Spelaren från Schweiz rapporterar att hans konto på Wazbee Casino har blockerats permanent, vilket resulterat i att hans legitima vinster på totalt 33 000 CHF har konfiskerats. Kasinot anklagar honom för multikontoanvändning, med hänvisning till ett inaktivt konto som tillhör hans flickvän, och han hävdar att det inte rör sig om missbruk av bonusar eller avsiktligt bedrägeri.
Wazbee Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av kontostängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 10h 19m 59s
Wazbee Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett officiellt klagomål mot Wazbee Casino. Mitt konto har blockerats permanent och legitima vinster på 33 000 CHF har konfiskerats.
Bakgrund:
Kasinot anklagar mig för "multi-accounting" (brott mot klausulerna 2.1 och 3.2). Det finns visserligen ett konto som tillhör min flickvän, men det har aldrig använts (inga insättningar, inga spel, inga inloggningar).
Mina argument:
Inget bonusmissbruk: Jag har aldrig gjort anspråk på några bonusar, varken på mitt konto eller på det inaktiva kontot. Därför har det aldrig skett någon ekonomisk fördel genom det andra kontot.
Inaktivitet på det sekundära kontot: Eftersom min flickväns konto aldrig aktivt användes, finns det inget avsiktligt bedrägeri eller otillbörligt spel.
Oproportionerlighet: Att hålla inne 33 000 CHF baserat på ett rent formellt fel utan någon faktisk skada för kasinot är grovt oproportionerligt.
Jag har redan försökt att reda ut saken med Wazbee-supporten, men bara fått ett standardavslag. Jag ber vänligen om er medling i det här fallet för att uppnå en rättvis utbetalning av mina vinster.
Jag förser dig gärna med alla relevanta skärmdumpar (vinst, kontosaldo, kommunikation med Wazbee).
Med vänliga hälsningar,
Samuel E.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- När exakt skapade du ditt konto på det här casinot?
- När skapade din flickvän sitt konto?
- Har någon av er använt samma enhet för att komma åt era respektive casinokonton?
- Har din flickvän fyllt i sitt konto med korrekt och fullständig personlig information?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
