja, flera betalningar har redan gjorts.
Pengarna vanns utan bonuspengar och sattes in av spelaren själv.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Eisenking
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej Jakub,
Jag har fått ett slutgiltigt avslag från Wazbee, vilket jag inte kommer att acceptera i denna form.
Wazbee-meddelande:
"Bäste herr Eisenring, vi har granskat era uttalanden... Vårt beslut baseras på en kombination av tekniska och beteendemässiga indikatorer... Förbudet gäller även konton inom samma hushåll, oavsett aktivitet, avsikt eller ekonomisk förlust för kasinot. Detta beslut är slutgiltigt."
Här är mitt brådskande uttalande för att illustrera situationens allvar:
Kasinots beteende är motsägelsefullt: De har tidigare behandlat flera utbetalningar till mig utan problem. Vid den tidpunkten fanns redan min flickväns konto. Kasinot verifierade därför mitt konto och fann det legitimt. Det är helt oacceptabelt att samma situation nu plötsligt betraktas som en allvarlig överträdelse när det gäller en stor vinst på 33 000 CHF. Detta ger tydligt intrycket av att de helt enkelt letar efter en förevändning för att vägra utbetalningen.
Rent godtyckligt och berikande: Eftersom ingen bonus användes led casinot ingen ekonomisk förlust. Att undanhålla 33 000 CHF i rena vinster med riktiga pengar på grund av ett inaktivt sekundärt konto är inte en säkerhetsåtgärd, utan snarare en oberättigad berikande på bekostnad av mina lagligt intjänade vinster.
Praktiskt taget omöjliga "indikatorer": Casinot påstår sig ha "beteendeindikatorer". Eftersom min flickväns konto visar 0 inloggningar, 0 insättningar och 0 spelade spel är detta påstående praktiskt taget omöjligt. Jag kräver, genom dig, att casinot fullständigt redovisar dessa påstådda indikatorer.
Brott mot fair play-regler: Att kräva 33 000 CHF för ett formellt fel som inte kostade casinot något och som de ignorerade i tidigare utbetalningar är oetiskt och rovgirigt.
Till Jakub: Vänligen klargör för casinot att jag inte kommer att låta den här frågan vara. Om en rättvis lösning inte hittas kommer jag att:
Kontakta officiellt relevant spelmyndighet.
Publicera fallet i detalj på alla större spelarforum (Askgamblers, Trustpilot, etc.) för att varna andra om denna praxis.
Jag förväntar mig att casinot ska drivas enligt Casino Gurus regler för fair play och betala ut mina vinster med riktiga pengar.
Tack så mycket för dina ansträngningar, Jakub!
ÖversättningKära Eisenking ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Wazbee Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Wazbee Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av hans vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
ÖversättningHej Kubo,
Tack så mycket för att du tog mig an mitt ärende. Jag uppskattar verkligen ditt stöd i att lösa den här frågan.
Viktigt tillägg gällande transparens:
För att bevisa att det andra kontot tillhör en riktig, befintlig person och inte ett falskt konto jag hittat på, är min flickvän alltid redo att genomgå en fullständig KYC-verifieringsprocess (ID-kort, adressbevis, selfie) om det begärs av dig eller casinot.
Enligt Casino Gurus Fair Gambling Codex är konfiskering av lagligt vunna vinster på upp till 33 000 CHF enbart baserat på en "förebyggande" hushållsregel – utan några bevis för otillbörlig fördel eller bonusmissbruk – oberättigat [Casino Guru].
Jag väntar nu och ser vilka officiella bevis och register casinot presenterar.
Med vänliga hälsningar,
Eisenking
Översättning
ÖversättningHej!
Kubo, vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med detaljer om detta.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Eisenking ,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat .
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton. Det stör den rättvisa och balans som kasinon strävar efter att upprätthålla, vilket är avgörande för alla spelare. Dessutom kan det resultera i betydande ekonomiska förluster för kasinot, vilket leder till strikt tillämpning av policyer mot sådant beteende.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
